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快速的理賠和全面的服務(wù)是保險(xiǎn)公司搶占市場(chǎng)的法寶，然而有多少家保險(xiǎn)公司可以做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并保持一如繼往的大眾好評(píng)呢？最近有人對(duì)陽光人壽提出了疑問，陽光人壽保險(xiǎn)到底怎么樣呢，筆者就帶大家看一下陽光人壽保險(xiǎn)在公眾心目中的形象。

5月23日，陽光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險(xiǎn)案件賠付，從理賠在線申請(qǐng)到6.64萬元賠款即時(shí)轉(zhuǎn)賬，時(shí)間不超過1小時(shí)，給仍處在喪子傷痛中的客戶李女士帶來一些慰藉。

據(jù)悉，這是5月19日陽光人壽對(duì)“直賠”服務(wù)全面升級(jí)后發(fā)生的首例賠案。較以往不同的是，此賠案保額略高且理賠類型為意外身故。然而，不超過1小時(shí)的快速“直賠”，還是實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)身故類理賠業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和突破。

今年五一假期，李女士的兒子在一酒店游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶報(bào)案后，陽光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現(xiàn)嘗當(dāng)?shù)嘏沙鏊鹊卣{(diào)查核實(shí)并反饋出險(xiǎn)情況。

5月22日下午，李女士在處理完后事后，正式向陽光人壽提出理賠申請(qǐng)，陽光人壽廣東分公司很快安排理賠專員于5月23日上午上門為李女士辦理理賠手續(xù)。通過現(xiàn)場(chǎng)收集整理理賠材料，并進(jìn)行影像資料上傳后，僅40多分鐘便完成了6.64萬元的賠款轉(zhuǎn)賬支付。如此快的理賠服務(wù)，讓李女士感到有些意外，她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門投保、兒子在惠州出險(xiǎn)、理賠申請(qǐng)又在廣州提出，李女士原本以為理賠起來會(huì)比較復(fù)雜，沒想到陽光人壽通過“3G移動(dòng)直賠服務(wù)”平臺(tái)，輕松解決了所有難題。陽光“直賠”，不僅提升了理賠時(shí)效，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了投保、出險(xiǎn)、理賠申請(qǐng)三地差異的無縫對(duì)接。

據(jù)了解，“直賠”服務(wù)是陽光人壽在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報(bào)案后，陽光人壽派遣理賠專員上門服務(wù)。針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，大大提高了理賠時(shí)效。

為持續(xù)提升公司理賠服務(wù)水平，讓更多客戶體會(huì)到直賠的便利和快捷，陽光人壽于2013年5月19日正式對(duì)“直賠”服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，將“直賠”服務(wù)的險(xiǎn)種由原來的兩款意外醫(yī)療險(xiǎn)擴(kuò)大到全部200余個(gè)險(xiǎn)種，同時(shí)還將理賠類型從意外醫(yī)療擴(kuò)大至身故、重疾、傷殘、住院醫(yī)療等類型，并進(jìn)一步放開賠付金額，讓越來越多的客戶享受這一特色理賠服務(wù)。

日前，由中國保險(xiǎn)報(bào)、中保網(wǎng)主辦的“2012年度保險(xiǎn)產(chǎn)品評(píng)選”活動(dòng)正式揭曉，陽光人壽“好兆投成人年金保險(xiǎn)（分紅型）附加財(cái)富賬戶年金保險(xiǎn)B款（萬能型）”產(chǎn)品被評(píng)為“2012年度投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品”。

據(jù)活動(dòng)主辦方介紹，“2012年度保險(xiǎn)產(chǎn)品評(píng)選”活動(dòng)是對(duì)中國保險(xiǎn)業(yè)2012年最具影響力的保險(xiǎn)產(chǎn)品的評(píng)選，評(píng)選活動(dòng)兼顧社會(huì)公眾和專家學(xué)者意見，具有廣泛性、代表性和影響力。評(píng)選活動(dòng)結(jié)合大眾媒體的廣泛宣傳，對(duì)廣大消費(fèi)者了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，正確消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品起到了很好的引導(dǎo)作用。該項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)自2012年10月9日正式啟動(dòng)以來，吸引了國內(nèi)多家保險(xiǎn)公司的參與。經(jīng)過產(chǎn)品征集、網(wǎng)絡(luò)公示、網(wǎng)絡(luò)投票、報(bào)紙投票、專家投票等環(huán)節(jié)，最終，“陽光人壽好兆投成人年金保險(xiǎn)（分紅型）附加財(cái)富賬戶年金保險(xiǎn)B款（萬能型）”從眾多產(chǎn)品中脫穎而出，摘得“2012年度投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品”大獎(jiǎng)。

據(jù)陽光人壽總公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，“好兆投保險(xiǎn)計(jì)劃”系該公司首款即期年金產(chǎn)品，兼具“分紅”、“萬能”和“自動(dòng)交費(fèi)”等特點(diǎn)，為家庭理財(cái)提供新選擇。該計(jì)劃由“好兆投成人年金保險(xiǎn)（分紅型）”和“附加財(cái)富賬戶年金保險(xiǎn)B款（萬能型）”構(gòu)成，不僅保障了賬戶資金的安全，還能使客戶分享到陽光保險(xiǎn)的經(jīng)營成果及市場(chǎng)化的萬能結(jié)算利率所帶來的復(fù)利收益，同時(shí)免去客戶后期交費(fèi)的繁瑣，能有效保證客戶財(cái)富的增值。

在金融界網(wǎng)站和清華大學(xué)五道口金融學(xué)院聯(lián)合主辦的“2012領(lǐng)航中國金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨領(lǐng)航中國金融行業(yè)年度評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上，陽光人壽保險(xiǎn)憑借2012年度在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)，還獲得“領(lǐng)航中國金融行業(yè)年度最佳壽險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)”。

據(jù)了解，作為全球領(lǐng)先的中文財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，金融界網(wǎng)站主辦的此次“變革與創(chuàng)新 金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”邀請(qǐng)了八大金融行業(yè)領(lǐng)袖參與，經(jīng)過三個(gè)月的評(píng)選，從銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、信托、期貨、貴金屬、外匯等八大行業(yè)中評(píng)選出70個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，高度肯定金融行業(yè)中優(yōu)秀機(jī)構(gòu)做出的努力與貢獻(xiàn)。

在2012年度中，陽光人壽保險(xiǎn)積極深化保險(xiǎn)服務(wù)，致力于服務(wù)品牌建設(shè)。據(jù)悉，該公司以客戶需求為導(dǎo)向，確立了“WE CARE！我們關(guān)心您！”的客戶服務(wù)理念，并在每年的5月19日至8月19日三個(gè)月時(shí)間，致力于為客戶打造一場(chǎng)“客戶服務(wù)”盛宴。2012年陽光人壽第三屆客戶服務(wù)節(jié)盛大開幕，此次客服節(jié)圍繞“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”的主題，帶給客戶一系列服務(wù)享受和體驗(yàn)。三個(gè)月的時(shí)間，共邀請(qǐng)到1.5萬余名客戶參加公司專場(chǎng)答謝會(huì)；為全國1萬多名客戶舉辦35場(chǎng)健康講座；銀保特別關(guān)愛活動(dòng)惠及客戶3000余人；在樂之旅有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)中有2萬名壽險(xiǎn)客戶抽中了陽光限量版小禮品，10名壽險(xiǎn)客戶贏得了5000元旅游度假基金。值得一提的是，客服節(jié)期間推出的“養(yǎng)生講座”，從衣、食、住、行等普通人的生活習(xí)慣入手，展開養(yǎng)生課題的討論，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，受到了眾多客戶的強(qiáng)力熱捧?？头?jié)期間，陽光人壽全國機(jī)構(gòu)還開展了68次主題多樣的公益活動(dòng)，累計(jì)捐款捐物達(dá)58萬元。

此外，陽光人壽推出的“直賠服務(wù)”也受到客戶的廣泛贊譽(yù)，客戶服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，較去年同期提升了3.37%，已經(jīng)達(dá)到95.88%。直賠服務(wù)打破壽險(xiǎn)理賠的時(shí)效限制，不僅實(shí)現(xiàn)了上門理賠，還保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。在所有實(shí)際賠付案例中，最快的一例賠案僅僅只花了10分鐘。