開心保保險網(wǎng)

光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險經(jīng)驗的加拿大永明金融與實力雄厚的中國光大集團攜手組建，是中國北方第一家合資壽險公司。光大永明已建立起個險、銀保、團險三大銷售渠道，并相繼進駐天津、北京、浙江、江蘇等省市開展業(yè)務(wù)。
光大永明成立至今一直堅持用誠信詮釋保險真諦，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯公司價值。為提升服務(wù)質(zhì)量光大永明湖南分公司還想出了一計“狠招”——自聘律師團，暗訪自己人。

“你好，我想買個保險。”“有沒有光大永明的保險啊?”“一年收益能有多少？可不可以隨時取出來？”“你們不送禮品??？”……

近期，在湖南長沙的一些銀行大堂，經(jīng)常會有兩個人過來找保險代理人員，主動要求購買光大永明人壽的保險產(chǎn)品，還會詳細詢問是否有保底收益、每年的收益情況如何以及有沒有禮品贈送等等關(guān)于產(chǎn)品銷售的一些具體情況。但是，每次咨詢大約十分鐘左右后，他們都轉(zhuǎn)身離開，不會購買。

既然不買保險，為什么還要一而再再而三地去銀行咨詢呢？原來，這是由光大永明人壽湖南分公司聘請的律師團，從2012年4月開始在長沙市光大永明人壽的合作銀行網(wǎng)點開展銷售誤導暗訪自查行動。

2012年4月中旬，光大永明人壽湖南分公司與湖南省天地人律師事務(wù)所合作，由公司綜合辦公室牽頭，律師事務(wù)所派出律師，與公司合規(guī)崗相關(guān)人員組成暗訪組，對長沙全市的光大永明人壽合作銀行網(wǎng)點開展針對銷售誤導的暗訪。為了保證暗訪行動的客觀，整個暗訪行動全程由律師事務(wù)所的律師完成，公司合規(guī)部門人員只負責帶路，不進入銀行大廳。

據(jù)了解，在暗訪之前，公司就明確了嚴格的處罰辦法，只要發(fā)現(xiàn)問題，一律從嚴處理。“要想零投訴，就得零容忍，零容忍是前提，沒有零容忍，哪兒來零投訴！”周明強對記者表示。

令人欣喜的是，暗訪組歷時近一個月時間，在對長沙市光大永明人壽的銀保渠道銷售代理進行了一輪拉網(wǎng)式檢查后，沒有發(fā)現(xiàn)一起銷售誤導行為。

據(jù)悉，“3•15”國際消費者權(quán)益日當天，周明強還專門設(shè)立總經(jīng)理接待日，處理消費者投訴。“我在辦公室坐了一整天，結(jié)果沒有一個人來找。”周明強說。而這一良好的口碑也得到了監(jiān)管機關(guān)的認可。在湖南保監(jiān)局近日下發(fā)的《關(guān)于2012年湖南省保險行業(yè)理賠服務(wù)指數(shù)的情況通報》中，光大永明人壽湖南分公司就被評為理賠服務(wù)A類公司，萬件賠案投訴件數(shù)為零。

光大永明北京分公司也憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑得到了廣大的客戶的稱贊。在2013年新春佳節(jié)即將到來之際，光大永明人壽北京分公司收到了一份來自客戶特殊的禮物?？蛻糸Z先生的妻子親手將“誠實守信、以客為尊”的錦旗贈與北京分公司保費部與客戶服務(wù)部，并代表全家對光大永明人壽專業(yè)的保單服務(wù)與高效的理賠服務(wù)表達了最誠摯的感謝。

2009年，客戶閆先生購買了兩全險，同時附加10萬重疾及住院津貼。2011年客戶因為覺得該險種是消費型產(chǎn)品，并且年輕，身體一直都非常健康，不打算再續(xù)保該險種。北京分公司保費部員工李彩玲得知信息后，第一時間聯(lián)系客戶，耐心細致的給客戶做了分析。通過講解，客戶認識到現(xiàn)代社會，生活節(jié)奏加快，人的精神和身體壓力負荷都很大，重大疾病發(fā)病逐步年輕化，一旦罹患大病，許多人就會債臺高筑，無力負擔高昂的醫(yī)療費用并且會耗盡積蓄。在全面深入的了解該產(chǎn)品的保障作用后，客戶徹底打消了退保的念頭并續(xù)保。

2012年8月，在常規(guī)體檢中客戶被確診罹患“非霍奇金式淋巴瘤”，本來不富裕的家庭籠罩在了一片陰霾之中。分公司得知情況后，及時安排員工上門安慰客戶，全力協(xié)助客戶辦理理賠事宜。2013年1月客戶向北京分公司申請理賠，由于客戶對于疾病診斷不清晰，僅申請了住院津貼理賠。北京分公司理賠人員在審核材料時發(fā)現(xiàn)客戶所患疾病已達到條款中重大疾病理賠范圍，為切實保障客戶權(quán)益，理賠人員一方面立即通知客戶進行重疾險理賠申請，同時迅速前往客戶就診醫(yī)院，向其主治大夫了解情況并調(diào)取病理材料；另一方面向總公司理賠室上報案件情況，僅僅一周時間，客戶就獲得了10萬元的重疾理賠款并得到豁免主險后期保費，有效的彌補了客戶經(jīng)濟損失，為客戶疾病后期治療提供了有效保證。

今年1月31日，客戶滿懷著感激之情，委托家屬專程將錦旗送到了北京分公司，對光大永明人壽“誠實守信、以客為尊”的周到服務(wù)給予高度評價，其家屬一再表示，“沒有想到保險能發(fā)揮這么大作用，幫助我們?nèi)叶蛇^難關(guān)，還主動幫我們找賠付理由，謝謝光大永明！”