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隨著保險意識的增強，人們對保險業(yè)產(chǎn)品人性化需求的同時，對于保險公司的服務(wù)也提出要求，近日，由中國保監(jiān)會、中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦的首屆全國保險業(yè)十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”（簡稱“雙十佳”）評選結(jié)果揭曉。經(jīng)過各地保監(jiān)局的嚴(yán)格篩選，新華保險共有30人榮獲省級“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱號，有28家機構(gòu)獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。

首屆保險業(yè)“雙十佳”花落新華保險

為進一步加強保險消費者權(quán)益保護，推動全行業(yè)增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，全面優(yōu)化保險業(yè)發(fā)展軟環(huán)境，展示保險業(yè)良好風(fēng)貌，保監(jiān)會自2012年底啟動全行業(yè)范圍的評優(yōu)推優(yōu)活動。本次評選是保監(jiān)會首次在全行業(yè)組織開展的評優(yōu)活動，覆蓋面廣、權(quán)威性強，對于推動行業(yè)增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，展示公司的良好服務(wù)風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

新華保險高度重視，積極參與，由總、分公司客戶服務(wù)部組織推動，積極配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、行業(yè)協(xié)會評選工作的開展，結(jié)合評選規(guī)則、評選標(biāo)準(zhǔn)，組織申報工作，在機構(gòu)內(nèi)部開展專業(yè)評審、層層篩選，最終擇優(yōu)推薦“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”報送監(jiān)管機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會，參與省內(nèi)“雙十佳”評選。經(jīng)過各地保監(jiān)局的嚴(yán)格篩選，新華保險共有30人榮獲省級“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱號，有28家機構(gòu)獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號（詳見附表）。

在各地選拔的基礎(chǔ)上，經(jīng)過保監(jiān)會集中評審、實地考察、社會公示等多個環(huán)節(jié)于近期最終評選出全國保險業(yè)20個優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、20個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。其中，新華保險大連分公司柜面主管馬翼飛、寧夏分公司客戶服務(wù)中心分別摘得優(yōu)秀個人及機構(gòu)獎項。

馬翼飛是從新華保險基層成長起來的一名優(yōu)秀客服人員。加入新華保險的十年間，她先后從事過回訪員、保全員、綜合柜員等多項工作，在各個崗位積累了豐富的實踐經(jīng)驗，逐步歷練成為一名出色的柜面主管。她為自己定下了“五心”服務(wù)理念，即“細心、耐心、誠心、用心、信心”，并以自己的專業(yè)服務(wù)贏得同事和客戶的交口稱贊。為了一份到期未領(lǐng)取的保單，她曾鍥而不舍地尋找客戶，并舉一反三，主動與同事一起研究解決“睡眠保單”的方案，聯(lián)合各渠道發(fā)起“信息檢視”活動，保證分公司始終擁有高準(zhǔn)確率的客戶聯(lián)系方式。三年間，大連分公司共檢視了9萬份保單，并成功為2萬多份保單進行了信息變更。由于表現(xiàn)突出，馬翼飛曾獲得2009年大連市總工會發(fā)起的大連市財貿(mào)金融系統(tǒng)的“十星”競賽活動中光榮獲得“服務(wù)之星”稱號；在2010年3月，更是被遼寧省總工會授予“遼寧省五一巾幗先進個人”光榮稱號，也是多年來大連保險行業(yè)唯一獲得該稱號的同志。

寧夏分公司客戶服務(wù)中心是一支14人組成的年輕團隊，并具備較高的專業(yè)化水平，在位于寧夏的11家客服中心中，寧夏分公司客戶服務(wù)中心承擔(dān)了全區(qū)客服中心總業(yè)務(wù)量的40%，業(yè)務(wù)種類覆蓋范圍最廣，包含個人及代理業(yè)務(wù)的保全、理賠業(yè)務(wù)及續(xù)期收費業(yè)務(wù)，全區(qū)的法人保全業(yè)務(wù)、全區(qū)續(xù)期團隊新契約業(yè)務(wù)，同時還是新華保險推行智能收費終端（保障客戶資金安全及高效即時到賬的支付新舉措）寧夏區(qū)內(nèi)唯一試點柜面。寧夏分公司曾多次獲得新華保險總公司優(yōu)秀管理柜面和滿意度柜面榮譽稱號。

首屆“雙十佳”評選由中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局聯(lián)合中國保險行業(yè)協(xié)會舉辦，旨在充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，促進全行業(yè)向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，發(fā)揮市場主體保護消費者權(quán)益的積極性和主動性。新華保險的入選深刻體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略已在公司上下顯示成效，目前公司內(nèi)已涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀保險服務(wù)人員和機構(gòu)，馬翼飛、寧夏客戶服務(wù)中心正是其中的杰出代表，為客戶提供精益求精的服務(wù)。

德惠新華保險向雅安震區(qū)獻愛心

日前，新華保險德惠支公司的全體工作人員齊聚一堂，為雅安受災(zāi)群眾舉行了捐款儀式。76名新華員工慷慨解囊，共計捐款14100元。

捐款結(jié)束后，該公司總經(jīng)理唐洪功將全部善款交到了德惠市紅十字會的工作人員手中。她說：“能為災(zāi)區(qū)獻出綿薄之力，奉獻一份愛心，是我們義不容辭的責(zé)任。”

“新華保險給德惠市募捐災(zāi)區(qū)的愛心活動開了個好頭。”德惠市紅十字會常務(wù)副會長林屹介紹說，新華保險公司是德惠市第一家主動聯(lián)系紅十字會為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)。除新華保險外，德惠市還有眾多市民和一些企業(yè)主動找到紅十字會，有意向雅安災(zāi)區(qū)捐款。