開心保保險網(wǎng)

為了更好的服務(wù)投保者車險理賠，中銀保險湖南分公司推出網(wǎng)上實時查詢服務(wù)，進(jìn)一步提升了車險理賠服務(wù)水平。

為增強(qiáng)車險理賠公正透明，切實維護(hù)消費者權(quán)益，湖南保監(jiān)局充分利用信息化手段創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推動車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。該系統(tǒng)的建設(shè)和使用，將在提高理賠效率，減少理賠糾紛，加深消費者對保險服務(wù)的認(rèn)識以及強(qiáng)化保險公司內(nèi)部管控等方面發(fā)揮重要作用，令車險理賠服務(wù)水平提升到一個新的高度。
　　
據(jù)了解，車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務(wù)系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以增加理賠服務(wù)透明度，加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督為主要目的，主要功能包括實時查詢、在線溝通、理賠監(jiān)督（該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時了解賠案進(jìn)展，對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進(jìn)行監(jiān)督）以及防范風(fēng)險。

車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)客戶對車險理賠信息的實時查詢與咨詢，具有開放性、自助式和交互式特點，主要功能為：一是實時查詢。該系統(tǒng)登錄后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。二是在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言，保險公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時答復(fù)。三是理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時了解賠案進(jìn)展，對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進(jìn)行監(jiān)督。四是防范風(fēng)險。通過該系統(tǒng)，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)?；同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進(jìn)行核實。

湖南保監(jiān)局自2008年9月開始，分四階段扎實推進(jìn)車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，已歷時半年。截至2009年2月18日，全省已有大地產(chǎn)險湖南分公司、太保產(chǎn)險湖南分公司、中銀保險湖南分公司、陽光產(chǎn)險湖南分公司、中華聯(lián)合湖南分公司、民安保險湖南分公司、太平產(chǎn)險湖南分公司、平安產(chǎn)險湖南分公司、華泰產(chǎn)險湖南分公司、都邦產(chǎn)險湖南分公司、渤海產(chǎn)險湖南分公司、華安產(chǎn)險湖南分公司、永誠產(chǎn)險湖南分公司、安邦產(chǎn)險湖南分公司、國壽產(chǎn)險湖南分公司、天安保險湖南分公司等16家產(chǎn)險公司開通車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務(wù)系統(tǒng)，基本實現(xiàn)全面開通。各車險消費者可通過登錄承保公司官方網(wǎng)站查詢自己的賠案信息。

中銀保險作為中國銀行的全資附屬機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)第一家提出采取“銀行保險”經(jīng)營模式的保險公司，也可以說是國內(nèi)第一家“銀行系”保險公司。中銀保險利用中國銀行的品牌、渠道、客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會，把銀行的資源轉(zhuǎn)化為保險業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)銀行服務(wù)與保險服務(wù)的融合。