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會(huì)員服務(wù)
平安車(chē)輛保險(xiǎn)是平安財(cái)險(xiǎn)的一項(xiàng)保險(xiǎn)內(nèi)容,2007年,平安車(chē)險(xiǎn)開(kāi)始以電話(huà)車(chē)險(xiǎn)為突破口,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)保險(xiǎn)官方直銷(xiāo)的先河。多年來(lái),平安車(chē)險(xiǎn)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價(jià)格,贏得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
為了給車(chē)主帶來(lái)更多的方便,免去車(chē)主們選擇險(xiǎn)種的煩惱,平安網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)推出了“基本型”、“熱門(mén)型”、“全保型”險(xiǎn)種組合套餐:
基本型車(chē)輛保險(xiǎn)產(chǎn)品組合
基本型提供第三者和自身車(chē)輛損失等基本的保障,費(fèi)用較低,適合駕駛技術(shù)熟煉的老司機(jī),以及僅需要基本保障的二手車(chē)。
熱門(mén)型車(chē)輛保險(xiǎn)產(chǎn)品組合
熱門(mén)型在基本型基礎(chǔ)上,增加了盜搶險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn),并提高三者險(xiǎn)的保額,包含了4個(gè)最必要、最有價(jià)值的險(xiǎn)種,保費(fèi)不高但基本保障了常見(jiàn)的用車(chē)風(fēng)險(xiǎn),屬于性?xún)r(jià)比最高的險(xiǎn)種組合,也是最多人投保的套餐。
全保型車(chē)輛保險(xiǎn)產(chǎn)品組合
全保型涵蓋了全面的車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種,幾乎與汽車(chē)有關(guān)的所有事故損失都能得到賠償,對(duì)車(chē)險(xiǎn)要求全面的車(chē)主或新手新車(chē)可以考慮此種套餐組合。
當(dāng)然,如果車(chē)主非常熟悉車(chē)險(xiǎn)知識(shí),還可以根據(jù)自身?xiàng)l件、汽車(chē)狀況、駕車(chē)習(xí)慣自主定制車(chē)險(xiǎn)組合,選擇最適合自己的車(chē)險(xiǎn)。
平安車(chē)險(xiǎn)的增值服務(wù)
“快、易、免”是平安車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)的特點(diǎn),指的是車(chē)險(xiǎn)一天賠付、上門(mén)代收索賠資料和免費(fèi)道路救援服務(wù)。“快、易、免”的具體內(nèi)容是什么?
早在2003年,中國(guó)平安在國(guó)內(nèi)率先推行車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù),這就大大縮短了客戶(hù)來(lái)回奔波索賠的時(shí)間;2009年,平安車(chē)險(xiǎn)推出三項(xiàng)服務(wù),即向所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“萬(wàn)元以下,資料齊全,三天賠付”的便捷服務(wù);2010年把車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)間由原來(lái)三天縮短為一天;2011年,平安車(chē)險(xiǎn)又推出“一袋式”理賠服務(wù),即客戶(hù)出險(xiǎn)后,查勘員告知在服務(wù)案件類(lèi)型范圍內(nèi)的客戶(hù)應(yīng)該準(zhǔn)備的理賠資料,并且贈(zèng)送“理賠資料專(zhuān)用快遞袋”,客戶(hù)只需要撥打信封上的“快遞受理電話(huà)”,無(wú)需上門(mén)交索賠資料,快遞公司將上門(mén)代收資料并送達(dá)至理賠內(nèi)勤。
“免”恐怕是所有車(chē)主最需要的貼心服務(wù)了。“免”即免費(fèi)道路救援,作為平安車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)的重要部分,平安車(chē)險(xiǎn)VIP客戶(hù)和通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù),均可在保單有效期內(nèi),不限次數(shù),免費(fèi)享受全國(guó)車(chē)輛故障緊急救援等多項(xiàng)服務(wù)。包括:免費(fèi)接電、緊急送油(油費(fèi)自行承擔(dān))、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引(100公里內(nèi))、吊裝及困境救援等七項(xiàng)免費(fèi)救援服務(wù)。
另外,客戶(hù)車(chē)輛一旦出險(xiǎn),平安車(chē)險(xiǎn)可從定損到維修、理賠全程代辦,即使車(chē)主不主動(dòng)打電話(huà)求助,平安車(chē)險(xiǎn)的工作人員也會(huì)每天主動(dòng)瀏覽理賠進(jìn)程中的信息,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)主動(dòng)車(chē)主聯(lián)系,并且指導(dǎo)理賠工作,既省心又省力,充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
平安車(chē)險(xiǎn)低廉的價(jià)格并不以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià),選擇平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)或網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn),不但可以節(jié)約15%的保費(fèi),而且還可以享受與傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)完全一樣的車(chē)險(xiǎn)責(zé)任和理陪服務(wù)。尤其是自2010年2月2日起平安產(chǎn)險(xiǎn)向社會(huì)承諾“平安車(chē)險(xiǎn),萬(wàn)元以下,資料齊全,一天賠付”,給廣大車(chē)主帶來(lái)更有力的保障。
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