退出
全部產(chǎn)品
保障規(guī)劃
會(huì)員服務(wù)
“理賠難”是公眾最容易對(duì)保險(xiǎn)業(yè)詬病的問題之一。對(duì)此,行業(yè)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都在不斷優(yōu)化自己的理賠作業(yè)系統(tǒng)和內(nèi)部流程,試圖將理賠審核的時(shí)效壓縮至最低。今年7月,太平人壽推出的“先理賠后審核”服務(wù)新模式,大膽突破傳統(tǒng)理賠流程,對(duì)符合條件的理賠案件先行預(yù)付理賠款,理賠申請(qǐng)和審核操作后置完成,從方便客戶的角度,將理賠時(shí)效提到了最高級(jí),幾乎可以說是理賠“零等待”。
在“先理賠后審核”服務(wù)模式下,保險(xiǎn)代理人可以利用IPAD,登陸“太平自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”,完成理賠案件信息的錄入,在提交相關(guān)內(nèi)容的同時(shí),后臺(tái)的“自動(dòng)化理賠系統(tǒng)”就會(huì)自動(dòng)處理理賠信息,完成對(duì)該理賠案的預(yù)審核。第一時(shí)間,系統(tǒng)即實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬,將理賠款劃入客戶的銀行賬戶中。因此,對(duì)于客戶來說,幾乎感覺不到等待的時(shí)間。
保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間的限制,往往會(huì)增加客戶辦理理賠的時(shí)間和精力成本。而“先理賠后審核”服務(wù)是在IPAD上,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),登錄系統(tǒng)來完成,這種移動(dòng)信息技術(shù),為該服務(wù)帶來了傳統(tǒng)柜面服務(wù)所不具有的便捷性。突破時(shí)間及地域的限制,代理人只要在IPAD上完成相關(guān)操作,即可在任何時(shí)間、地點(diǎn)完成理賠。不用客戶配合保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間,專程到營(yíng)業(yè)柜面去辦理,實(shí)現(xiàn)全年365天、7*24小時(shí),無時(shí)間、無地點(diǎn)限制的理賠服務(wù)。
隨著該項(xiàng)服務(wù)的的推開,近日,太平人壽四川、河南、湖北、湖南、云南、江蘇等多家分公司先后受理了本省區(qū)域內(nèi)首例“先賠后核”案件,理賠時(shí)效不斷刷新紀(jì)錄,贏得市場(chǎng)和客戶的一片叫好。
7月12日,在太平人壽湖北分公司,襄陽客戶張先生2007年5月為女兒投保了太平人壽“陽光天使”附加IPA 住院醫(yī)療保險(xiǎn)。2013年7月,張先生的女兒因連續(xù)高燒住院。出院后,張先生向太平人壽申請(qǐng)理賠。工作人員根據(jù)客戶的理賠資料,迅速將客戶信息錄入“太平自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”,后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)處理、完成對(duì)該案的預(yù)審核,3分鐘后客戶便收到了轉(zhuǎn)賬成功的短信。從客戶信息錄入到收到理賠款,整個(gè)理賠過程用時(shí)不到5分鐘。
7月22日,在太平人壽江蘇分公司,客戶梁女士到太平人壽柜面辦理理賠,工作人員審核后發(fā)現(xiàn),此案件為費(fèi)用三千元以內(nèi),材料齊全、責(zé)任明確的住院醫(yī)療理賠案件,符合“先賠后核”理賠的條件。于是,理賠人員立即為梁女士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠,從申請(qǐng)到結(jié)案的整個(gè)過程耗時(shí)3分47秒,轉(zhuǎn)賬時(shí)間也僅為2分53秒,梁女士當(dāng)場(chǎng)就收到了理賠款轉(zhuǎn)賬短信。
據(jù)悉,2013年下半年開始,“先理賠后審核”服務(wù)將陸續(xù)在太平人壽全國各機(jī)構(gòu)投入使用,屆時(shí),該服務(wù)模式將惠及公司數(shù)千萬客戶。
您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保險(xiǎn)
國家金融監(jiān)督快捷投保
全方位一鍵對(duì)比省心服務(wù)
電子保單快捷變更安全可靠
7x24小時(shí)客服不間斷品牌實(shí)力
12年 1000萬用戶選擇客服 4009-789-789