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隨著客戶服務(wù)水平的不斷提升，中華保險的理賠服務(wù)效率再次提速。據(jù)統(tǒng)計，今年1-2月，中華保險的車險當(dāng)期報案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當(dāng)期報案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險滾動12個月報案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點(diǎn)。

近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，全員服務(wù)、全過程服務(wù)。據(jù)中華保險客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，中華保險從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，在全系統(tǒng)先后開展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動；2012年，為積極響應(yīng)保監(jiān)會“加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，打造獨(dú)具中華特色的理賠服務(wù)品牌，在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠信中華理賠不難”主題活動，推出了十大服務(wù)舉措、九項(xiàng)服務(wù)承諾，并在全系統(tǒng)實(shí)施了“五個三”工程。

今年中華保險圍繞“承諾不變，服務(wù)升級”，重點(diǎn)推出了“理賠八個三”服務(wù)舉措，包括：電話鈴響三聲內(nèi)接聽報案；非客戶原因，300秒（5分鐘）內(nèi)完成接報案（包括系統(tǒng)錄入）等舉措。

相關(guān)鏈接：湖南中華保險獨(dú)家承保 株洲新農(nóng)合意外醫(yī)療保險

近日，中華保險湖南株洲中心支公司與株洲縣衛(wèi)生局新農(nóng)合保險辦公室簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，由該公司獨(dú)家承保全縣新農(nóng)合意外醫(yī)療保險，保費(fèi)收入337萬元，承保人數(shù)281140人。

為積極貫徹落實(shí)國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神，完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系，年初以來，中華保險湖南株洲中心支公司積極發(fā)揮保險的社會管理功能，在新農(nóng)合保險領(lǐng)域中創(chuàng)新服務(wù)，成立新農(nóng)合保險項(xiàng)目的專項(xiàng)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組，密切跟蹤督導(dǎo)各縣新農(nóng)合業(yè)務(wù)發(fā)展，憑借專業(yè)實(shí)力和良好的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。

該公司表示，將以“政府主導(dǎo)、合署辦公、專業(yè)運(yùn)作、四方共贏”為中心，以高度的社會責(zé)任感，充分利用專業(yè)優(yōu)勢、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系的建設(shè)中發(fā)揮積極作用，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧社會建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

中華保險給力 岳陽縣救災(zāi)

“搭幫政府幫我們投了保，我家因冰雹造成的損失才會大大減輕。”今天，得知自家的能繁母豬因政府出資投保，受災(zāi)后能夠得到理賠時，岳陽縣新墻鎮(zhèn)進(jìn)塘村農(nóng)民尹五光感激不已。

3月22日，岳陽縣突遭冰雹災(zāi)害。岳陽中華保險迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，會同縣農(nóng)、林、畜牧等部門，深入新墻、公田、楊林、月田等重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勘災(zāi)定損，引導(dǎo)農(nóng)戶報案。中華保險兌現(xiàn)了對該縣的政策性農(nóng)業(yè)保險投保承諾，共接受能繁母豬、水稻、油菜保險報案103起，涉及19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)128個村、1200多農(nóng)戶；種植業(yè)、林業(yè)報災(zāi)面積1萬余畝，報損金額1000余萬元。

中華保險　多項(xiàng)舉措破解“理賠難”

中華保險近日在京舉辦主題為“誠信中華　美譽(yù)華夏”的首屆客戶服務(wù)節(jié)。針對車險理賠難問題，此次客戶節(jié)上，中華保險重磅推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓理賠不再難。

據(jù)悉，在針對“車險理賠難”問題，中華保險向全社會和公眾推出了十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾以及五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了為客戶提供免費(fèi)施救故障車輛、免費(fèi)車輛檢測、上門投保理賠等服務(wù)，還推出了酒后免費(fèi)代駕等多項(xiàng)貼心服務(wù)。報案和理賠過程中，中華保險要求客服人員電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案；受理報案后，3分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度；接到調(diào)度任務(wù)，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；主城區(qū)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；1000元（含）以下的私家車非人傷案件，索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全即時賠付。