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陽光人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)宣布，公司近日受理了一宗交通意外理賠，僅用6個(gè)工作日就完成了50萬元的賠付，陽光保險(xiǎn)理賠效率再次提高。

近日，陽光人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)95510客服中心接到報(bào)案，稱客戶馬先生（化名）在交通執(zhí)勤時(shí)被歹徒刺傷左胸后搶救無效死亡。經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)客戶馬先生生前在陽光人壽保險(xiǎn)投保了《陽光人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)真心滿溢兩全保險(xiǎn)》和《陽光人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)真心128兩全保險(xiǎn)》兩份保單，合計(jì)保額50萬元，經(jīng)過6日的緊張理賠，客戶家屬順利領(lǐng)到了保險(xiǎn)金。

據(jù)悉，事發(fā)當(dāng)晚22時(shí)35分陽光人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)在接到報(bào)案后，立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，并安排事發(fā)地所在的云南分公司負(fù)責(zé)理賠調(diào)查。云南分公司理賠人員迅速趕往事發(fā)地進(jìn)行現(xiàn)場查勘，并向當(dāng)時(shí)出勤的民警了解到，事發(fā)早上8時(shí)40分左右，作為交通協(xié)管員的馬先生在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有非法載客的電動(dòng)車，即上前勸阻，隨后雙方發(fā)生沖突，電動(dòng)車駕駛員用刀刺中馬先生左胸，馬先生當(dāng)即被送往昆明同仁醫(yī)院搶救，后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)過陽光人壽保險(xiǎn)快速核實(shí)，充分取證，確認(rèn)了該事件屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，資料齊全上報(bào)后，總公司做出了正常賠付的決定。根據(jù)《陽光人壽保險(xiǎn)真心滿溢兩全保險(xiǎn)》和《陽光人壽保險(xiǎn)真心128兩全保險(xiǎn)》條款約定，向保單受益人一次性支付合同保險(xiǎn)金額50萬元。

在此次案件中，陽光人壽保險(xiǎn)在客戶提交理賠資料后的6個(gè)工作日之內(nèi)做出賠付，不僅給予客戶家屬最大的安慰，也體現(xiàn)了陽光人壽保險(xiǎn)云南分公司優(yōu)質(zhì)的理賠技能和服務(wù)水平。此舉更加彰顯出陽光人壽保險(xiǎn)品質(zhì)引領(lǐng)業(yè)務(wù)的發(fā)展理念，以及快速、高效的理賠服務(wù)。

據(jù)悉，陽光人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)在“WE CARE!我們關(guān)心您！”的服務(wù)理念和“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”服務(wù)口號引領(lǐng)下，公司服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷攀升，在2010年度“卓越金融排行榜活動(dòng)評選”中，陽光人壽保險(xiǎn)獲得“最佳服務(wù)保險(xiǎn)公司”稱號。此外，陽光人壽保險(xiǎn)還鄭重推出“新契約標(biāo)準(zhǔn)件五日出單”、“保全標(biāo)準(zhǔn)件1.5日完成處理”等十大服務(wù)承諾。陽光保險(xiǎn)還推出了全國統(tǒng)一客服專線“95510”壽險(xiǎn)人工接線，并提供7×24小時(shí)無假日服務(wù)。

近日，記者從陽光人壽保險(xiǎn)獲悉，鑒于日前國內(nèi)已出現(xiàn)首例甲型H1N1流感病例，該公司正式啟動(dòng)甲型H1N1型流感快速理賠預(yù)案。凡是投保該公司醫(yī)療險(xiǎn)、壽險(xiǎn)的客戶，如不幸因甲型H1N1流感接受住院治療或身故，公司將根據(jù)保險(xiǎn)合同履行保險(xiǎn)責(zé)任，讓客戶快速獲得賠償金。

陽光人壽保險(xiǎn)為方便客戶辦理理賠手續(xù)，加快甲型H1N1流感理賠案件的處理時(shí)效，專門為申請?jiān)擁?xiàng)保險(xiǎn)金的客戶建立起理賠報(bào)案、受理、審核、給付快速理賠綠色通 道。該公司明文規(guī)定，凡客戶服務(wù)中心人員在接到甲型H1N1流感理賠報(bào)案后，必須在2小時(shí)以內(nèi)通過郵件或電話等方式通知客戶所在地分公司理賠人員。然后由 分公司、總公司運(yùn)營中心專人處理賠案事宜，保證各環(huán)節(jié)理賠工作高效、準(zhǔn)確。

為 保證服務(wù)效率，該公司鄭重承諾：對于因甲型H1N1流感出險(xiǎn)的客戶，申請住院醫(yī)療保險(xiǎn)金的理賠案件，公司在一個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；申請疾病身故保險(xiǎn)金的理 賠案件，公司在三個(gè)工作日內(nèi)支付賠款。目前，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)及其下屬于全國分支機(jī)構(gòu)、95510全國統(tǒng)一客服專線均嚴(yán)陣以待，與廣大客戶共同抗擊H1N1。

據(jù)陽光人壽保險(xiǎn)集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)張見透露，甲型H1N1流感屬于該公司保險(xiǎn)合同中“疾病”保險(xiǎn)責(zé)任。因此，該公司早在H1N1進(jìn)入我國前就已經(jīng)制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，以便在疫情出現(xiàn)時(shí)能夠快速反應(yīng)，為客戶提供安心、便捷的理賠服務(wù)。

陽光人壽保險(xiǎn)把“人”作為企業(yè)發(fā)展的第一目標(biāo)、第一動(dòng)力。2006年，他們在業(yè)內(nèi)最早做到了車險(xiǎn)理賠現(xiàn)場“三個(gè)一”一瓶水、一張報(bào)紙、一件大衣或者一把雨傘，于細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶的關(guān)愛。這個(gè)成立僅僅6年的保險(xiǎn)公司，在每次重大災(zāi)難發(fā)生后，都沖在第一線，用專業(yè)的理賠服務(wù)證明了自身的成長與價(jià)值。

“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”發(fā)生后，有一群保險(xiǎn)人第一時(shí)間集結(jié)在事故現(xiàn)場外圍，通過微博、電臺(tái)，盡可能收集傷亡者信息，尋找出險(xiǎn)客戶；他們請來心理咨詢師，去乘客家屬安置地提供志愿服務(wù)，用真誠與愛心為那些悲痛的人們擦拭淚水。7月26日，在確認(rèn)出險(xiǎn)客戶2小時(shí)后，他們就把理賠款交到了客戶手中。