隨著客戶服務(wù)水平的不斷提升,中華保險的理賠服務(wù)效率再次提速。據(jù)統(tǒng)計,今年1-2月,中華保險的車險當(dāng)期報案結(jié)案周期為4.89天,2000元以下車險非人傷案件當(dāng)期報案結(jié)案周期為3.29天,較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天;車險滾動12個月報案結(jié)案率92.23%,比去年同期提高1.01個百分點(diǎn)。
近幾年,中華保險一直致力于提升客服水平,強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”,全員服務(wù)、全過程服務(wù)。據(jù)中華保險客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹,近幾年,中華保險從服務(wù)客戶的角度出發(fā),在全系統(tǒng)先后開展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動;2012年,為積極響應(yīng)保監(jiān)會“加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量”的號召,全面開展“綜合治理車險理賠難”活動,提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平,打造獨(dú)具中華特色的理賠服務(wù)品牌,在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠信中華理賠不難”主題活動,推出了十大服務(wù)舉措、九項(xiàng)服務(wù)承諾,并在全系統(tǒng)實(shí)施了“五個三”工程。
今年中華保險圍繞“承諾不變,服務(wù)升級”,重點(diǎn)推出了“理賠八個三”服務(wù)舉措,包括:電話鈴響三聲內(nèi)接聽報案;非客戶原因,300秒(5分鐘)內(nèi)完成接報案(包括系統(tǒng)錄入)等舉措。
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近日,中華保險湖南株洲中心支公司與株洲縣衛(wèi)生局新農(nóng)合保險辦公室簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議,由該公司獨(dú)家承保全縣新農(nóng)合意外醫(yī)療保險,保費(fèi)收入337萬元,承保人數(shù)281140人。
為積極貫徹落實(shí)國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神,完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系,年初以來,中華保險湖南株洲中心支公司積極發(fā)揮保險的社會管理功能,在新農(nóng)合保險領(lǐng)域中創(chuàng)新服務(wù),成立新農(nóng)合保險項(xiàng)目的專項(xiàng)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組,密切跟蹤督導(dǎo)各縣新農(nóng)合業(yè)務(wù)發(fā)展,憑借專業(yè)實(shí)力和良好的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。
該公司表示,將以“政府主導(dǎo)、合署辦公、專業(yè)運(yùn)作、四方共贏”為中心,以高度的社會責(zé)任感,充分利用專業(yè)優(yōu)勢、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系的建設(shè)中發(fā)揮積極作用,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧社會建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
“搭幫政府幫我們投了保,我家因冰雹造成的損失才會大大減輕。”今天,得知自家的能繁母豬因政府出資投保,受災(zāi)后能夠得到理賠時,岳陽縣新墻鎮(zhèn)進(jìn)塘村農(nóng)民尹五光感激不已。
3月22日,岳陽縣突遭冰雹災(zāi)害。岳陽中華保險迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,會同縣農(nóng)、林、畜牧等部門,深入新墻、公田、楊林、月田等重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勘災(zāi)定損,引導(dǎo)農(nóng)戶報案。中華保險兌現(xiàn)了對該縣的政策性農(nóng)業(yè)保險投保承諾,共接受能繁母豬、水稻、油菜保險報案103起,涉及19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)128個村、1200多農(nóng)戶;種植業(yè)、林業(yè)報災(zāi)面積1萬余畝,報損金額1000余萬元。
中華保險近日在京舉辦主題為“誠信中華 美譽(yù)華夏”的首屆客戶服務(wù)節(jié)。針對車險理賠難問題,此次客戶節(jié)上,中華保險重磅推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓理賠不再難。
據(jù)悉,在針對“車險理賠難”問題,中華保險向全社會和公眾推出了十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾以及五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),除了為客戶提供免費(fèi)施救故障車輛、免費(fèi)車輛檢測、上門投保理賠等服務(wù),還推出了酒后免費(fèi)代駕等多項(xiàng)貼心服務(wù)。報案和理賠過程中,中華保險要求客服人員電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案;受理報案后,3分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度;接到調(diào)度任務(wù),3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶;主城區(qū)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;1000元(含)以下的私家車非人傷案件,索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場賠付;1萬元(含)以下的非人傷案件,索賠手續(xù)齊全即時賠付。
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