開心保保險網(wǎng)

中國人壽財險推出了“互聯(lián)網(wǎng)賠案查詢”服務(wù)。當(dāng)車主出險報案后，車主可以通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息，讓車主對愛車?yán)碣r情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問題，中國人壽財險查詢深受廣大客戶歡迎。

據(jù)悉，中國人壽財險成立一年多以來，以“服務(wù)先行戰(zhàn)略”指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，市場份額節(jié)節(jié)攀升，今年2月份全國市場占比已升至第六名。國壽財險山東省分公司成立后，先后推出多項創(chuàng)新服務(wù)，包括理賠自助查勘、車輛維修復(fù)查、陽光服務(wù)卡、24小時連續(xù)定損維修等服務(wù)內(nèi)容，前期出險客戶平均在三日之內(nèi)即收到賠款，客戶滿意達(dá)100%。此次推出中國人壽財險查詢服務(wù)，是山東公司履行“服務(wù)先行”承諾的又一項重要舉措。

中國人壽財險查詢服務(wù)平臺2012版近日正式上線運行，該平臺涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項短信服務(wù)項目及災(zāi)害天氣預(yù)警等服務(wù)，中國人壽財險查詢?yōu)榭蛻籼峁┒绦艑崟r互動交流，成為繼電話中心、柜面、網(wǎng)站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務(wù)平臺，該公司服務(wù)渠道進(jìn)一步多元化，服務(wù)流程全面接受社會監(jiān)督。

據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財險查詢不斷加強(qiáng)服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為保險消費透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點，全面升級了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對每一項服務(wù)動作提出了明確標(biāo)準(zhǔn)。

圍繞新標(biāo)準(zhǔn)，人壽財險不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實施。針對公司網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點，通過機(jī)制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點軟硬件進(jìn)行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機(jī)性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。

與此同時，中國人壽財險查詢加強(qiáng)短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運轉(zhuǎn)節(jié)點，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責(zé)任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。

中國人壽財險查詢服務(wù)，通過保單查詢服務(wù)不僅可以查詢壽險健康險保單信息，還可對投連萬能保險進(jìn)行保單查詢，在線申請國壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網(wǎng)上訂單等。

中國人壽財險查詢在線查詢

查詢網(wǎng)址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp

1成交客戶網(wǎng)上注冊：到中國人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進(jìn)行注冊。

2登錄系統(tǒng)：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

3添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關(guān)保單。

4查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費交費提示、保險金領(lǐng)取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對賬單等。

中國人壽財險查詢電話查詢

1您可以隨時撥打95519客服電話，根據(jù)語音提示選擇通過自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢保單信息。

2如果您選擇自助服務(wù)，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進(jìn)行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認(rèn)、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務(wù)。

3如果您選擇人工服務(wù)，話務(wù)代表在確認(rèn)您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務(wù)。