中國人保車險查詢方法介紹

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-05-23 16:59:55

中國人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強險、商業(yè)車險服務(wù)之后,在業(yè)內(nèi)又率先開通理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)。為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關(guān)理賠信息,人保財險在全國范圍內(nèi)開通可網(wǎng)上車險理賠查詢功能。

所有人??蛻粝胍私庾约很囯U的承保、理賠信息,除了撥打95518電話、上門詢問外,只要上網(wǎng)點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度,所有保險信息一目了然。該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進度,使理賠服務(wù)清晰透明,而且更有利于防范道德風(fēng)險,全面保障客戶權(quán)益。

使用該功能的方法十分簡單,客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站(www.e-picc.com.cn)注冊用戶后,便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能,輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件,點擊“查詢理賠信息”,便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。

通過建立承保理賠信息客戶自主查詢制度,確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息,有利于維護保險消費者知情權(quán),把保護被保險人合法權(quán)益的工作落到實處;有利于督促財產(chǎn)保險公司加強理賠管理,提高理賠服務(wù)質(zhì)量,解決理賠難問題;有利于推動財產(chǎn)保險公司完善保險客戶服務(wù)管理,提升以客戶為中心的精細化管理水平和客戶服務(wù)水平,促進財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范經(jīng)營,提高保險服務(wù)質(zhì)量;減少保險欺詐行為。

同時,人保財險公司按照保監(jiān)會要求,制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細則;并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng),現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。

除此之外,您還可以通過電話查詢車險的情況。

1 您可以隨時撥打“95518或4008195518”客服電話,根據(jù)語音提示選擇通過自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢保單信息。

2 如果您選擇自助服務(wù),請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢,我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務(wù)。

3 如果您選擇人工服務(wù),話務(wù)代表在確認您的身份后,將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務(wù)。

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