全部產(chǎn)品
保障規(guī)劃
會員服務(wù)
市民羅小姐在淘寶網(wǎng)上看中了一款包包,在付款交易時(shí),突然發(fā)現(xiàn)多了一個“是否同意購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.65元”的選項(xiàng),并被告知“因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司72小時(shí)內(nèi)賠付13.00元”。
“退貨也能上保險(xiǎn)?”帶著疑問,羅小姐先后咨詢了淘寶客服、商家,以及提供該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司,得到證實(shí)后才放心購買。“以前從網(wǎng)上買東西,最害怕買到不滿意的物品,把貨退了自己還得賠上十幾元郵費(fèi)?,F(xiàn)在有了這個險(xiǎn)種,我就沒后顧之憂了。”羅小姐說。
買家對商品不滿意而要求退換貨所產(chǎn)生郵費(fèi)該誰來承擔(dān),這是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中最常見的糾紛。有保險(xiǎn)公司正是看中里面的商機(jī),在淘寶網(wǎng)上推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,用平均幾毛錢的保費(fèi)免除買家退貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)。
買家歡喜賣家愁
然而,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)并不能使買賣雙方皆大歡喜,而是買家歡喜賣家愁。“之前給孩子買的毛衣小了,為了換貨多出了來回20元的路費(fèi)。”家住徐東的淘寶買家程先生表示,要是只用出幾毛錢能挽回運(yùn)費(fèi)損失,當(dāng)然愿意購買。
不過不少賣家對退貨險(xiǎn)則頗有微詞。淘寶店主“伊甸園”發(fā)帖稱:“買家買6樣商品算是一個訂單,但是保費(fèi)扣了6次。后來想退出這個保險(xiǎn),卻通知說我要超過3個月試用期才能退出。我賣的東西都是小件的便宜貨,每件扣幾毛錢,我有點(diǎn)不能接受。”
“姿色羽毛”也稱,“以前跟顧客商量賠付我們店都是從支付寶就直接付給買家了,但如果要等保險(xiǎn)公司賠付,則要好多天,具體能不能賠也不太清楚。若等到保險(xiǎn)公司賠付了再來跟顧客結(jié)賬,顧客能相信我們嗎?”
最為關(guān)鍵的是,“退貨險(xiǎn)”讓買家退得更瀟灑。一家兼營網(wǎng)店的零食鋪店主向記者抱怨,有了退貨險(xiǎn)后,買家稍不滿意就會退貨,賣家常做無用功不說,信用度也會降低。退貨率升高也意味著保費(fèi)額升高。因?yàn)楦鶕?jù)賣家的投保協(xié)議規(guī)定,保費(fèi)按照賣家前3個月的退貨率確定,如果退貨率在0.5%以下,保費(fèi)為0.1元/筆;退貨率為0.5%-1%,保費(fèi)為0.2元/筆,依此類推。
目前只保單程“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還可完善
雖然“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”使網(wǎng)絡(luò)交易多了一重保障,但保險(xiǎn)公司并非對所有退換貨的金額全額買單。“網(wǎng)購一族”劉小姐自從發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購結(jié)賬時(shí)多了個“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后立馬嘗鮮,想到“只多繳0.5元,萬一要換貨就能省好幾十元郵費(fèi),多值??!”不過,“嘗鮮”后的她很快發(fā)現(xiàn),“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”只保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi),賣家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。
由于買家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付對象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi),但如果是買家的換貨郵費(fèi),是不包含在內(nèi)的,保險(xiǎn)公司也不做賠付。而買家在退貨時(shí)也需要先自行墊付退貨運(yùn)費(fèi)。同時(shí),如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨,也不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。
購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,如何申請理賠?
退貨時(shí),買家首先需要點(diǎn)擊“申請退款”,待賣家同意買家的退款操作后,買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后,系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請,保險(xiǎn)公司會在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理,確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。
您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保險(xiǎn)
國家金融監(jiān)督快捷投保
全方位一鍵對比省心服務(wù)
電子保單快捷變更安全可靠
7x24小時(shí)客服不間斷品牌實(shí)力
12年 1000萬用戶選擇客服 4009-789-789