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近日中國太保公布的一組數(shù)據(jù)顯示，子公司中國太平洋人壽保險、中國太平洋財產(chǎn)保險，于今年1月至3月累計原保險業(yè)務(wù)收入，分別為306億元人民幣(下同)、207億元，同比減少4.67%，及減少20.34%。首2月累計分別為199億元及130億元。

太平財險三個月內(nèi)創(chuàng)下如此驚人的業(yè)績，與其高水平的服務(wù)質(zhì)量密不可分。近日，在中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的2012年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)的用戶滿意度調(diào)查中，太平財險憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢在21家產(chǎn)險公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會各界的良好贊譽。

2012年以來，太平財險認真按照保監(jiān)會的要求推進各項提升服務(wù)的舉措。以提升服務(wù)時效為例，在車險領(lǐng)域，太平財險推出“萬元以下，1天賠付”服務(wù)舉措，并推出簡化單證并快速理賠的“快易賠”服務(wù)，行業(yè)首次向全國車險客戶承諾“先領(lǐng)賠款后修車，2天內(nèi)獲取賠款”。2012年11月，太平財險再次升級“快易賠”服務(wù)，將服務(wù)承諾擴展至財產(chǎn)險領(lǐng)域，第一次在行業(yè)中推出“財產(chǎn)險案件，十萬元以下，三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務(wù)模式下，太平財險先后推出了非事故道路免費救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務(wù)。目前，太平財險的客戶綜合滿意度已達92%，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。此次行業(yè)用戶滿意度評測中得分在21家同行公司中領(lǐng)先，即是太平財險服務(wù)質(zhì)量的有力印證。

據(jù)悉，這是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會第二次開展此項調(diào)查，調(diào)查于2013年1月10日至3月20日進行，測評對象為業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額較大的21家財產(chǎn)保險公司。主辦方通過隨機撥號的方式進行電話調(diào)查，以北京、上海、廣東等12個樣本城市各保險公司的個人客戶為主要訪問對象，以投保過程、日常服務(wù)、以及保險公司品牌形象、總體滿意度為主要調(diào)查內(nèi)容。

以太平財產(chǎn)保險有限公司洛陽中心分公司為例，該分公司共30名員工及銷售人員，他們秉承“集約承保、高效理賠”的服務(wù)理念，向全市人民承諾：

一、承保出單：從入機起15分鐘內(nèi)出具保險憑證。

二、報案受理：365天×24小時全天候報案受理。

三、車險理賠支付

1、“快易賠”服務(wù)：小額現(xiàn)場查勘案件“先領(lǐng)賠款，再修車”，從報案起2天內(nèi)支付賠款。

2、萬元以下純物損案件：理賠資料齊全，8小時賠付。

3、其它類型賠案：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。

四、財產(chǎn)險賠款支付

1、10萬元以內(nèi)案件(不含意康險、責(zé)任險及進出口貨運險)：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，3天內(nèi)賠付。

2、其它類型賠案：理賠資料齊全、損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。

五、車險全國通賠服務(wù)：客戶可在出險地享受與投保地?zé)o差異的理賠服務(wù)。

六、投訴處理

1、投訴響應(yīng)時效：4小時。

2、投訴處理時效：一般投訴3天，重大投訴5天。

七、增值服務(wù)事項

特定客戶享受如下增值服務(wù)項目：非事故道路免費救援服務(wù)；上門收集理賠資料服務(wù)。

4月9日，記者采訪了中國太平董事長王濱，當(dāng)問到太平未來發(fā)展規(guī)劃時，王濱董事長表示會繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，擴寬市場，“一是圍繞‘一個客戶、一個太平’的綜合經(jīng)營模式，統(tǒng)籌規(guī)劃集團境外發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化境外發(fā)展布局。二是研究加強集團對境外機構(gòu)的管控力度，擬成立境外機構(gòu)的集中管控平臺，形成集團境外保險經(jīng)營版塊，加強對境外機構(gòu)的協(xié)調(diào)管理。三是探索進一步提高集團在香港保險市場的地位，研究在港開辦壽險業(yè)務(wù)或收購當(dāng)?shù)刎旊U公司的可行性，從整體上提升中國太平在香港的市場占有率和影響力。四是為服務(wù)國家‘走出去’戰(zhàn)略，探索加強集團境內(nèi)外機構(gòu)之間的業(yè)務(wù)合作和服務(wù)協(xié)同，包括客戶資源共享、承保能力相互支持、售后跨境服務(wù)、人才互動培訓(xùn)等”，爭取三年再造一個新太平。