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近來，保險(xiǎn)公司開始與銀行合作，發(fā)展銀行系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這是保險(xiǎn)行業(yè)新的突破與進(jìn)步。

日前，中信上海分行與建信人壽成功簽署總對(duì)總戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是該行牽手的首個(gè)銀行系保險(xiǎn)公司的總行級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。

在保險(xiǎn)行業(yè)遭遇寒潮之際，銀行系保險(xiǎn)公司異軍突起，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)大型保險(xiǎn)公司。建信人壽是中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險(xiǎn)公司，公司前身為太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司。2012年，建信人壽成為市場(chǎng)份額增長(zhǎng)最多的前五大壽險(xiǎn)公司之一。簽約雙方將在兼業(yè)代理、現(xiàn)金管理、本外幣融資、存款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等多方面進(jìn)行深入探討與合作。

中信銀行充分挖掘同業(yè)渠道價(jià)值，以戰(zhàn)略合作為契機(jī)，廣泛搭建同業(yè)合作平臺(tái)。據(jù)悉，雙方將在兼業(yè)代理、現(xiàn)金管理、本外幣融資、存款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等多方面進(jìn)行深入探討與合作。

建信人壽保險(xiǎn)有限公司是中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險(xiǎn)公司，總部位于上海。公司其它股東包括中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(臺(tái)灣)、中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司、上海錦江國(guó)際投資管理有限公司和上海華旭投資有限公司。

公司前身太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司成立于1998年。多年來，公司始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)價(jià)值管理，贏利能力在國(guó)內(nèi)同類壽險(xiǎn)公司中名列前茅。公司一貫致力于持續(xù)提升客戶滿意度，自開業(yè)起即提出“一朝牽手，關(guān)愛永久”的服務(wù)理念，并創(chuàng)建了“關(guān)懷天使”、“關(guān)懷媽媽”等一系列知名的關(guān)懷服務(wù)品牌。2011年，因股權(quán)變更，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，公司更名為建信人壽保險(xiǎn)有限公司。

建信人壽作為國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)首批銀行控股的保險(xiǎn)公司之一，將依托建設(shè)銀行業(yè)已打造完成的綜合性財(cái)富管理平臺(tái)，充分借鑒股東方豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，深入了解廣大個(gè)人客戶及公司客戶的保障及財(cái)務(wù)需求，在機(jī)構(gòu)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體系等各方面創(chuàng)新思維、勇于開拓，力求在最短的時(shí)間內(nèi)將公司發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融理財(cái)服務(wù)。

據(jù)悉，建信人壽為加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、防范銷售誤導(dǎo)，成立了由總裁任組長(zhǎng)的綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)誠(chéng)信教育，各機(jī)構(gòu)每季度開展關(guān)于防范銷售誤導(dǎo)的專題培訓(xùn)，規(guī)范在售前、售中、售后的銷售行為。所有新進(jìn)員工，必須參加防范銷售誤導(dǎo)的培訓(xùn)，并通過相關(guān)測(cè)試方可上崗。

為提升誠(chéng)信理念，每位銷售人員必須簽訂《誠(chéng)信銷售承諾書》，做到銷售過程中“不夸大保險(xiǎn)收益、不承諾分紅收益”等“銷售十不準(zhǔn)”的要求，還將銷售業(yè)績(jī)同誠(chéng)信相互聯(lián)系，在消費(fèi)者投保一年內(nèi)只要證實(shí)投保存在誤導(dǎo)，一律對(duì)銷售人員進(jìn)行問責(zé)。

與此同時(shí)，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，建信人壽通過電話回訪幫助客戶核對(duì)投保內(nèi)容、保險(xiǎn)責(zé)任、保單權(quán)益等多方面信息，確保客戶知曉自己的權(quán)益。對(duì)于一年期以上的新契約保單實(shí)現(xiàn)100%回訪，首次電話回訪在保單生效后的數(shù)天內(nèi)立即開展。為避免打擾客戶工作，設(shè)立專職電話回訪人員利用午休和下班時(shí)間集中回訪，提升客戶回訪體驗(yàn)感受。對(duì)于一時(shí)無法接聽到電話的客戶，回訪人員至少撥打數(shù)次電話進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)于身處海外的客戶，回訪人員也會(huì)撥打越洋電話與客戶取得聯(lián)系。

另外，為了提高處理投訴效率，建信人壽還是業(yè)內(nèi)首家規(guī)定投訴處理每個(gè)環(huán)節(jié)流程不能超過兩小時(shí)的保險(xiǎn)公司。對(duì)于重大投訴和重復(fù)投訴，由總裁進(jìn)行處理，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2012年，建信人壽持續(xù)低投訴率。