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在競爭日益激烈，產(chǎn)品日益趨同的保險市場中，各保險公司為實行差異化經(jīng)營，紛紛推出各具特色的服務(wù)措施。把競爭的重點由拼手續(xù)費轉(zhuǎn)移到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，倡導(dǎo)特色服務(wù)，令保險更便捷更實惠，為更多消費者提供貼心服務(wù)。

車險：理賠時限到賬為準(zhǔn)

對車主來說，價格固然重要，但保險公司的運營經(jīng)驗與服務(wù)實力的差異更是不容忽視。因此，在電銷價格趨同的情況下，各大保險公司不斷打起了理賠牌，承諾為理賠設(shè)時限。

比如太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險寧波分公司依托車險3G移動視頻查勘系統(tǒng)的技術(shù)，首創(chuàng)車險小額案件“零單證”索賠，大大縮短了小額案件的結(jié)案周期。去年，太平洋產(chǎn)險寧波分公司共使用零單證索賠流程處理賠案2.7萬件，從客戶報案到結(jié)案平均周期僅為1.7天，與使用“零單證”索賠流程前的平均結(jié)案周期相比，縮短了22天，65%的案件實現(xiàn)了當(dāng)天出險當(dāng)天結(jié)案，其中結(jié)案周期最短的一起賠案，從客戶報案到財務(wù)支付僅為0.5小時。

而平安產(chǎn)險寧波分公司則全面升級“快易免”服務(wù)體系，推出“平安車險客戶微信自助理賠服務(wù)”，即針對客戶在工作日9:00~17:00內(nèi)發(fā)生的單方純車損案件，通過手機報案且該手機有微信軟件的，即可享受微信自助理賠服務(wù)，免去了客戶現(xiàn)場等待時間，提升理賠效率。

消費者通過對比不難發(fā)現(xiàn)，保險公司在車險理賠時限上對理賠額度有劃分，一般來說，理賠額度越小，理賠時效越短。比如中國人保產(chǎn)險寧波分公司推出了限時現(xiàn)場查勘服務(wù)，即接報案后5分鐘內(nèi)短信或電話告知查勘人員聯(lián)系方式或約定到達(dá)時間，而資料齊全、協(xié)商一致的案件，不涉及人傷、物損的案件，損失金額在1萬元以下，客戶提交至柜臺的，1小時內(nèi)通知財務(wù)付款；損失金額在5萬元以下的，一天內(nèi)通知財務(wù)付款。

另外，除了在理賠時限上下功夫，保險公司還在特色服務(wù)上做足文章。比如安邦財險寧波分公司推出了代步車服務(wù)，在保險期間內(nèi)，客戶投保車輛發(fā)生車損事故，客戶到安邦指定的定損中心或汽車4S店進(jìn)行車輛定損并留修，即可享受安邦提供的3天免費的代步車服務(wù)。

壽險：特色服務(wù)實用為先

隨著市民保險意識的日益提高以及國內(nèi)投資市場的低迷，保險業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)前各保險公司都在暗里較勁，從增值服務(wù)、理賠速度、服務(wù)態(tài)度等這些基礎(chǔ)工作抓起，精心打造具有自身特色的服務(wù)品牌，為客戶提供實用的服務(wù)。

據(jù)悉，早在2011年時泰康人壽就將3G電子化技術(shù)率先應(yīng)用于理賠服務(wù)。充分利用高科技的服務(wù)手段，將客戶端資料秒收秒錄，并完好上傳至公司理賠系統(tǒng)，這不但能夠使工作效率成倍提高，而且還可以確?？蛻衾碣r轉(zhuǎn)賬更及時，公司的信譽和實力也得到了大幅度提升。

在完成新興服務(wù)的同時，泰康人壽的經(jīng)典服務(wù)特色也繼續(xù)保持。作為保險行業(yè)界第一家提供“百分百電話回訪服務(wù)”的保險公司，泰康人壽多年來以客戶利益為中心，以客戶需求為己任的工作理念一直沒有動搖，而這一特殊經(jīng)過多年的堅持取得了不錯的贊譽，也引來了業(yè)界同行們的紛紛效仿。

不光是在服務(wù)上提質(zhì)，各大保險也在壽險理賠速度上加足馬力提速。比如太平洋人壽寧波分公司運用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造“神行太保”智能移動保險平臺和創(chuàng)建智能化的保全GPS作業(yè)平臺。與傳統(tǒng)作業(yè)模式相比，GPS系統(tǒng)實現(xiàn)的智能化保全服務(wù)，平均時長只有2.5分鐘，時效提高了2倍以上。對客戶來說，所有服務(wù)項目均實現(xiàn)了免填紙質(zhì)單證，客戶同時申請多份保單變更時，只需一次簽字即可確認(rèn)批改。

同時，新華人壽寧波分公司的星級理賠服務(wù)在業(yè)內(nèi)也是獨樹一幟，通過3G移動等新技術(shù)支撐，讓理賠服務(wù)執(zhí)行力提速，如40%的理賠1小時簡易結(jié)案、52%的理賠時效不超過3天、8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天；陽光人壽寧波分公司則推出了“陽光直賠”活動，對客戶因意外事故進(jìn)行醫(yī)療，且賠付金額在5000元以內(nèi)的理賠提供“直賠”服務(wù)：上門受理材料、平板電腦進(jìn)行現(xiàn)場理賠操作、理賠金即時到賬。

保險行業(yè)的服務(wù)，正向著專業(yè)化、智能化、效率化方向發(fā)展，在不斷推出的人性化特色服務(wù)中，保險行業(yè)將以飽滿的熱情打為更多的消費者提供更完善、周到的服務(wù)。