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漫漫人生路，突如其來的變故在所難免?，F(xiàn)在的你有沒有為這突如其來的變故為你為家人，做好充足的準(zhǔn)備呢？假設(shè)真有那么一天，該如何給自己給家人一個(gè)交代呢？太平洋財(cái)險(xiǎn)理賠為您解決后顧之憂，太平財(cái)險(xiǎn)秉承著誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、和諧等核心價(jià)值觀；用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、頑強(qiáng)拼搏努力打造在世界上杰出中國(guó)品牌。

為了全面提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度，2010年太平財(cái)險(xiǎn)有限公司天津分公司重力推出車險(xiǎn)理賠“小當(dāng)家”系列服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容將公司所有理賠人員調(diào)動(dòng)起來，主動(dòng)、快速為客戶服務(wù)，將便捷客戶，服務(wù)客戶作為工作中的首要基準(zhǔn)，再創(chuàng)太平財(cái)險(xiǎn)新輝煌，活動(dòng)內(nèi)容主要有：

資料齊全，當(dāng)天結(jié)案。當(dāng)月出險(xiǎn)，當(dāng)月提交齊全索賠資料，不論金額大小，當(dāng)日結(jié)案，次日支付。

“一張紙”理賠。對(duì)于責(zé)任清晰，不涉及人傷、物損事故且車輛損失金額在1000元以下的案件，只需填寫《機(jī)動(dòng)車輛簡(jiǎn)易處理單》，不再填寫其他索賠單證，實(shí)現(xiàn)“一張紙”輕松理賠。

全國(guó)通賠。無論何地出險(xiǎn)、在太平任何網(wǎng)點(diǎn)均可辦理理賠。短信提醒?？蛻魣?bào)案后，95529調(diào)度時(shí)并告知客戶我司處理人員的聯(lián)系方式，便于理賠；支付賠款后，短信提醒客戶查收賠款到賬信息。全年無休服務(wù)。提供7×24小時(shí)查勘、定損、咨詢服務(wù)。自助服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)查詢保單、賠案信息。客戶關(guān)懷服務(wù)。節(jié)日短信問候、惡劣天氣短信提醒；報(bào)案后60分鐘電話服務(wù)跟蹤回訪、結(jié)案后服務(wù)滿意度回訪、投訴回訪。

被保險(xiǎn)人于2011年1月24日在太平財(cái)險(xiǎn)公司買了機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)。全年共報(bào)了2次險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司均未按正常程序辦理理賠。

1、在2011年12月4日，報(bào)了一次單方事故險(xiǎn)，倒車時(shí)右后車門擦樹了，定損員到場(chǎng)后拍攝了現(xiàn)場(chǎng)和被保險(xiǎn)人的行車證、駕駛證、身份證、銀行卡等，同時(shí)登記了被保險(xiǎn)人的電話號(hào)碼。當(dāng)時(shí)定損員聯(lián)系好濟(jì)南工業(yè)南路別克4S店，答復(fù)被保險(xiǎn)人直接去修車，被保險(xiǎn)人先墊付維修費(fèi)，然后保險(xiǎn)公司將錢打到被保險(xiǎn)人銀行卡。12月16日，車在4S店修好，被保險(xiǎn)人支付給4S店500元錢。太平財(cái)險(xiǎn)直到2012年1月 28日仍未將500元維修費(fèi)打入被保險(xiǎn)人銀行卡。期間未收到保險(xiǎn)公司任何電話及解釋。請(qǐng)問太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，如果不是被保險(xiǎn)人檢查自己賬戶，不打電話咨詢太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，是不是這500元錢就不用理賠了？是不是裝進(jìn)自己腰包了？當(dāng)時(shí)買保險(xiǎn)的時(shí)候承諾小額理賠在3個(gè)工作日就能到賬，為什么現(xiàn)在都過了快兩個(gè)月了仍未到賬。

2、在2012年1月22日，被保險(xiǎn)人在山東菏澤曹縣北城墻倒車時(shí)，不慎將又反光鏡倒掉，右前門有擦痕。當(dāng)時(shí)，被保險(xiǎn)人及時(shí)撥打95529保險(xiǎn)，隨后，保險(xiǎn)公司勘查現(xiàn)場(chǎng)人員回電話詢問當(dāng)時(shí)情況，被保險(xiǎn)人要求來保險(xiǎn)公司來看現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司人員答復(fù)，今天是除夕，就一個(gè)人值班，人手不夠，無法勘查現(xiàn)場(chǎng)，要求被保險(xiǎn)人自行拍照，然后將照片發(fā)送至太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司郵箱。等過完年假，被保險(xiǎn)人可以到濟(jì)南維修廠再次撥打95529出險(xiǎn)。被保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)公司人員答復(fù)，自行拍攝照片，并發(fā)送至公司郵箱。1月28日，被保險(xiǎn)人到濟(jì)南后，再次撥打95529，太平財(cái)險(xiǎn)人員出險(xiǎn)，答復(fù)，右反光鏡不在理賠條款內(nèi)，不予賠償。右前車門不像倒車時(shí)的刮痕，也不予賠償。請(qǐng)問太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，當(dāng)時(shí)在曹縣你們?yōu)槭裁匆怨?jié)假日為由不來出險(xiǎn)親自勘查現(xiàn)場(chǎng)，不親自拍照片。現(xiàn)在又說這個(gè)不能陪那個(gè)不能陪。請(qǐng)問是不是在你們太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的節(jié)假日出了事你們就可以不管了。

2011年1月15日夜于北京市海淀區(qū)西五環(huán)永引橋附近發(fā)生的單防事故，凌晨報(bào)險(xiǎn)。第二天定損員說沒時(shí)間，第三天才看了現(xiàn)場(chǎng)和車，拍了照，之后時(shí)間正好趕上過年放假，就一直沒處理，過年完上班后就趕緊聯(lián)系太平財(cái)險(xiǎn)和4s店（北京市海淀區(qū)閔莊路達(dá)世行），因?yàn)槭鹿时容^大，雙方說還得進(jìn)一步拆解后再確定。之后保險(xiǎn)公司首先說左側(cè)中門因?yàn)槲抑笆鹿蕸]有修理徹底不予更換，在多次商量未果后，我們妥協(xié)，中門就不要換了，后來，太平財(cái)險(xiǎn)又說左大燈只擦傷了一點(diǎn)，不影響使用，也不要換了，我想不影響安全，也算了，再后來，大概在3月中旬是，太平財(cái)險(xiǎn)又突然說我的交警證明上沒有說明右側(cè)有碰撞，所以右側(cè)損壞的也不予賠償，還有轉(zhuǎn)向機(jī)，剛開始也是不給更換的，后來在4s店師傅的說服下，在定損員跑了3次后終于定了下來，反正一直以各種理由拒絕各種賠償，4S店專業(yè)技術(shù)人員建議進(jìn)行更換的配件，平安保險(xiǎn)好多都不接受，不給與賠償。…最近終于大部分都定完了，被告知材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)還相差10000左右，（其中大燈未換，中門只修不換，車身校正未做），保險(xiǎn)公司說他們就定了那么多，4s店說他們是打了3折以后的，（報(bào)價(jià)單給我看過明細(xì)，確實(shí)是）定損員說讓我們?nèi)フ?s店協(xié)商。事情到現(xiàn)在3個(gè)月了，還沒有處理完?，F(xiàn)在4s店說馬上就修完車了，但是什么時(shí)候能處理完我還不知道，所以想請(qǐng)您們幫忙介入?yún)f(xié)調(diào)一下。此前已經(jīng)與太平車險(xiǎn)投訴部門投訴過多次，至今未有任何答復(fù)。