開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

市民羅小姐在淘寶網(wǎng)上看中了一款包包，在付款交易時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“是否同意購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.65元”的選項(xiàng)，并被告知“因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司72小時(shí)內(nèi)賠付13.00元”。

“退貨也能上保險(xiǎn)？”帶著疑問，羅小姐先后咨詢了淘寶客服、商家，以及提供該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司，得到證實(shí)后才放心購(gòu)買。“以前從網(wǎng)上買東西，最害怕買到不滿意的物品，把貨退了自己還得賠上十幾元郵費(fèi)。現(xiàn)在有了這個(gè)險(xiǎn)種，我就沒后顧之憂了。”羅小姐說。

買家對(duì)商品不滿意而要求退換貨所產(chǎn)生郵費(fèi)該誰(shuí)來承擔(dān)，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中最常見的糾紛。有保險(xiǎn)公司正是看中里面的商機(jī)，在淘寶網(wǎng)上推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，用平均幾毛錢的保費(fèi)免除買家退貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)。

買家歡喜賣家愁

然而，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)并不能使買賣雙方皆大歡喜，而是買家歡喜賣家愁。“之前給孩子買的毛衣小了，為了換貨多出了來回20元的路費(fèi)。”家住徐東的淘寶買家程先生表示，要是只用出幾毛錢能挽回運(yùn)費(fèi)損失，當(dāng)然愿意購(gòu)買。

不過不少賣家對(duì)退貨險(xiǎn)則頗有微詞。淘寶店主“伊甸園”發(fā)帖稱：“買家買6樣商品算是一個(gè)訂單，但是保費(fèi)扣了6次。后來想退出這個(gè)保險(xiǎn)，卻通知說我要超過3個(gè)月試用期才能退出。我賣的東西都是小件的便宜貨，每件扣幾毛錢，我有點(diǎn)不能接受。”

“姿色羽毛”也稱，“以前跟顧客商量賠付我們店都是從支付寶就直接付給買家了，但如果要等保險(xiǎn)公司賠付，則要好多天，具體能不能賠也不太清楚。若等到保險(xiǎn)公司賠付了再來跟顧客結(jié)賬，顧客能相信我們嗎？”

最為關(guān)鍵的是，“退貨險(xiǎn)”讓買家退得更瀟灑。一家兼營(yíng)網(wǎng)店的零食鋪店主向記者抱怨，有了退貨險(xiǎn)后，買家稍不滿意就會(huì)退貨，賣家常做無用功不說，信用度也會(huì)降低。退貨率升高也意味著保費(fèi)額升高。因?yàn)楦鶕?jù)賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)按照賣家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下，保費(fèi)為0.1元/筆；退貨率為0.5%-1%，保費(fèi)為0.2元/筆，依此類推。

目前只保單程“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還可完善

雖然“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”使網(wǎng)絡(luò)交易多了一重保障，但保險(xiǎn)公司并非對(duì)所有退換貨的金額全額買單。“網(wǎng)購(gòu)一族”劉小姐自從發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)結(jié)賬時(shí)多了個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后立馬嘗鮮，想到“只多繳0.5元，萬(wàn)一要換貨就能省好幾十元郵費(fèi)，多值啊！”不過，“嘗鮮”后的她很快發(fā)現(xiàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”只保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。

由于買家購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付對(duì)象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，但如果是買家的換貨郵費(fèi)，是不包含在內(nèi)的，保險(xiǎn)公司也不做賠付。而買家在退貨時(shí)也需要先自行墊付退貨運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品損壞退貨，也不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。

購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，如何申請(qǐng)理賠？

退貨時(shí)，買家首先需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息， 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。