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很多用戶近日通過(guò)開心保官方微博、微信公眾平臺(tái)等渠道向小編咨詢英大泰和車險(xiǎn)的情況,因?yàn)橄啾扔谄桨曹囯U(xiǎn)、人保車險(xiǎn)等大公司,英大泰和車險(xiǎn)可以說(shuō)是比較年輕的一股新生力量,保險(xiǎn)公司品牌規(guī)模大小先不論,對(duì)于普通消費(fèi)者的切身利益來(lái)說(shuō)最重要的就是險(xiǎn)企服務(wù)是否到位,從這點(diǎn)來(lái)看,英大泰和車險(xiǎn)怎么樣呢。
今年年初,英大泰和車險(xiǎn)正式開展了電話銷售業(yè)務(wù)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司遼寧等15個(gè)地區(qū)電話營(yíng)銷專用機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率的批復(fù)》,正式批準(zhǔn)英大財(cái)險(xiǎn)公司在遼寧、上海、四川、湖南、廣東、河北、浙江、青島、大連、山西、福建、黑龍江、內(nèi)蒙古、寧波、安徽15個(gè)地區(qū)開辦電銷業(yè)務(wù)。
英大車險(xiǎn)明確市場(chǎng)化發(fā)展思路是在去年,當(dāng)時(shí)確定了“以中介渠道為主、直銷渠道為輔助、中間渠道作補(bǔ)充”的“433”銷售模式。電銷渠道作為“433”銷售模式的重要組成部分,緊跟公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐,經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的探索實(shí)踐,逐步發(fā)展成熟。本次遼寧等15個(gè)地區(qū)取得保監(jiān)會(huì)批復(fù)開辦電銷業(yè)務(wù),標(biāo)志著英大財(cái)險(xiǎn)具備了在全部已開業(yè)的21家分公司所在省市開展電銷專用車險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資格,必將大大提升公司電銷業(yè)務(wù)拓展的深度與廣度。目前,15家分公司開辦電銷業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中,預(yù)計(jì)2013年1月上旬正式啟動(dòng)電銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。
今年以來(lái),英大車險(xiǎn)先后開展了車險(xiǎn)自主經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)和車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上規(guī)模競(jìng)賽活動(dòng),取得了階段性成果。
截至6月26日,英大車險(xiǎn)全轄累計(jì)承保車輛100590臺(tái),突破10萬(wàn)臺(tái)大關(guān)。2012年,公司累計(jì)承保車輛數(shù)同比增長(zhǎng)526%,車險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)409%,且保單年度滿期賠付率處于車險(xiǎn)行業(yè)較低水平。其中,河南、山東、陜西分公司承保車輛分別達(dá)到26719臺(tái)、21895臺(tái)和13464臺(tái),位列公司全轄前三名。
黑龍江英大財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)結(jié)案周期4、23天,為提升財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,黑龍江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在黑龍江保監(jiān)局的指導(dǎo)下,日前向社會(huì)公開發(fā)布各財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),內(nèi)容包括車險(xiǎn)結(jié)案周期、2000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期、車險(xiǎn)結(jié)案率和當(dāng)期車險(xiǎn)結(jié)案率。
本次公布的相關(guān)指標(biāo)在科學(xué)分析、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,選取保險(xiǎn)消費(fèi)者最關(guān)注的、最密切相關(guān)的、能夠充分反映財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的四項(xiàng)指標(biāo)。
黑龍江保險(xiǎn)業(yè)打破常規(guī),切實(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā),充分保障消費(fèi)者權(quán)益,在全國(guó)范圍內(nèi)率先提出車險(xiǎn)理賠結(jié)案時(shí)間由傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)案(公司核賠結(jié)束)時(shí)間變?yōu)樨?cái)務(wù)結(jié)案(實(shí)際向客戶支付理賠資金)時(shí)間,據(jù)此測(cè)算車險(xiǎn)理賠結(jié)案周期、結(jié)案率等指標(biāo)。
據(jù)悉,公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)一個(gè)重要目的就是督促公司不僅要解決當(dāng)期報(bào)案的案件,而且要想方設(shè)法解決歷史形成的積案。今后部分省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將按季向社會(huì)公布各財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),并會(huì)適時(shí)加大公布頻率,接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督,促進(jìn)各財(cái)險(xiǎn)公司提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。
保險(xiǎn)業(yè)整體將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神,一方面加快出臺(tái)相關(guān)制度辦法,簡(jiǎn)化索賠單證和理賠流程,構(gòu)建綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制;另一方面開展一系列理賠質(zhì)量測(cè)評(píng)和多種方式的監(jiān)督檢查,不斷加大業(yè)內(nèi)查處和社會(huì)監(jiān)督力度。
1、報(bào)案撥打公司服務(wù)熱線4000188688;
2、查勘定損攜帶肇事司機(jī)駕駛證、身份證和本車行駛證、事故證明到保險(xiǎn)公司指定地點(diǎn)定損,配合現(xiàn)場(chǎng)查勘;
3、確認(rèn)損失在定損單上簽名確認(rèn)損失程度和損失金額,若需他人代領(lǐng)賠款,在定損后辦理授權(quán)委托;
4、申請(qǐng)賠償向保險(xiǎn)公司提供必要單證;
5、領(lǐng)取賠款如果客戶能夠提供的銀行帳號(hào),英大泰和車險(xiǎn)將通過(guò)網(wǎng)上劃款的方式將賠款劃入客戶的賬戶,免去來(lái)回奔波的辛勞。
理賠材料清單
1、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》;
2、商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單正本、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單正本、交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書;
3、事故處理部門出具的:交通事故認(rèn)定書、調(diào)解書、簡(jiǎn)易事故處理書、其它事故證明;
4、法院、仲裁機(jī)構(gòu)出具的:裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書、仲裁書;
5、涉及車輛損失還需提供:《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》及《修理項(xiàng)目清單》和《零部件更換項(xiàng)目清單》、車輛修理的正式發(fā)票(即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”)、修理材料清單、結(jié)算清單、施救費(fèi)用發(fā)票;
6、涉及財(cái)產(chǎn)損失還需提供:《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書》、設(shè)備總體造價(jià)及損失程度證明、設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算、財(cái)產(chǎn)損失清單、購(gòu)置修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù);
7、涉及人身傷、殘、亡損失還需提供:
8、涉及車輛盜搶案件還需提供:
9、被保險(xiǎn)人索賠時(shí),還須提供以下證件原件,經(jīng)保險(xiǎn)公司驗(yàn)證后留存復(fù)印件:保險(xiǎn)車輛《機(jī)動(dòng)車行駛證》、肇事駕駛?cè)藛T的《機(jī)動(dòng)車駕駛證》
領(lǐng)取賠款所需單證
被保險(xiǎn)人領(lǐng)取賠款時(shí),須提供以下材料和證件,經(jīng)保險(xiǎn)人驗(yàn)證后留存復(fù)印件:領(lǐng)取賠款授權(quán)書、被保險(xiǎn)人身份證明、領(lǐng)取賠款人員身份證明。
賠付時(shí)效:
賠付金額 | 賠付時(shí)間 |
5000元以下 | 即時(shí)賠付 |
5000元(含)-10000元 | 5日內(nèi) |
10000元(含)-50000元 | 7日內(nèi) |
50000(含)以上 | 10日內(nèi) |
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱的今天,各車險(xiǎn)公司紛紛在渠道、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量上做足功課,而且各家優(yōu)勢(shì)各有千秋,例如,和價(jià)格優(yōu)惠力度極大的英大泰和車險(xiǎn)相比,太平洋車險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)多,全國(guó)通賠;中國(guó)平安理賠追求效率,萬(wàn)元以下一日賠付;陽(yáng)光車險(xiǎn)與4s點(diǎn)合作直賠,不限制送修地點(diǎn);中國(guó)大地車險(xiǎn)線下客戶可以享受在家坐等保單送到手,線上投保用戶享受理賠優(yōu)先待遇。車主可選擇自己最關(guān)注的方面進(jìn)行衡量。
注意:在實(shí)際理賠過(guò)程中,可能需要客戶進(jìn)一步提供上述所列單證以外的其他證明材料。不過(guò)請(qǐng)放心,保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)通知客戶。
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