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從市公積金管理中心獲悉，12月26日正式啟用客戶服務(wù)熱線，96557青島公積金客服電話服務(wù)熱線，是我市住房公積金管理中心通過電話方式向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口，是省內(nèi)住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用5位短號(hào)碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線，在全國(guó)同類城市也是較早采用客戶服務(wù)熱線的城市之一。 

青島公積金客服電話96557語音全天服務(wù)

我市住房公積金客戶服務(wù)熱線專用號(hào)碼是96557，按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。該號(hào)碼受理業(yè)務(wù)分為自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動(dòng)語音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)（法定節(jié)假日除外），人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周五的8點(diǎn)30分至17點(diǎn)。

青島公積金客服電話開通青島特色服務(wù)制度

據(jù)市住房公積金保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，客戶服務(wù)熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時(shí)解釋，給咨詢者滿意的答復(fù)，還將極大地緩解前臺(tái)工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有青島特色的客戶服務(wù)制度和品牌服務(wù)內(nèi)涵，為青島市住房公積金的管理工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

行政效能投訴電話：                83096767

市南、市北、四方轄區(qū)行政執(zhí)法投訴電話：83096797

市南管理處業(yè)務(wù)咨詢電話：   83096721（歸集）83899503（貸款）

市北管理處業(yè)務(wù)咨詢電話：    83645738

李滄管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 87060679

嶗山管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88898286

城陽管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 87757653

黃島管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 86894176

即墨管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88577067

膠州管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 87224097

膠南管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 85173281

平度管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88338379

萊西管理處業(yè)務(wù)咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88485490    

根據(jù)住建部關(guān)于全國(guó)住房公積金熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329的通知要求，經(jīng)過前期號(hào)碼申請(qǐng)審批、軟件升級(jí)、系統(tǒng)測(cè)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，自今年12月28日起，原青島市“96557”住房公積金客戶服務(wù)熱線號(hào)碼正式變更為“12329”。市住房公積金管理中心為了給市民留出足夠的適應(yīng)時(shí)間，最大限度減輕因號(hào)碼變更造成的咨詢不便，新號(hào)碼“12329”將與原熱線號(hào)碼“96557”同時(shí)運(yùn)行至2013年2月底，也就是說，在明年的2月底前，市民撥打“12329”或者“96557”都可以享受到專業(yè)的住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。 

新開通的“12329” 青島公積金客服電話除繼承了原客服熱線全部功能外，還對(duì)語音導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā)，并將自動(dòng)語音服務(wù)時(shí)間增加為全年無休，提供二十四小時(shí)自助語音查詢服務(wù)，并新增了辦事網(wǎng)點(diǎn)查詢功能，豐富了政策查詢內(nèi)容，使辦事指南更加具體。 

青島公積金客服電話變更后，新的“12329”客服熱線將以市住房公積金管理中心正在開展的“喜慶黨的十八大，服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)本著“12329助居熱線系真情”的服務(wù)宗旨，按照“讓每位客戶得到最滿意的答復(fù)”的服務(wù)目標(biāo)要求，為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供更加便捷、專業(yè)、溫馨、滿意的服務(wù)。