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依托于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，繼異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)推出之后，在新十年的起跑線，根據(jù)張峻董事長“明確目標(biāo)，優(yōu)化管理，真抓實干，勇于創(chuàng)新”工作思路的指導(dǎo)與要求，理賠服務(wù)再度升級，生命人壽首度斥資增配理賠查勘專用車輛，全面提高理賠時效、提升客戶滿意度，樹立公司品牌形象。

理賠服務(wù)持續(xù)再升級　查勘車輛給力新起點

目前，各機構(gòu)理賠查勘專用車輛配置已陸續(xù)到位，部分已交付使用。此次理賠查勘車輛統(tǒng)一選購捷達典藏版1.6L白色一手新車，并參照公司VI手冊中交通工具具體范例，同時結(jié)合車輛特點及當(dāng)?shù)剀囕v管理部門的要求，印制公司標(biāo)識。得力于公司行政品牌中心品牌宣傳處的大力支持及專業(yè)指導(dǎo)，生命人壽理賠查勘車輛大氣而隆重的閃亮登場，將不僅僅是理賠效率提高、客戶滿意度提升的新紀(jì)元，同時也將開創(chuàng)了理賠品牌形象宣傳的新局面。

“理賠”是客戶極為關(guān)心的話題，理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情，為消除這樣的尷尬，督促和保證高效的理賠質(zhì)量和速度，此次公司首次配置理賠查勘專用車輛，是以實際行動落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度在關(guān)鍵時刻與時間賽跑。我司部分客戶居于偏遠鄉(xiāng)村、郊區(qū)，出險后不能及時有效固定證據(jù)，為了能在第一時間保險事故的真實性，節(jié)省客戶時間和避免時間延誤導(dǎo)致的證據(jù)缺失，從而更迅速更準(zhǔn)確的做出核賠結(jié)論，理賠查勘專用車輛的配置方便理賠人員以最快的速度前往出事現(xiàn)場，更好的為客戶服務(wù)。

2009年，新《保險法》的實施對理賠程序和時限的規(guī)定提出了更高的要求，以此為契機，生命人壽以雄厚的財務(wù)實力為基礎(chǔ)，開發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的動力核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，根據(jù)客戶體驗不斷優(yōu)化、規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，又依賴訓(xùn)練有素的專業(yè)團隊，異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)自推出以來就得以順利實施，真正得到社會各界的廣泛認可。然而，要在充滿競爭的保險行業(yè)保持優(yōu)勢，除了立足于產(chǎn)品的保障性、創(chuàng)新性及收益性考慮，消費者更關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)品牌及能力。作為一家聚保險、金融和實業(yè)相結(jié)合的綜合保險集團，此次查勘車輛的配置是公司實力及服務(wù)能力的完美體現(xiàn)。

十年的跨越式發(fā)展，生命已經(jīng)邁上了一個新的臺階——一個初具雛形的保險集團已經(jīng)形成，集團化、專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，要求壽險、財險各子公司專注創(chuàng)新、提升價值，全方位、多視角努力探求優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立，而查勘車輛的配置亦將作為這一體系建立的突破起點，在以品牌決勝未來的服務(wù)靈魂時代，加大油門，走起！

新聞鏈接：

陜西生命人壽快速理賠獲好評

日前，陜西省延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)一出險客戶家屬將一面“攜手提升生命價值，快速理賠溫暖人心”的錦旗送到生命人壽延安中心支公司二季度業(yè)務(wù)啟動會現(xiàn)場，向公司表達感謝之情。

延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)的王某早年喪妻，上有80多歲的父母，下有一個今年才13歲的兒子，生活困頓。3月18日，厄運又一次降臨到這個不幸的家庭，王某在上山干農(nóng)活時失足摔下懸崖，不幸身亡，家庭的頂梁柱瞬間倒塌，讓這個不幸的家庭雪上加霜。

3月23日，王某的家人在收拾遺物時發(fā)現(xiàn)，王某2012年12月13日購買的一份保額為7萬元的生命人壽福星高照終身壽險（分紅型）產(chǎn)品保險合同，通過閱讀合同條款了解到可以獲得理賠，遂向生命人壽延安中心支公司報案。接到報案后，該公司立即派出理賠人員進行了調(diào)查，迅速確定了案件的真實性，并到出險客戶家中看望了王某父母，向他們仔細說明了申請理賠的程序，陪同客戶家屬到有關(guān)部門開具相關(guān)證明。

在4月1日客戶家屬提供全所需的理賠申請資料后，生命人壽延安中心支公司4月2日就完成了理賠，向王某家人支付了身故保險金7萬元外加保險金利息11.05元，給他們帶去了些許安慰。