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陽(yáng)光保險(xiǎn)的戰(zhàn)略追求是培育卓越的客戶服務(wù)能力：探索以客戶為中心的服務(wù)模式，探索差異化的服務(wù)模式，以持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。保障是保險(xiǎn)最根本的職能體現(xiàn)。作為一種無(wú)形產(chǎn)品，95510必須讓消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中感受到一份責(zé)任和保障。

保障是保險(xiǎn)最根本的職能體現(xiàn)。雖然95510作為一種無(wú)形產(chǎn)品，看不見(jiàn)、摸不著，但如果95510能夠讓越來(lái)越多的消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中感受到人本的一份責(zé)任和保障，切身領(lǐng)悟“人人為我，我為人人“的保險(xiǎn)理念，可以預(yù)見(jiàn)，95510保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之路將走得更為順暢。

　　95510服務(wù)升級(jí)

95510營(yíng)銷員在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該做到以客戶利益為導(dǎo)向，95510要讓消費(fèi)者聽(tīng)得明白，買得放心。比如在銀保產(chǎn)品的銷售上，營(yíng)銷員應(yīng)該就紅利分配的不確定性作出說(shuō)明，并換位思考，對(duì)消費(fèi)者不明白、不理解的條款進(jìn)行耐心的解釋。要約和承諾是保險(xiǎn)銷售的入口，宣傳不實(shí)和誤導(dǎo)現(xiàn)象會(huì)令消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。

95510過(guò)程體現(xiàn)服務(wù)增值。隨著百姓生活水平的提高及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者更希望95510能享受從合同訂立、生效到合同結(jié)束過(guò)程中的服務(wù)。壽險(xiǎn)營(yíng)銷員可以定期做關(guān)于保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理的提醒服務(wù)，體現(xiàn)保險(xiǎn)的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。比如95510車險(xiǎn)營(yíng)銷員可以在保險(xiǎn)到期續(xù)保、車輛年審、駕駛證年審等時(shí)間點(diǎn)以及車輛定期保養(yǎng)維護(hù)、天氣道路狀況信息等方面提供短信提醒服務(wù)；又如壽險(xiǎn)營(yíng)銷員可以跟蹤被保險(xiǎn)人健康狀況并提供健康管理服務(wù)，定期發(fā)送飲食、養(yǎng)生及醫(yī)療服務(wù)信息。95510這些服務(wù)不僅能夠讓消費(fèi)者感受到溫暖貼心，doudzm1111666也可以將事后的補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗念A(yù)防，95510讓消費(fèi)者在物質(zhì)和精神上雙獲益。

重視理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量。95510提供優(yōu)質(zhì)順暢的理賠服務(wù)，需要95510保險(xiǎn)行業(yè)的齊心合力。一方面，保險(xiǎn)公司應(yīng)該以人為本，不能通過(guò)犧牲投保人利益、減少應(yīng)有的理賠支出來(lái)提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，即所謂的“惜賠”現(xiàn)象。另外，在把好入口關(guān)的前提下，營(yíng)銷員應(yīng)該在保險(xiǎn)責(zé)任范圍的確認(rèn)、理賠資料準(zhǔn)備和申請(qǐng)方面指導(dǎo)投保人，95510以盡快拿到保險(xiǎn)金解燃眉之急；如果發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任之外的事故，而投保人由于保險(xiǎn)知識(shí)不足而產(chǎn)生誤解時(shí)，營(yíng)銷員的耐心解釋和回答相信是最好的解決辦法。

六年來(lái)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：95510，陽(yáng)光保險(xiǎn)始終堅(jiān)持把客戶滿意作為一切工作的指南，把培育卓越的客戶服務(wù)能力作為重要的戰(zhàn)略追求之一，不斷探索以客戶為中心的服務(wù)模式，致力于打造卓越的客戶服務(wù)能力，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。