太平洋汽車保險近日飽受爭議

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-05-03 08:16:36

4月21日上午8時32分,太平洋保險完成第一筆雅安地震車險賠案。太平洋汽車保險客戶劉先生在分公司設置的臨時報案點報案,其停放在樓下的私家車在本次地震中被瓦片碎石砸中受損。分公司接報案后啟動簡易流程,從接報案到查勘、核損、結案,不足1小時即完成理賠流程,向客戶賠付6768元。

這一消息令人欣慰,然而太平洋汽車保險在近日也傳出一些負面消息,讓人不禁擔憂。

日前,裴先生向記者訴說,太平洋汽車保險個別工作人員辦事不牢靠,于是裴先生向“太平洋”負責投訴的張小姐反映,她也確認2013年的車險中存有兩次記錄,約定處理好給回復。承諾不兌現(xiàn),處理問題“踢皮球”。業(yè)務員與客服部門說法不一,害得投保人兜圈子討說法。

事情的起因是去年12月初,裴先生妻子聯(lián)系上海太平洋汽車保險電話直銷工作人員馮先生,準備購買2013年車險。由于裴家當年有2次車輛噴漆記錄,想按規(guī)定將2次記錄在當年結案歸零后再買新一年的車險,這樣可以不提高保險費。馮先生信誓旦旦告知:公司內(nèi)部電腦明確顯示,第二次記錄已在11月底結案。于是裴家買了2013年的車險。

12月11日,裴家有事與“太平洋”理賠部的陳小姐聯(lián)系,順便查詢上次記錄結案日期。不料對方稱:結案日期不在上月底,而是今天。裴家急忙聯(lián)系電銷代表馮先生,可他堅持說是11月底結案。一家公司給出兩個不同答案,裴家只好找該公司客服部,但對方又把問題轉給了馮先生。而馮先生又請來另一名領導周小姐。周小姐表示,結案日期確是12月11日,并建議“先退保,然后重新購買,這樣兩次噴漆記錄就不會出現(xiàn)在2013年的車險內(nèi)”。

裴先生夫妻在工作日趕赴相關部門退保,并花超過原價的保費重新購買2013年車險。誰知事情并未了結,裴家發(fā)現(xiàn),2013年的車險中,兩次噴漆均記錄在案。他們再找周小姐,她卻表示:肯定消案了,還找來一名陳姓負責人作證,但對方只說“2013年沒記錄”,便掛斷電話。

無奈之下,夫妻倆再次找到“太平洋”客服部核實,被告知:2013年的車險中確有兩次記錄在案,需要電銷部門到車輛信息管理平臺消除。當裴家說“電銷部門否認有記錄”時,對方稱:你可讓該部門出具一份2013年案件記錄歸零的“告知單”,作為書面憑證。電銷部門周小姐卻回答無法出具“告知單”。

裴家又向“太平洋”負責投訴的張小姐反映,她也確認2013年的車險中存有兩次記錄,約定處理好給回復??蛇^了很久不見回復,裴家再次找張小姐,可她將“球”又踢回到電銷代表馮先生那里。裴先生說,此事耗費了他們大量的精力和財力,影響了他們工作和生活,為此煩惱不已。

接到裴先生投訴,記者與太平洋保險公司取得聯(lián)系。公司客服部的高先生表示,會盡快了解調(diào)查此事,彌補過失,盡量做到讓客戶滿意,圓滿解決此事。

一波未平一波又起,南京發(fā)生了太平洋保險拒絕為奔馳車主辦理車險的事件。今年3月份,曾先生購買了一輛奔馳二手車。這輛奔馳二手車過戶完成后,曾先生像往年一樣,撥打了太平洋電話車險熱線。正常情況下,保險公司很快就會傳來車險契約,曾先生簽字確認傳回去就OK了。讓曾先生十分意外的是,面對“送上門來的生意”,太平洋保險公司接線員表示,該公司不能為奔馳車辦理電話車險。

記者詢問不能辦理奔馳車險的原因,但太平洋汽車保險客服人員只說是公司規(guī)定,并未給出合理解釋。隨后記者又采訪了太平洋保險公司南京分公司車險承保部負責人,負責人告訴記者:“奔馳不能在南京辦太平洋電話車險,這是我公司根據(jù)運營情況作出的調(diào)整。”

在記者的一再追問下,該公司相關人士還是“泄露”了一些信息。他們說出不辦奔馳車電話車險的理由,主要是奔馳電話車險的賠付率高。為何奔馳車電話車險在南京賠付率高?南京太保相關人員解釋,所有車輛的投保不分品牌,一律以車輛市場價核定保費,而奔馳車的配件價格、工時費比較高。 可在奔馳車的配件價格、工時費確定的情況下,為何還允許奔馳車以傳統(tǒng)方式投保呢?對此負責人未作解釋。以上事件的進展情況請關注最新報道。

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