依托于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),繼異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)推出之后,在新十年的起跑線,根據(jù)張峻董事長“明確目標(biāo),優(yōu)化管理,真抓實干,勇于創(chuàng)新”工作思路的指導(dǎo)與要求,理賠服務(wù)再度升級,生命人壽首度斥資增配理賠查勘專用車輛,全面提高理賠時效、提升客戶滿意度,樹立公司品牌形象。
理賠服務(wù)持續(xù)再升級 查勘車輛給力新起點
目前,各機構(gòu)理賠查勘專用車輛配置已陸續(xù)到位,部分已交付使用。此次理賠查勘車輛統(tǒng)一選購捷達典藏版1.6L白色一手新車,并參照公司VI手冊中交通工具具體范例,同時結(jié)合車輛特點及當(dāng)?shù)剀囕v管理部門的要求,印制公司標(biāo)識。得力于公司行政品牌中心品牌宣傳處的大力支持及專業(yè)指導(dǎo),生命人壽理賠查勘車輛大氣而隆重的閃亮登場,將不僅僅是理賠效率提高、客戶滿意度提升的新紀(jì)元,同時也將開創(chuàng)了理賠品牌形象宣傳的新局面。
“理賠”是客戶極為關(guān)心的話題,理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情,為消除這樣的尷尬,督促和保證高效的理賠質(zhì)量和速度,此次公司首次配置理賠查勘專用車輛,是以實際行動落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度在關(guān)鍵時刻與時間賽跑。我司部分客戶居于偏遠鄉(xiāng)村、郊區(qū),出險后不能及時有效固定證據(jù),為了能在第一時間保險事故的真實性,節(jié)省客戶時間和避免時間延誤導(dǎo)致的證據(jù)缺失,從而更迅速更準(zhǔn)確的做出核賠結(jié)論,理賠查勘專用車輛的配置方便理賠人員以最快的速度前往出事現(xiàn)場,更好的為客戶服務(wù)。
2009年,新《保險法》的實施對理賠程序和時限的規(guī)定提出了更高的要求,以此為契機,生命人壽以雄厚的財務(wù)實力為基礎(chǔ),開發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的動力核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),根據(jù)客戶體驗不斷優(yōu)化、規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程,又依賴訓(xùn)練有素的專業(yè)團隊,異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)自推出以來就得以順利實施,真正得到社會各界的廣泛認可。然而,要在充滿競爭的保險行業(yè)保持優(yōu)勢,除了立足于產(chǎn)品的保障性、創(chuàng)新性及收益性考慮,消費者更關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)品牌及能力。作為一家聚保險、金融和實業(yè)相結(jié)合的綜合保險集團,此次查勘車輛的配置是公司實力及服務(wù)能力的完美體現(xiàn)。
十年的跨越式發(fā)展,生命已經(jīng)邁上了一個新的臺階——一個初具雛形的保險集團已經(jīng)形成,集團化、專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略,要求壽險、財險各子公司專注創(chuàng)新、提升價值,全方位、多視角努力探求優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立,而查勘車輛的配置亦將作為這一體系建立的突破起點,在以品牌決勝未來的服務(wù)靈魂時代,加大油門,走起!
新聞鏈接:
陜西生命人壽快速理賠獲好評
日前,陜西省延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)一出險客戶家屬將一面“攜手提升生命價值,快速理賠溫暖人心”的錦旗送到生命人壽延安中心支公司二季度業(yè)務(wù)啟動會現(xiàn)場,向公司表達感謝之情。
延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)的王某早年喪妻,上有80多歲的父母,下有一個今年才13歲的兒子,生活困頓。3月18日,厄運又一次降臨到這個不幸的家庭,王某在上山干農(nóng)活時失足摔下懸崖,不幸身亡,家庭的頂梁柱瞬間倒塌,讓這個不幸的家庭雪上加霜。
3月23日,王某的家人在收拾遺物時發(fā)現(xiàn),王某2012年12月13日購買的一份保額為7萬元的生命人壽福星高照終身壽險(分紅型)產(chǎn)品保險合同,通過閱讀合同條款了解到可以獲得理賠,遂向生命人壽延安中心支公司報案。接到報案后,該公司立即派出理賠人員進行了調(diào)查,迅速確定了案件的真實性,并到出險客戶家中看望了王某父母,向他們仔細說明了申請理賠的程序,陪同客戶家屬到有關(guān)部門開具相關(guān)證明。
在4月1日客戶家屬提供全所需的理賠申請資料后,生命人壽延安中心支公司4月2日就完成了理賠,向王某家人支付了身故保險金7萬元外加保險金利息11.05元,給他們帶去了些許安慰。
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