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2011年是新華保險成立十五周年，在新的發(fā)展形勢下，新華保險提出以“客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，將客戶服務提升到戰(zhàn)略層面。新形勢下，新華保險采取多種措施提升理賠服務水平，新華保險理賠服務在同行業(yè)得到肯定。

新華保險實行理賠服務星級評定管理機制

自2009年起，新華保險業(yè)內首創(chuàng)推出“理賠服務星級評定管理機制”，面向全國各級分支機構統(tǒng)一理賠標準，規(guī)范服務項目，量化考核指標。2011年，全國190家分支機構通過首批理賠服務星級認證，并授予不同星級，他們以客戶滿意度與客戶感受為重，更好地服務客戶。截止2011年11月，累計為67萬名個人客戶提供理賠服務，累計給付金額達45.14億元，理賠滿意度同比2009年提升10個百分點。

新華保險理賠提供快速、簡單和人性化的服務

在“以客戶為中心”的基礎上，新華保險提出了“更快、更易、更關懷”的服務口號，竭力為客戶出險后提供快速、簡單和人性化的服務。2011年通過智能自動理賠技術、移動理賠服務平臺、理賠立案集中BPO等技術創(chuàng)新，實現(xiàn)理賠提速、流程從簡；同時，除理賠金外，組建新華“理賠關懷”公益服務會，對于理賠客戶中發(fā)生災難事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持續(xù)長期開展公益服務活動，傳遞更關懷的人性化理賠服務。”

新華保險理賠時效

1小時   42%的理賠1小時簡易結案

3天    56%的理賠時效不超過3天

30天   2%的復雜疑難理賠確保不超過30天

新華保險理賠--相關資訊

新華保險：壽險理賠駛入移動快車道

作為山東壽險業(yè)的重要一員，新華保險山東分公司在諳習壽險業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎上，深入踐行總公司確定的“以客戶為中心”經(jīng)營戰(zhàn)略，近些年來相繼推出了基于3G新技術的“移動理賠服務平臺”、客戶權易通等，滿足客戶在服務時效和服務質量方面的需求，也提升了自己的服務競爭力。

2.3萬人角逐新華保險全國理賠明星

2013年度新華保險“人人講理賠 服務創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽即將迎來全國總決賽。此次新華保險理賠明星選拔賽于今年5月正式啟動，涵蓋全國35家分公司，共計2.3萬人報名參賽。經(jīng)過4個月激烈角逐，最終來自全國的42名優(yōu)勝選手突出重圍，將在總決賽展開巔峰對決。

新華保險理賠新技術

移動快理賠 服務到您家

“移動理賠服務平臺”是新華保險為貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，有效提升公司理賠服務效率而建設的信息化平臺，能實現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。該平臺利用智能手機和3G通信技術實現(xiàn)快速響應的移動辦公，并與新華保險內部理賠系統(tǒng)無縫對接，能保持理賠服務人員在事故現(xiàn)場與公司的不間斷聯(lián)系。即：理賠服務人員無需回公司，就可通過此平臺查閱最新的理賠案件，在接到案件信息后以最快速度到達事故現(xiàn)場，并把出險信息和所簽收的理賠資料通過智能手機實時傳回公司的理賠業(yè)務系統(tǒng)。對于特殊的客戶群體，理賠服務人員可到客戶家中收取理賠申請，免去了客戶到柜面遞交索賠資料的麻煩。

智能簡易自動理賠技術

智能簡易自動理賠技術可使新華保險30%以上的理賠案件將不再需要經(jīng)過傳統(tǒng)的理賠流程處理，客戶提交理賠資料后，理賠系統(tǒng)根據(jù)資料與核定規(guī)則自動匹配，不需再經(jīng)過人工審核，便可直接在系統(tǒng)中跳轉至結案，保險金自動支付到客戶的賬戶上。此類簡易理賠申請?zhí)幚淼钠骄鶗r效將縮短至30分鐘或更短時效完成。