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4月21日上午8時32分，太平洋保險完成第一筆雅安地震車險賠案。太平洋汽車保險客戶劉先生在分公司設(shè)置的臨時報案點報案，其停放在樓下的私家車在本次地震中被瓦片碎石砸中受損。分公司接報案后啟動簡易流程，從接報案到查勘、核損、結(jié)案，不足1小時即完成理賠流程，向客戶賠付6768元。

這一消息令人欣慰，然而太平洋汽車保險在近日也傳出一些負面消息，讓人不禁擔憂。

日前，裴先生向記者訴說，太平洋汽車保險個別工作人員辦事不牢靠，于是裴先生向“太平洋”負責投訴的張小姐反映，她也確認2013年的車險中存有兩次記錄，約定處理好給回復。承諾不兌現(xiàn)，處理問題“踢皮球”。業(yè)務(wù)員與客服部門說法不一，害得投保人兜圈子討說法。

事情的起因是去年12月初，裴先生妻子聯(lián)系上海太平洋汽車保險電話直銷工作人員馮先生，準備購買2013年車險。由于裴家當年有2次車輛噴漆記錄，想按規(guī)定將2次記錄在當年結(jié)案歸零后再買新一年的車險，這樣可以不提高保險費。馮先生信誓旦旦告知：公司內(nèi)部電腦明確顯示，第二次記錄已在11月底結(jié)案。于是裴家買了2013年的車險。

12月11日，裴家有事與“太平洋”理賠部的陳小姐聯(lián)系，順便查詢上次記錄結(jié)案日期。不料對方稱：結(jié)案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙聯(lián)系電銷代表馮先生，可他堅持說是11月底結(jié)案。一家公司給出兩個不同答案，裴家只好找該公司客服部，但對方又把問題轉(zhuǎn)給了馮先生。而馮先生又請來另一名領(lǐng)導周小姐。周小姐表示，結(jié)案日期確是12月11日，并建議“先退保，然后重新購買，這樣兩次噴漆記錄就不會出現(xiàn)在2013年的車險內(nèi)”。

裴先生夫妻在工作日趕赴相關(guān)部門退保，并花超過原價的保費重新購買2013年車險。誰知事情并未了結(jié)，裴家發(fā)現(xiàn)，2013年的車險中，兩次噴漆均記錄在案。他們再找周小姐，她卻表示：肯定消案了，還找來一名陳姓負責人作證，但對方只說“2013年沒記錄”，便掛斷電話。

無奈之下，夫妻倆再次找到“太平洋”客服部核實，被告知：2013年的車險中確有兩次記錄在案，需要電銷部門到車輛信息管理平臺消除。當裴家說“電銷部門否認有記錄”時，對方稱：你可讓該部門出具一份2013年案件記錄歸零的“告知單”，作為書面憑證。電銷部門周小姐卻回答無法出具“告知單”。

裴家又向“太平洋”負責投訴的張小姐反映，她也確認2013年的車險中存有兩次記錄，約定處理好給回復。可過了很久不見回復，裴家再次找張小姐，可她將“球”又踢回到電銷代表馮先生那里。裴先生說，此事耗費了他們大量的精力和財力，影響了他們工作和生活，為此煩惱不已。

接到裴先生投訴，記者與太平洋保險公司取得聯(lián)系。公司客服部的高先生表示，會盡快了解調(diào)查此事，彌補過失，盡量做到讓客戶滿意，圓滿解決此事。

一波未平一波又起，南京發(fā)生了太平洋保險拒絕為奔馳車主辦理車險的事件。今年3月份，曾先生購買了一輛奔馳二手車。這輛奔馳二手車過戶完成后，曾先生像往年一樣，撥打了太平洋電話車險熱線。正常情況下，保險公司很快就會傳來車險契約，曾先生簽字確認傳回去就OK了。讓曾先生十分意外的是，面對“送上門來的生意”，太平洋保險公司接線員表示，該公司不能為奔馳車辦理電話車險。

記者詢問不能辦理奔馳車險的原因，但太平洋汽車保險客服人員只說是公司規(guī)定，并未給出合理解釋。隨后記者又采訪了太平洋保險公司南京分公司車險承保部負責人，負責人告訴記者：“奔馳不能在南京辦太平洋電話車險，這是我公司根據(jù)運營情況作出的調(diào)整。”

在記者的一再追問下，該公司相關(guān)人士還是“泄露”了一些信息。他們說出不辦奔馳車電話車險的理由，主要是奔馳電話車險的賠付率高。為何奔馳車電話車險在南京賠付率高？南京太保相關(guān)人員解釋，所有車輛的投保不分品牌，一律以車輛市場價核定保費，而奔馳車的配件價格、工時費比較高。 可在奔馳車的配件價格、工時費確定的情況下，為何還允許奔馳車以傳統(tǒng)方式投保呢？對此負責人未作解釋。以上事件的進展情況請關(guān)注最新報道。