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保險理賠一直是大眾及保險業(yè)關(guān)心的話題，近日記者獲悉：新華人壽快速理賠再升級業(yè)務(wù)員加入移動理賠服務(wù)隊伍。

新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。

新華保險以強大的實力和服務(wù)能力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險保障和理財服務(wù)，已成為行業(yè)領(lǐng)先的、具有較大品牌影響力的壽險公司之一。新華保險建立了覆蓋全國各省、市、自治區(qū)的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險服務(wù)。截至2012年底，新華保險在全國擁有35家省級分公司、237家地市級中心支公司、448家支公司、861家營銷服務(wù)部及15家營業(yè)部，形成了包括個人代理、銀行代理及各類創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷售和服務(wù)渠道。新華保險作為回歸保險本原，“以客戶為中心”的壽險企業(yè)，推出了“事前”賠付，幫助客戶解除后顧之憂，安心治療，重獲健康。

以前，很多人以為保險理賠是事后報銷，即投保人憑住院收據(jù)、病歷等材料來保險公司申請理賠。此次新華保險“事前”賠付，對于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費用進(jìn)行后續(xù)治療的被保險人，可以申請到理賠預(yù)付款。新華保險通過移動理賠二期平臺，對于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費用進(jìn)行后續(xù)治療的客戶，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶，新華保險服務(wù)人員在進(jìn)行慰問的同時，就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預(yù)付款（通常不超過應(yīng)賠付款項的70%）。

據(jù)新華保險有關(guān)人員介紹，不同保險產(chǎn)品在賠付上差異很大，有些是部分賠付，有些是全額賠付，有些是提前給付的，還有的是報銷型的。“比如投保重大疾病，投保人就是為了在風(fēng)險到來的時候能有足夠的錢治病，如果要等到費用產(chǎn)生后，再憑住院清單等材料來申請理賠，消費者可能無力支撐了。”這也是包括新華保險在內(nèi)的很多保險公司對部分險種，尤其是一些醫(yī)療保險實行提前給付的原因，“如果一定要消費者先行墊付，根據(jù)發(fā)票和住院清單等材料再來保險公司理賠，既不人性，也影響大眾對保險行業(yè)的印象。”

繼 2011 年成功推出理賠勘察人員運用 3G 手機開展“移動理賠”業(yè)務(wù)后，今年新華人壽將這一業(yè)務(wù)拓展向績優(yōu)業(yè)務(wù)員，計劃通過培訓(xùn)授予 118 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員“ 3G 移動理賠服務(wù)”資格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員配置了 pad ， 53 人接受了理賠一對一的移動理賠培訓(xùn)，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、北京、陜西等機構(gòu)通關(guān)，將在近日正式獲得授權(quán)。以后新華人壽移動理賠專員接到客戶的理賠報案消息后，不用轉(zhuǎn)授理賠部門，自己就可以第一時間上門用 pad 拍下客戶相關(guān)資料發(fā)至公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在影像上傳后 20-30 分鐘完成案件處理。

據(jù)介紹，此次新華人壽在業(yè)內(nèi)率先將業(yè)務(wù)員正式納入移動理賠服務(wù)隊伍，正是踐行了日前發(fā)布的 “快速理賠，限時承諾”和“立體服務(wù)，方便快捷”兩項承諾。事實上，進(jìn)一步緊密業(yè)務(wù)一線與后臺運營的合作，實現(xiàn)理賠宣導(dǎo)和服務(wù)向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業(yè)務(wù)，更懂得產(chǎn)品和理賠的服務(wù)精英，將有利于提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。新華人壽保險公司始終堅持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，深入了解人生不同階段的不同保障需求，充分體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”的原則，形成了新華保險產(chǎn)品的鮮明特色。