開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

壽險(xiǎn)推銷和一般的商品推銷有許多共同之處，但是也有自己獨(dú)具的特色，它包含了尋找客戶、給洽、接觸、銷售面談、計(jì)劃書(shū)的制作與說(shuō)明、處理異議、促成和售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)承上啟下，將銷售工作延續(xù)不息。銷售循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)知識(shí)及其運(yùn)用的技巧，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該學(xué)習(xí)這些技巧，掌握這些技巧，熟悉用這些技巧，銷售工作就游刃有余、處變不驚。

在當(dāng)前的工作中，保險(xiǎn)業(yè)要做好營(yíng)銷首先要做好以下三個(gè)方面的服務(wù)。

第一，誠(chéng)信服務(wù)。兩千多年前，有弟子問(wèn)孔子，如何治國(guó)理政，孔子講了三點(diǎn)：足食、足兵、得到百姓的信任。弟子問(wèn)：如果不得以要去掉一項(xiàng)，先去哪一項(xiàng)？孔子答：去兵。弟子又問(wèn)：如果還必須去掉一項(xiàng)，去哪一項(xiàng)？孔子說(shuō)：去食。民無(wú)信不立。兩千多年前，孔子就把誠(chéng)信作為治國(guó)理政的根本；今天，在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，有的營(yíng)銷伙伴誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)，在產(chǎn)品銷售時(shí)夸大保險(xiǎn)的功能，把假設(shè)性、不確定的利益分配講給客戶，隱瞞部分事實(shí)真相，不嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益，這在一定程度上損害了行業(yè)形象。

因此，廣大營(yíng)銷伙伴們要切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，把維護(hù)行業(yè)信譽(yù)作為發(fā)展的根本途徑，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷伙伴們的職業(yè)道德學(xué)習(xí)，建立并自覺(jué)遵守行業(yè)服務(wù)公約；保險(xiǎn)公司要開(kāi)展?fàn)I銷員信用等級(jí)評(píng)定，建立誠(chéng)信榜，嚴(yán)肅處理失信人員等有力措施，推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)，增強(qiáng)營(yíng)銷伙伴們的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，推動(dòng)全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

第二，理賠服務(wù)。理賠服務(wù)是客戶最擔(dān)心的問(wèn)題，也是制約行業(yè)發(fā)展的一大障礙。各級(jí)保險(xiǎn)公司的主管部門，要不惜余力的抓好理賠服務(wù)，努力把有責(zé)任心、有工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員充實(shí)到理賠崗位上來(lái)，讓其發(fā)揮應(yīng)有的作用；努力改善理賠服務(wù)條件，在車輛、相關(guān)器具的配置上優(yōu)先考慮，切實(shí)落實(shí)有關(guān)政策，確保發(fā)揮最大效能；在手續(xù)辦理上，做到“三快、四到位”，即接案快、調(diào)查快、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)快，辦案人員調(diào)查到位、責(zé)任心到位、賠款結(jié)算足額到位、客戶的利益維護(hù)到位，讓客戶真正感到保險(xiǎn)公司的服務(wù)是真誠(chéng)的、熱心的，在公司辦理業(yè)務(wù)是放心的，保險(xiǎn)服務(wù)是值得信賴的。

第三，多元化服務(wù)。在保險(xiǎn)營(yíng)銷中要積極擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)，把服務(wù)做到客戶的心坎上，落實(shí)到具體實(shí)際中。通過(guò)推廣感恩客戶答謝會(huì)、舉辦理財(cái)講座、健康講座、高端客戶定期體檢等方式，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸，努力打造出高品質(zhì)的服務(wù)品牌，讓保險(xiǎn)在服務(wù)民生中發(fā)展壯大。

目前，保險(xiǎn)業(yè)“以銷售為中心，而不是以客戶為中心的現(xiàn)象依然存在，重銷售輕服務(wù)、銷售誤導(dǎo)、理賠難等問(wèn)題降低了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任，也埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患”--一位資深保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)人士感嘆到。

壽險(xiǎn)營(yíng)銷的技巧有很多，但歸根結(jié)底還是要為消費(fèi)者做好服務(wù)，從銷售前期到售后都要做好精心的準(zhǔn)備，讓消費(fèi)者心甘情愿的消費(fèi)。