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漫漫人生路，突如其來的變故在所難免?，F(xiàn)在的你有沒有為這突如其來的變故為你為家人，做好充足的準備呢？假設(shè)真有那么一天，該如何給自己給家人一個交代呢？太平洋財險理賠為您解決后顧之憂，太平財險秉承著誠信、奉獻、和諧等核心價值觀；用心經(jīng)營、誠信服務(wù)、頑強拼搏努力打造在世界上杰出中國品牌。

為了全面提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度，2010年太平財險有限公司天津分公司重力推出車險理賠“小當家”系列服務(wù)活動。活動內(nèi)容將公司所有理賠人員調(diào)動起來，主動、快速為客戶服務(wù)，將便捷客戶，服務(wù)客戶作為工作中的首要基準，再創(chuàng)太平財險新輝煌，活動內(nèi)容主要有：

資料齊全，當天結(jié)案。當月出險，當月提交齊全索賠資料，不論金額大小，當日結(jié)案，次日支付。

“一張紙”理賠。對于責任清晰，不涉及人傷、物損事故且車輛損失金額在1000元以下的案件，只需填寫《機動車輛簡易處理單》，不再填寫其他索賠單證，實現(xiàn)“一張紙”輕松理賠。

全國通賠。無論何地出險、在太平任何網(wǎng)點均可辦理理賠。短信提醒。客戶報案后，95529調(diào)度時并告知客戶我司處理人員的聯(lián)系方式，便于理賠；支付賠款后，短信提醒客戶查收賠款到賬信息。全年無休服務(wù)。提供7×24小時查勘、定損、咨詢服務(wù)。自助服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)可隨時查詢保單、賠案信息。客戶關(guān)懷服務(wù)。節(jié)日短信問候、惡劣天氣短信提醒；報案后60分鐘電話服務(wù)跟蹤回訪、結(jié)案后服務(wù)滿意度回訪、投訴回訪。

被保險人于2011年1月24日在太平財險公司買了機動車商業(yè)保險。全年共報了2次險，保險公司均未按正常程序辦理理賠。

1、在2011年12月4日，報了一次單方事故險，倒車時右后車門擦樹了，定損員到場后拍攝了現(xiàn)場和被保險人的行車證、駕駛證、身份證、銀行卡等，同時登記了被保險人的電話號碼。當時定損員聯(lián)系好濟南工業(yè)南路別克4S店，答復(fù)被保險人直接去修車，被保險人先墊付維修費，然后保險公司將錢打到被保險人銀行卡。12月16日，車在4S店修好，被保險人支付給4S店500元錢。太平財險直到2012年1月 28日仍未將500元維修費打入被保險人銀行卡。期間未收到保險公司任何電話及解釋。請問太平財產(chǎn)保險公司，如果不是被保險人檢查自己賬戶，不打電話咨詢太平財產(chǎn)保險公司，是不是這500元錢就不用理賠了？是不是裝進自己腰包了？當時買保險的時候承諾小額理賠在3個工作日就能到賬，為什么現(xiàn)在都過了快兩個月了仍未到賬。

2、在2012年1月22日，被保險人在山東菏澤曹縣北城墻倒車時，不慎將又反光鏡倒掉，右前門有擦痕。當時，被保險人及時撥打95529保險，隨后，保險公司勘查現(xiàn)場人員回電話詢問當時情況，被保險人要求來保險公司來看現(xiàn)場，保險公司人員答復(fù)，今天是除夕，就一個人值班，人手不夠，無法勘查現(xiàn)場，要求被保險人自行拍照，然后將照片發(fā)送至太平財產(chǎn)保險公司郵箱。等過完年假，被保險人可以到濟南維修廠再次撥打95529出險。被保險人根據(jù)保險公司人員答復(fù)，自行拍攝照片，并發(fā)送至公司郵箱。1月28日，被保險人到濟南后，再次撥打95529，太平財險人員出險，答復(fù)，右反光鏡不在理賠條款內(nèi)，不予賠償。右前車門不像倒車時的刮痕，也不予賠償。請問太平財產(chǎn)保險公司，當時在曹縣你們?yōu)槭裁匆怨?jié)假日為由不來出險親自勘查現(xiàn)場，不親自拍照片?，F(xiàn)在又說這個不能陪那個不能陪。請問是不是在你們太平財產(chǎn)保險公司的節(jié)假日出了事你們就可以不管了。

2011年1月15日夜于北京市海淀區(qū)西五環(huán)永引橋附近發(fā)生的單防事故，凌晨報險。第二天定損員說沒時間，第三天才看了現(xiàn)場和車，拍了照，之后時間正好趕上過年放假，就一直沒處理，過年完上班后就趕緊聯(lián)系太平財險和4s店（北京市海淀區(qū)閔莊路達世行），因為事故比較大，雙方說還得進一步拆解后再確定。之后保險公司首先說左側(cè)中門因為我之前事故沒有修理徹底不予更換，在多次商量未果后，我們妥協(xié)，中門就不要換了，后來，太平財險又說左大燈只擦傷了一點，不影響使用，也不要換了，我想不影響安全，也算了，再后來，大概在3月中旬是，太平財險又突然說我的交警證明上沒有說明右側(cè)有碰撞，所以右側(cè)損壞的也不予賠償，還有轉(zhuǎn)向機，剛開始也是不給更換的，后來在4s店師傅的說服下，在定損員跑了3次后終于定了下來，反正一直以各種理由拒絕各種賠償，4S店專業(yè)技術(shù)人員建議進行更換的配件，平安保險好多都不接受，不給與賠償。…最近終于大部分都定完了，被告知材料費和工時費還相差10000左右，（其中大燈未換，中門只修不換，車身校正未做），保險公司說他們就定了那么多，4s店說他們是打了3折以后的，（報價單給我看過明細，確實是）定損員說讓我們?nèi)フ?s店協(xié)商。事情到現(xiàn)在3個月了，還沒有處理完。現(xiàn)在4s店說馬上就修完車了，但是什么時候能處理完我還不知道，所以想請您們幫忙介入?yún)f(xié)調(diào)一下。此前已經(jīng)與太平車險投訴部門投訴過多次，至今未有任何答復(fù)。