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近日，財(cái)經(jīng)行業(yè)權(quán)威評(píng)選活動(dòng)——“第十屆中國財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”在京揭曉，幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“幸福人壽”)憑借良好的品牌聲譽(yù)，一舉摘得“年度杰出品牌建設(shè)獎(jiǎng)”。據(jù)悉，這是幸福人壽繼去年獲評(píng)“2011年度保險(xiǎn)業(yè)最佳成長(zhǎng)企業(yè)”之后，第二次在“中國財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”的保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選中折桂。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的細(xì)胞，品牌則是帶動(dòng)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。自2007年11月創(chuàng)立以來，幸福人壽秉持“至善至誠，傳遞幸福”的企業(yè)精神，高度重視企業(yè)品牌建設(shè)，穩(wěn)健發(fā)展，求真務(wù)實(shí)，成為保險(xiǎn)行業(yè)“以誠為本”的品牌形象建設(shè)典范。今年以來，幸福人壽更是積極響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，以誠信為基本，以服務(wù)為核心，打出一系列倡導(dǎo)誠信銷售、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益推廣活動(dòng)“組合拳”，為品牌贏得廣泛贊譽(yù)。

幸福人壽借銀行渠道誤導(dǎo)銷售隨時(shí)支取不靠譜

50多歲的退休工人張女士2011年去江蘇建行存1萬元現(xiàn)金，銀行工作人員遂向其推銷一款產(chǎn)品，稱總額5萬分5年購買，并表示上一年該產(chǎn)品收益相當(dāng)高，最高分得3000元，平均分得700元，產(chǎn)品為保本型，如果終止購買本金可隨時(shí)取回。

在銀行工作人員勸說下，張女士購買了“幸福聚福寶兩全保險(xiǎn)(分紅型)”產(chǎn)品，工作人員告知稍后會(huì)有回訪電話專門向其解釋產(chǎn)品及合同。

數(shù)日后，張女士如期接到回訪電話，該工作人員介紹了該產(chǎn)品的承保范圍，讓其回去閱讀說明書及合同，如有疑問10天內(nèi)提出。

2012年底，保險(xiǎn)公司人員聯(lián)系張女士要求其續(xù)保，當(dāng)被告知第一年收益僅為107元后，張女士提出終止合同取回本金。不過保險(xiǎn)公司稱如在保險(xiǎn)期內(nèi)終止合同，只能取現(xiàn)金價(jià)(1582.30,4.30,0.27%)值部分即5900元。

張女士和女兒一起與保險(xiǎn)公司溝通幾次未果，對(duì)方堅(jiān)稱只能返還現(xiàn)金價(jià)值部分。張女士母女認(rèn)為工作人員在推銷過程中刻意夸大產(chǎn)品收益，聲稱遠(yuǎn)高于銀行定期存款利率，存在故意誘導(dǎo)消費(fèi)者購買行為。

另一位山東網(wǎng)友孫女士(化名)與張女士有著一樣的經(jīng)歷，也是在建行被誤導(dǎo)購買了幸福人壽產(chǎn)品。孫女士稱去建行轉(zhuǎn)換定期存單時(shí)，看到有人拿著一套第5套人民幣紀(jì)念冊(cè)，喜歡收藏的她就問大堂經(jīng)理怎么得到。大堂經(jīng)理叫了一位身著銀行工作服的工作人員來解答。對(duì)方表示“建行推出一款理財(cái)產(chǎn)品，并送紀(jì)念冊(cè)，送保險(xiǎn)每年還有紅利。”

該產(chǎn)品每年6萬，存5年，給10年保障。對(duì)方表示隨時(shí)能取?；趯?duì)建行信任，孫女士購買了。該工作人員幫其寫好保單并讓其簽名，其他什么資料都沒讓看。還特別囑咐這是照顧老客戶。并叮囑過幾天有回訪電話，不管問什么都回復(fù)“是”，不然自己會(huì)受處分的。

孫女士表示在發(fā)現(xiàn)被誤導(dǎo)買保險(xiǎn)后，假裝什么都不懂給代理打電話，發(fā)現(xiàn)對(duì)方依然滿是忽悠，有錄音為證。孫女士表示自己有上有老人下有雙胞胎兒子要養(yǎng)，如果對(duì)方不承諾說隨時(shí)能取，是不會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品的。

幸福人壽被訴誤導(dǎo)銷售積極與客戶溝通解決

關(guān)于“幸福人壽借銀行渠道誤導(dǎo)銷售隨時(shí)支取不靠譜”中蘇州網(wǎng)友張女士的投訴，我公司第一時(shí)間與客戶進(jìn)行積極溝通并于3月7日妥善解決，相關(guān)的退款也于當(dāng)天匯到客戶賬上，客戶對(duì)此處理結(jié)果也表示滿意。幸福人壽將繼續(xù)本著誠信專業(yè)的原則為客戶服務(wù)。