國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司

國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“國華人壽”）總部位于上海陸家嘴國際金融中心的 
金茂大廈，是由國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國性、股份制專業(yè)壽險(xiǎn)公司，由國內(nèi)大型上市公司天茂集團(tuán)等六家資金實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。公司主要經(jīng)營各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)以及經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。 　　

國華人壽注冊(cè)資本為12億元人民幣。公司目前在全國成立了北京、上海、天津、重慶、遼寧、河北、河南、山東、廣東、江蘇、浙江、湖北、四川、山西等17家省級(jí)分公司。編輯本段企業(yè)文化　　國華人壽秉承“人本貴和、尚德有為”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，通過扎扎實(shí)實(shí)、精益求精、堅(jiān)韌不拔的奮斗，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化的目標(biāo)，并以高品質(zhì)的金融保險(xiǎn)服務(wù)努力改善和提升人們的生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展。國華人壽將力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價(jià)值的金融保險(xiǎn)集團(tuán)。 　　

國華人壽從建司開始，就牢固樹立誠信立司的基本準(zhǔn)則，形成“誠實(shí)、守信、踐約”的誠信文化，千方百計(jì)營造公司的誠信機(jī)制。牢記“做地道產(chǎn)品，做厚道企業(yè)”的道理，用我們的實(shí)際行動(dòng)鑄造國華人壽良好的品牌形象。

　　國華人壽推出系列活動(dòng)

3月15日，國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司舉辦“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)，通過零距離對(duì)話的形式，收集消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意見，以提升各項(xiàng)服務(wù)水準(zhǔn)。

座談會(huì)上，該公司對(duì)銷售、承保、回訪和理賠等環(huán)節(jié)做出 “二十一條承諾”，并將3月份定為“國華人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”。同時(shí)，國華人壽還對(duì)外公布了全國統(tǒng)一投訴受理熱線各機(jī)構(gòu)投訴受理熱線及接待地址。要求各機(jī)構(gòu)投訴受理熱線在工作時(shí)間及時(shí)接聽，各機(jī)構(gòu)在辦公柜面明顯處張貼接待時(shí)間段。每周三為各機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人接待日，要求接待日當(dāng)日運(yùn)營負(fù)責(zé)人需在柜面接待、處理客戶投訴。

此外，結(jié)合消費(fèi)者教育及保險(xiǎn)知識(shí)普及，國華人壽推出《易賠通——標(biāo)準(zhǔn)化理賠手冊(cè)》，向客戶講解理賠注意事項(xiàng)、材料準(zhǔn)備、辦理流程等，以實(shí)現(xiàn)理賠透明化；同時(shí)推出《健康生活手冊(cè)》，向客戶介紹健康常識(shí)、疾病預(yù)防及醫(yī)療急救等生活小竅門，為客戶健康提供專業(yè)的日常健康提示。

參會(huì)的汪先生告訴記者，經(jīng)朋友介紹，他于2010年底在國華人壽投保了大病險(xiǎn)和教育險(xiǎn)，銷售人員清楚解釋了合同條款，并如實(shí)告知哪些情況屬于免責(zé)范圍，以及最高賠付額度等問題。不過，最令汪先生感覺最好的是，國華人壽的短信提醒及時(shí)，感覺貼心。

在陰晴不定的市場環(huán)境下，投資收益率也是消費(fèi)者比較關(guān)心的一個(gè)話題，有客戶現(xiàn)場詢問起今年的分紅情況。“已被告知收益率會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)，而且更看重的是保障功能，所以不會(huì)與銀行理財(cái)產(chǎn)品相比較。”一位客戶代表表示。

國華人壽首屆客服節(jié)全省陸續(xù)開幕

日前，以“相知相守關(guān)愛永久”為主題的國華人壽廣東分公司首屆客服節(jié)已陸續(xù)在全省各城市隆重開幕。本次客服節(jié)歷時(shí)兩個(gè)月，將開展包含全省健康行巡展、上門客戶回訪、客戶服務(wù)承諾等多項(xiàng)活動(dòng)，旨在用行動(dòng)展示國華人壽正大力弘揚(yáng)的“關(guān)愛零距離，服務(wù)無止境”的客戶服務(wù)宗旨。通過對(duì)服務(wù)的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，力求對(duì)每一位客戶提供親和、便捷、專業(yè)的服務(wù)。

立足保障，心系客戶，全省健康行巡展

精彩生活從健康開始。國華人壽立足保障，將“健康”作為本次客戶服務(wù)節(jié)的重要主題，邀請(qǐng)中山大學(xué)中山醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生管理系教授、全國著名營養(yǎng)學(xué)專家馬靜教授在全省范圍進(jìn)行健康巡展，在為客戶傳遞健康理念與健康知識(shí)的同時(shí)，也是國華人壽引導(dǎo)客戶對(duì)自身健康生活方式的關(guān)注。 

在健康巡展過程中，國華人壽特別精心編制了《健康掌中寶》，通過健康常識(shí)速遞、健康指標(biāo)對(duì)照等內(nèi)容，為客戶的健康生活提供了便利工具，傾注了國華人壽對(duì)客戶的用心與關(guān)愛。

上門回訪客戶，加強(qiáng)溝通

為翔實(shí)、客觀地記錄客戶信息，完善客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，本次客戶服務(wù)節(jié)特別安排了上門回訪活動(dòng)，包含客戶信息收集、服務(wù)滿意度調(diào)查，并贈(zèng)送“國華相知”保險(xiǎn)意外保障卡，幸運(yùn)的客戶將參加國華人壽大抽獎(jiǎng)。通過與客戶的真誠直接互動(dòng)，在增加客戶對(duì)國華人壽的認(rèn)知同時(shí)，也為國華人壽進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度提供了方向。

十大服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)的開始

為強(qiáng)化客戶服務(wù)品質(zhì)，國華人壽在本次客戶服務(wù)節(jié)特向廣大客戶隆重推出透明化保單服務(wù)、保險(xiǎn)消費(fèi)如實(shí)告知、短信提醒新功能、貼心柜面服務(wù)、理賠綠色通道、理賠溫馨慰問、體檢陪檢服務(wù)、理賠預(yù)付承諾、健康增值服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)承諾。

此次客服節(jié)僅僅是國華人壽“優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)”的開始，是成長中的國華人壽對(duì)廣大客戶的一次傾心回饋，更是國華人壽進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)新里程。國華人壽將通過優(yōu)化綜合服務(wù)平臺(tái)，健全客戶信息系統(tǒng)，全力搭建豐富的客戶服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求提供更加個(gè)性化、E化的便捷服務(wù)；力爭通過扎扎實(shí)實(shí)、精益求精的精神，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)化的金融保險(xiǎn)服務(wù)，成為中國家庭成長的忠實(shí)伴侶。

　　國華人壽注冊(cè)資本增至12億

國華人壽1宣布，該公司2011年增加注冊(cè)資本金的申請(qǐng)已獲得中國保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)。至此，國華人壽注冊(cè)資本金由成立初期的3億元增至12億元人民幣。

據(jù)介紹，國華人壽成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國性、股份制壽險(xiǎn)公司。國華人壽由國內(nèi)大型上市公司天茂集團(tuán)等六家資金實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。公司主要經(jīng)營各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)以及經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

經(jīng)過四年的快速發(fā)展，國華人壽經(jīng)營情況較好，并在機(jī)構(gòu)數(shù)量較少的情況下取得了行業(yè)規(guī)模保費(fèi)中上水平。目前，國華人壽已在全國開設(shè)及批籌17家省級(jí)分公司。

國華人壽與天平車險(xiǎn)獲批相互代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

中國保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布公告，同意國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司與天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司之間開展相互代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)批復(fù)，國華人壽和天平車險(xiǎn)獲準(zhǔn)在雙方均被批準(zhǔn)經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的地區(qū)開展相互代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。相互代理渠道的開設(shè)是國華人壽銷售渠道多元化的又一個(gè)創(chuàng)新舉措，客戶可在國華人壽享受到更加多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。

相比較業(yè)內(nèi)其他互相代理公司，天平車險(xiǎn)和國華人壽還是小字輩，其中國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2007年11月，公司正處于機(jī)構(gòu)鋪設(shè)階段，并在上海、廣州成立了全國性的電話銷售中心和客戶聯(lián)絡(luò)中心。天平車險(xiǎn)則是國內(nèi)第一家全國性的汽車保險(xiǎn)公司，成立于2004年，已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)盈利。相比較兩家低調(diào)的保險(xiǎn)公司，他們共同的股東天茂集團(tuán)以及法人股大王劉益謙則備受關(guān)注。據(jù)了解，根據(jù)劉益謙的規(guī)劃，天平車險(xiǎn)和國華人壽將在滿足條件的基礎(chǔ)上盡快實(shí)現(xiàn)上市。
    2010年天茂集團(tuán)年報(bào)顯示，2010年天平車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入25.32億元，凈利潤1.8億元；2010年國華人壽實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入44.83億元，凈利潤6534.22萬元。分別為股東天茂集團(tuán)貢獻(xiàn)利潤3665萬、1305.5萬，共計(jì)4970.5萬。劉益謙投資的這兩家保險(xiǎn)公司已經(jīng)成為集團(tuán)的主要力量。