新華人壽保險(xiǎn)公司打造快速理賠

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時(shí)間:2013-05-24 07:55:45

面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),各保險(xiǎn)公司從全角度出發(fā),無(wú)論在產(chǎn)品上,還是在服務(wù)上都盡量爭(zhēng)取先機(jī),新華人壽保險(xiǎn)公司在內(nèi)部全面推廣客戶服務(wù)理念,優(yōu)化客戶理賠流程,簡(jiǎn)化辦理手續(xù),不斷探索客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

新華保險(xiǎn)貼心服務(wù)獲好評(píng)

日前,客戶王某將一面寫有“貼心服務(wù),理賠快捷”的錦旗送于新華保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人手中,感謝新華保險(xiǎn)的貼心服務(wù)??蛻敉跄秤?011年5月為其兒子購(gòu)買了新華保險(xiǎn)吉祥如意保險(xiǎn),保額6萬(wàn),附加08重大疾病保險(xiǎn),保額6萬(wàn)。2012年12月17日晚王某的兒子因?yàn)檠鄄繍盒阅[瘤不幸去世,公司接到理賠報(bào)案后,迅速聯(lián)系客戶家屬,并指導(dǎo)客戶收集理賠材料,僅用2天時(shí)間就將案件審核結(jié)束。去年12月26日,新華保險(xiǎn)池州中支經(jīng)理張啟潮與客服理賠人員一起前往池州市貴池區(qū)高坦鄉(xiāng)長(zhǎng)山村儲(chǔ)村組客戶王某家中,將12萬(wàn)余元的理賠款送于王某手中。

濟(jì)寧新華保險(xiǎn)賠付重疾客戶10萬(wàn)元

新華保險(xiǎn)客戶孟某于2011年9月27日投?!都槿缫釧款兩全保險(xiǎn)(分紅型)》附加《08定期重大疾病保險(xiǎn)》,其中《08定期重大疾病保險(xiǎn)》年繳保費(fèi)650元,保額10萬(wàn)元。

2013年1月,孟某在單位例行健康體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)右乳異常,后經(jīng)醫(yī)院檢查確診為乳腺癌,并在該院接受了手術(shù)治療,花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用巨大。濟(jì)寧新華保險(xiǎn)得知孟某患病的情況后,第一時(shí)間前往醫(yī)院探望慰問(wèn),并積極幫助客戶整理收集申請(qǐng)重大疾病理賠所需的資料。

2013年2月20日,孟某正式提交資料申請(qǐng)重大疾病理賠。五天后,案件結(jié)案完成,10萬(wàn)元理賠款匯入出險(xiǎn)人銀行賬戶。

新華保險(xiǎn)打造便捷理賠通道

當(dāng)新華保險(xiǎn)工作人員將16萬(wàn)元的理賠款交到李女士手中時(shí),她難掩內(nèi)心激動(dòng),鞠躬致謝:“感謝新華保險(xiǎn),理賠神速!”這一幕發(fā)生在8月27日上午新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司在老君廟鎮(zhèn)肖屯村的理賠現(xiàn)場(chǎng),鎮(zhèn)黨委書記和現(xiàn)場(chǎng)眾多村民一起見(jiàn)證了這一感人的場(chǎng)景。

李女士的愛(ài)人蘇先生于7月9日晚在廣東湛江高速公路修車時(shí)不慎被其他車輛撞上,經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。悲痛之余,李女士想到了曾經(jīng)在新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司為丈夫辦過(guò)保險(xiǎn),于是撥打新華保險(xiǎn)客服電話95567報(bào)案。

新華保險(xiǎn)理賠人員聞?dòng)嵙⒓幢几袄钆考抑形繂?wèn),并就蘇先生的出險(xiǎn)情況進(jìn)行了解。經(jīng)查,李女士曾于2011年3月4日為自己的愛(ài)人蘇先生投保了新華保險(xiǎn)“吉祥如意A款兩全保險(xiǎn)(分紅型)”,年交保費(fèi)2992元,保額8萬(wàn)元。

在理賠人員的指導(dǎo)下,8月11日李女士向新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司提出理賠申請(qǐng)并遞交了理賠資料。經(jīng)審核資料真實(shí)齊全,根據(jù)“吉祥如意A款兩全保險(xiǎn)(分紅型)”合同規(guī)定,新華保險(xiǎn)于8月15日做出理賠決定,給付理賠金16萬(wàn)元。

新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),理賠金對(duì)于失去親人的家庭來(lái)講是一種必要的物質(zhì)慰藉,特別是客戶投保的“吉祥如意”專門針對(duì)成年人按照基本保險(xiǎn)金額和累積紅利保險(xiǎn)金額之和的兩倍提供身價(jià)保障,“雙倍給付”能為客戶提供更好的身價(jià)保障。

據(jù)悉,新華保險(xiǎn)在誕辰15周年之際,全面啟動(dòng)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。除在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上牢牢把握客戶的潛在需求外,針對(duì)公眾廣泛關(guān)注的投保容易理賠難現(xiàn)象,新華保險(xiǎn)一方面不斷投入大量的資金、引入前沿的新技術(shù)、建立完善客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,逐步構(gòu)建起立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。

另一方面,在公司內(nèi)部全面推廣客戶服務(wù)理念,優(yōu)化客戶理賠流程,簡(jiǎn)化辦理手續(xù),不斷探索客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。2011年,新華保險(xiǎn)全國(guó)共享服務(wù)中心的啟用,大幅度提高了客戶服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

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