北京勞動(dòng)保障網(wǎng)進(jìn)入微博時(shí)代

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時(shí)間:2012-12-05 09:39:08

熟悉網(wǎng)絡(luò)的朋友都知道,微博在網(wǎng)上盛行,近來(lái),微博已經(jīng)成為人們生活、工作的集中發(fā)言地帶,為了進(jìn)一步關(guān)注大眾生活,北京市勞動(dòng)保障網(wǎng)開通微博,更好的親近民眾,為民解憂。

北京勞動(dòng)保障網(wǎng)是北京勞動(dòng)和社會(huì)保障局在互聯(lián)網(wǎng)上建立的政府網(wǎng)站,是北京勞動(dòng)保障系統(tǒng)的中心網(wǎng)站。

“北京勞動(dòng)保障網(wǎng)”是為了統(tǒng)一、規(guī)范地宣傳首都勞動(dòng)和社會(huì)保障形象,落實(shí)“政務(wù)公開,加強(qiáng)行政監(jiān)督”的原則,向社會(huì)各界提供勞動(dòng)和社會(huì)保障信息服務(wù),是北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)外宣傳和發(fā)布勞動(dòng)和社會(huì)保障政策和信息的唯一窗口。

“北京勞動(dòng)保障網(wǎng)”提供北京勞動(dòng)和社會(huì)保障方面最新、最權(quán)威、最準(zhǔn)確的勞動(dòng)和社會(huì)保障信息。目前設(shè)有政務(wù)公開、資訊中心、在線服務(wù)、公眾查詢、媒體播放、網(wǎng)上培訓(xùn)、特色專欄、服務(wù)專區(qū)8個(gè)頻道。企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人事勞動(dòng)部門可在網(wǎng)上查詢到最新的勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策文件;勞動(dòng)者也可以非常方便的查詢和咨詢到所關(guān)心的勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策。

“北漂”女孩李靜 (化名)與男朋友王楠 (化名)來(lái)北京已經(jīng)兩年了,他們對(duì)未來(lái)的美好規(guī)劃在3月12日這天被無(wú)情擊碎:王楠被確診患有惡性頭部膠質(zhì)瘤。無(wú)奈之下,李靜陪著男朋友開始接受治療。

在高昂的治療費(fèi)面前,李靜想到男朋友已參保兩年,應(yīng)該可以報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。在咨詢政策時(shí),由于對(duì)《關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保范圍等有關(guān)問(wèn)題的通知》 (京勞社醫(yī)發(fā) [2004]185號(hào))理解有誤,李靜誤認(rèn)為外地人在京無(wú)法享受醫(yī)保待遇。4月11日,她在署名 “小熊牽著大熊走”的微博里講述了男友的病情,并稱外地戶口不能享受北京醫(yī)保。很快,這一帖子在網(wǎng)絡(luò)上被多人轉(zhuǎn)載。一個(gè)對(duì)政策的誤解,在網(wǎng)絡(luò)世界慢慢發(fā)酵為 “北京醫(yī)保歧視外地人”的負(fù)面輿論。

4月11日下午,負(fù)責(zé)北京市12333政務(wù)微博的賈濤正準(zhǔn)備下班時(shí),無(wú)意中看到這條帖子。 “當(dāng)時(shí)帖子已被轉(zhuǎn)發(fā)800多次,因?yàn)樯婕搬t(yī)保、外地人、受歧視等幾個(gè)關(guān)鍵詞,我立刻就注意到了。”賈濤馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。當(dāng)天晚上,北京市人力資源社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人連夜組織召開由醫(yī)保科室、宣傳中心等相關(guān)部門參加的會(huì)議,商討措施。

帖子的傳播在12日開始加速。“轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)快突破一萬(wàn)了。”賈濤說(shuō)。在與朝陽(yáng)區(qū)相關(guān)部門了解情況,向李靜解釋清楚政策,并確認(rèn)王楠的醫(yī)藥費(fèi)能夠報(bào)銷后,12日深夜,賈濤在12333政務(wù)微博上給 “小熊”發(fā)了一條消息,告訴她事情的進(jìn)展。

4月13日,盡管新浪等網(wǎng)站也開始關(guān)注李靜的帖子,但由于政策已經(jīng)澄清,問(wèn)題正在解決,特別是12333政務(wù)微博第一時(shí)間向廣大網(wǎng)民公布了進(jìn)展情況,因此,一場(chǎng)很有可能在網(wǎng)絡(luò)上掀起的巨大輿論狂潮,很快被消弭于無(wú)形。

在被稱為中國(guó)微博元年的2011年,小小微博在危機(jī)事件中發(fā)揮的作用曾讓國(guó)民矚目。去年11月17日,北京12333政務(wù)微博正式開通,北京市民發(fā)現(xiàn),與自己生活密切相關(guān)的人力資源社會(huì)保障局,也開始“織圍脖”了。

  從紅頭文件到親切的微博

12333政務(wù)微博的開通,在北京市民與人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域的最新政策、服務(wù)信息之間搭建了一個(gè)快速通道。

賈濤介紹,政務(wù)微博刊登的內(nèi)容分為3類:北京市人力資源社會(huì)保障局召開的新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容、人社局出臺(tái)的新政策,以及面向老百姓的服務(wù)信息。此外,由于政務(wù)微博設(shè)在12333電話咨詢服務(wù)中心,從市民來(lái)電中反映的實(shí)用信息,政務(wù)微博也會(huì)及時(shí)發(fā)給 “粉絲”。

前不久,接連幾位老人給12333打電話,說(shuō)有人以社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)名義發(fā)送短信,稱收信人只要用社??ㄞk理某種手續(xù),就可以領(lǐng)取一筆社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。坐席員將這一情況反饋給微博工作人員,他們匯總并報(bào)告局里,在得到相關(guān)處室的意見后,政務(wù)微博及時(shí)向粉絲發(fā)布了 《防詐騙公告》,提醒大家轉(zhuǎn)告父母,不要相信此類詐騙短信。公告發(fā)布后,網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論近400次。網(wǎng)友 “言午山石”留言:小心上當(dāng),感謝北京12333的公告。

微博語(yǔ)言輕松詼諧,文字短小精練,如何通過(guò)這種新媒體交流技術(shù),將以往只以紅頭文件面貌出現(xiàn)的政策更好地傳達(dá)給網(wǎng)民?賈濤說(shuō),編寫服務(wù)性政策信息時(shí),他們堅(jiān)持每次只選擇一個(gè)政策點(diǎn),用簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),這樣網(wǎng)民就很容易接受。

據(jù)介紹,在微博發(fā)布的所有內(nèi)容里,與老百姓切身利益相關(guān)的服務(wù)性信息轉(zhuǎn)載率最高。

為了拉近與 “粉絲”的距離,吸引更多網(wǎng)民關(guān)注人力資源社會(huì)保障工作,12333政務(wù)微博特別注意展現(xiàn)自己的親和力。每天早晨,賈濤會(huì)發(fā)一條勵(lì)志短信,跟大家問(wèn)個(gè)好,比如 “你不能左右天氣,但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預(yù)見明天,但可以珍惜今天。早安。”中午休息時(shí)間, “粉絲”都很疲勞,賈濤就會(huì)發(fā)一些搞笑的視頻、笑話。

由于貼近生活、快捷實(shí)用,北京12333政務(wù)微博的 “粉絲”數(shù)量迅速增長(zhǎng)。自去年11月份開通至今,新浪微博的 “粉絲”達(dá)到57751個(gè),騰訊微博的 “粉絲”達(dá)到109151個(gè)。

  輕松的微博 嚴(yán)肅的規(guī)章

快速發(fā)布服務(wù)信息,及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,有效化解社會(huì)矛盾,可以說(shuō),12333政務(wù)微博在政府和老百姓之間架起了一座新的橋梁。

3月30日,首個(gè) “12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;在各地舉行。12333政務(wù)微博參加了北京的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),人力資源和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)胡曉義與新浪、騰訊網(wǎng)友互動(dòng),引起了眾多網(wǎng)民 “圍觀”。

北京市12333電話咨詢服務(wù)中心主任喻乃忠認(rèn)為,政務(wù)微博改變了以往政府部門通過(guò)開會(huì)、發(fā)紅頭文件這種傳統(tǒng)的單向傳遞信息模式,通過(guò)與 “粉絲”溝通交流,不僅能更好地服務(wù)市民,而且為事業(yè)發(fā)展贏得了更多的理解和支持,是社會(huì)管理的一種創(chuàng)新。

據(jù)悉,目前在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)4家網(wǎng)站認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)微博客已達(dá)32358個(gè)。盡管如此,對(duì)于包括人力資源社會(huì)保障部門在內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),政務(wù)微博畢竟還是新鮮事物,如何建立并有效運(yùn)作,使微博成為推動(dòng)工作的抓手和為老百姓服務(wù)的幫手,是所有 “博外人”十分關(guān)心的。

籌建伊始,北京市人力資源社會(huì)保障局就決定將微博與12333電話咨詢服務(wù)一體運(yùn)作,這樣可以共享資源、高效互動(dòng),擴(kuò)大12333服務(wù)品牌在市民中的影響力。

網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍,快速、互動(dòng)的背后,是傳播速度呈幾何式提高,事件影響力呈裂變式擴(kuò)張。普通人發(fā)個(gè)人微博只需寫下自己的想法,輕輕一按,即可發(fā)布一條信息。然而,政務(wù)微博的平穩(wěn)運(yùn)作需要制定嚴(yán)格的信息發(fā)布流程和計(jì)算機(jī)安全使用規(guī)章,防止假消息、謠言發(fā)布出去。 “微博賬號(hào)只有我們兩個(gè)人知道??粗⒉┥系男畔⒑茌p松,其實(shí)我們發(fā)布的時(shí)候特別慎重,必須遵守規(guī)定,只能在我辦公室的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)上發(fā)送消息。”賈濤嚴(yán)肅地對(duì)記者說(shuō)。

嚴(yán)格、規(guī)范的制度下,北京12333政務(wù)微博計(jì)劃向更深、更廣擴(kuò)展。喻乃忠說(shuō),下一步,微博要加大政務(wù)信息的發(fā)布量和網(wǎng)民的互動(dòng),除此之外,政務(wù)微博還要承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控,反映政策落地的情況,了解網(wǎng)民的心聲。

從第一次與網(wǎng)民互道 “早安”那一刻開始,北京市人力資源社會(huì)保障事業(yè)進(jìn)入微博時(shí)代。有了政府官網(wǎng)的正式,有了12333的貼心,再有了網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去、網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)的政務(wù)微博,人力資源社會(huì)保障事業(yè)日益彰顯出全方位、立體化的公共服務(wù)特點(diǎn),而這項(xiàng)民生事業(yè)的根基也將因此更加穩(wěn)固。

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