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隨著私家車數(shù)量的增加,車險(xiǎn)產(chǎn)品也一直處于熱銷狀態(tài),民安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠獲好評(píng),成為不少消費(fèi)者購(gòu)買車險(xiǎn)的首選。
民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司秉承中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”和“穩(wěn)健、創(chuàng)新、誠(chéng)信、專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念,繼承發(fā)揚(yáng)民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司“追求卓越,銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神和優(yōu)良傳統(tǒng),憑借母公司的雄厚實(shí)力,重管理,抓服務(wù),促效益,不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域,在政府、監(jiān)管部門、同業(yè)以及市場(chǎng)間建立了良好聲譽(yù)和公司品牌形象。
民安保險(xiǎn)推出“四免”車險(xiǎn)理賠服務(wù)
從2012年11月21日13時(shí)接到車險(xiǎn)報(bào)案到當(dāng)日17時(shí)結(jié)案匯款,民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司四川分公司推出的“四免”車險(xiǎn)理賠服務(wù)使得理賠簡(jiǎn)便快捷,理賠時(shí)間大大縮短,得到了都江堰客戶冉先生的好評(píng)。
“2012年推出‘四免’服務(wù)后,公司七日內(nèi)結(jié)案率由年初的20%上升到現(xiàn)在的50%,”該公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人介紹到,“截至10月底,超半年未決案件已降至5%。”“四免”服務(wù)涵蓋“免資料、免上門、免等待、免墊付”四方面。其中,客戶滿意度最高的“免上門”服務(wù)更是有效利用QQ、電子郵件、彩信等現(xiàn)代通訊手段,從細(xì)節(jié)著手,減少時(shí)間成本,方便了客戶。
據(jù)悉,該公司還即將推出“理賠管家”車險(xiǎn)服務(wù),理賠專員全程協(xié)同客戶辦理車險(xiǎn)理賠,讓客戶更安心、更省心。屆時(shí),該公司的VIP客戶可享受整個(gè)理賠過(guò)程的專人管家式服務(wù)。
民安在“佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查”中獲好評(píng)
2013年2月28日,佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2月26日對(duì)佛山全市22家經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)公司開(kāi)展“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查”的測(cè)試結(jié)果。民安保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話接通時(shí)效、電話服務(wù)禮儀(包括接報(bào)案內(nèi)容,服務(wù)態(tài)度、聲音清晰和藹,有問(wèn)必答)等檢查指標(biāo)均獲得了滿分。同時(shí),查勘人員在客戶報(bào)案后10分鐘內(nèi)就到達(dá)了模擬測(cè)試現(xiàn)場(chǎng),是本次檢查測(cè)試中到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快的保險(xiǎn)公司。查勘員在電話服務(wù)禮儀、法律法規(guī)解答等方面均取得了測(cè)評(píng)滿分。
一直以來(lái)民安保險(xiǎn)秉承客戶至上原則,以實(shí)際行動(dòng)踐行“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑看得見(jiàn)的感動(dòng)”服務(wù)理念,致力不斷提升民安保險(xiǎn)客服品牌。在2012年舉辦“民安客服年”、“客服好聲音”專項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,民安持續(xù)推出“理賠資料”免費(fèi)快遞、印發(fā)《客服人員手冊(cè)》等一系列服務(wù)活動(dòng)和舉措,強(qiáng)化了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),提高了客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,使公司的客服品質(zhì)得到了顯著提升。
民安財(cái)險(xiǎn)在重慶車險(xiǎn)理賠查勘測(cè)評(píng)中獲得好評(píng)
3月11日下午重慶保監(jiān)局在江北區(qū)北濱路珠江太陽(yáng)城公路附近對(duì)在渝的產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)行了車險(xiǎn)理賠查勘模擬測(cè)評(píng)。據(jù)悉,保險(xiǎn)公司在完全不知情的情況下參加了此次測(cè)評(píng)。
當(dāng)天15:07分,民安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司理賠查勘人員接到報(bào)案,5分鐘后主動(dòng)與報(bào)案客戶取得聯(lián)系,并在8分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,認(rèn)真向客戶介紹理賠流程,并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報(bào)案到趕赴現(xiàn)場(chǎng),總共用了13分鐘,在此次測(cè)評(píng)中名列前茅,獲得了好評(píng)。
在此次模擬測(cè)評(píng)中,重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規(guī)范,與客戶主動(dòng)聯(lián)系、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通專業(yè)合規(guī),很好地遵守了民安財(cái)險(xiǎn)對(duì)客戶“至誠(chéng)至真、關(guān)心貼心”的理賠服務(wù)承諾。
在全國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期,民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司將憑借公司深具影響的良好信譽(yù)和專業(yè)技術(shù),繼續(xù)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)、滿意的保險(xiǎn)服務(wù),車險(xiǎn)理賠更加方便快捷,讓客戶更安心、更省心。
民安保險(xiǎn)啟動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷車險(xiǎn)模式發(fā)展勢(shì)頭看好
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