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最近，太平洋電話車險電話備受關(guān)注。很多人咨詢太平洋電話車險可不可靠？如何通過電話車險購買車險？

電話車險正方興未艾，電話車險8.5折再優(yōu)惠的廣告對于車主來說一點不陌生，但真要是出了險，理賠過程中卻可能多了很多麻煩。投保電話車險省了錢，理賠時是否也會打折扣？

車主張先生去年6月投保太平洋電話車險，一次出險后理賠時卻遇到了麻煩，從定損、遞交材料到付款，前前后后用了2個月時間才拿到賠款，期間張先生多次致電太平洋電話車險客服進(jìn)行投訴或詢問情況，均未給予滿意答復(fù)。投保電話車險一旦出險，該找誰來處理？電話車險銷售和理賠環(huán)節(jié)是否脫節(jié)？張先生心生質(zhì)疑。

保險公司：不會對電話車險理賠區(qū)別對待。對于電話車險在價格打折的同時，理賠是否也會打折扣？太平洋保險有關(guān)人士告訴記者，電話車險與普通渠道投保的車險，出險后理賠待遇是相同的。“通過電話渠道投保的保單在系統(tǒng)里會有識別，電話車險的理賠與普通渠道購買車險的理賠人員是一樣的，不存在由誰來處理的問題，主要是管控和服務(wù)是否統(tǒng)一的問題。”

人保財險廣州分公司有關(guān)人士也告訴記者，電話車險和其他渠道投保的車險理賠人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，對于3000元以下的小額案件，可當(dāng)天出具定損單。這名人士還說，保險公司電話車險一般為集中運營銷售，同時也會在當(dāng)?shù)卦O(shè)立電話車險部門，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐乃蛦巍⒗U費、定損、理賠等售后服務(wù)。投保電話車險的車主在理賠時遇到麻煩，可到就近的公司咨詢辦理，另外還可直接到負(fù)責(zé)出單的分部批改處理。

不過，盡管保險公司對電話車險理賠不會區(qū)別對待，但據(jù)了解，實際操作中，由于4S店業(yè)務(wù)較集中，理賠上時效的確快一些，而電話車險較分散，理賠時效也會顯得慢一些。

“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”車險直銷平臺，既保留了電話車險 “一個電話，隨時提供咨詢、報價、投保服務(wù)”的便捷優(yōu)勢，也擴(kuò)大了消費者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險，隨時在線，為客戶解答疑惑，引導(dǎo)消費者完成 “在線咨詢、網(wǎng)上投保、支付、理賠查驗”等車險流程，實現(xiàn)自主投保，輕松便捷。同時，網(wǎng)電融合技術(shù)的應(yīng)用，也讓電話、網(wǎng)絡(luò)渠道實現(xiàn)無縫隙銜接--當(dāng)網(wǎng)上投保的客戶網(wǎng)絡(luò)中斷時，電話車險將會隨時跟進(jìn)，為消費者提供不間斷、不中止的貼心服務(wù)。電話、網(wǎng)絡(luò)兩種投保渠道大幅減省了車險的中間環(huán)節(jié)，消費者還能享受私家車商業(yè)險多省15%的優(yōu)惠。

理賠服務(wù) 再度升級：太平洋車險直銷平臺，整合了網(wǎng)絡(luò)、電話兩大渠道的優(yōu)勢，理賠服務(wù)全面升級。雙重渠道， 24小時受理報案， 365天全年無休，全天候的理賠服務(wù)，隨時跟進(jìn)，為消費者提供可靠保障：客戶車輛異地出險，可根據(jù)需要實現(xiàn)異地報案、查勘和交付理賠資料。 3G移動查勘系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量--小額案件現(xiàn)場查勘、定損，減少查勘定損的環(huán)節(jié)，理賠效率大幅提升，單次查勘時間再次提速。 3G快速查勘定損，最快8分鐘輕松搞定，最大限度解放了消費者的時間。

太平洋全國統(tǒng)一報案熱線：95500。中國太平洋的客戶，一旦在異地發(fā)生損失，可以選擇向任一地區(qū)95500報案、在任一地區(qū)的修理廠修車、在任一地區(qū)的理賠服務(wù)窗口提交索賠單證、在任一理賠網(wǎng)點領(lǐng)取賠款。

此外，太平洋壽險在行業(yè)內(nèi)率先推出了“客戶保單自助查詢服務(wù)”，在柜面、電話及網(wǎng)絡(luò)“三位一體”服務(wù)上又邁出了堅實的一步，實現(xiàn)了立體、便捷、自主的網(wǎng)上查詢、電話查詢及柜面查詢服務(wù)?？蛻艨梢宰悴怀鰬敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)和電話查詢自己所有保單的信息，也能隨時了解保單的分紅和賬戶信息，還可以直接在線輕松更新自己的各類聯(lián)系方式。

截至2009年底，已在全國構(gòu)建了完善有序的保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有77家分公司和5600多個分支機構(gòu)，為超過4500萬個人客戶和270萬機構(gòu)客戶提供人身、財產(chǎn)方面的保險服務(wù)。

如此龐大的保險服務(wù)機構(gòu)，需要有一個強大的電子化服務(wù)平臺作為支撐才能得以高效、穩(wěn)妥地運轉(zhuǎn)。伴隨著太平洋保險新一代數(shù)據(jù)中心的啟用，太平洋產(chǎn)、壽險已先后實現(xiàn)了客戶服務(wù)電話95500的區(qū)域或省級集中。2009年10月，太平洋產(chǎn)險95500客戶服務(wù)電話的省級集中工作宣告完成；今年2月，太平洋壽險37家省級分公司所在地客戶服務(wù)電話95500已全部集中至上海、鄭州、長沙3個電話中心，標(biāo)志著太平洋壽險電話服務(wù)模式率先實現(xiàn)了集約化運營。