提高保險(xiǎn)服務(wù)水平維護(hù)保險(xiǎn)網(wǎng)銷信譽(yù)

發(fā)布者:白嵐|發(fā)布時(shí)間:2013-09-13 17:44:01

保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為社會(huì)公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念,它與傳統(tǒng)性服務(wù)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,保險(xiǎn)公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付,只要對(duì)客戶履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任,也就意味著為其提供了良好的服務(wù),而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為,保險(xiǎn)服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此,圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散性服務(wù),均在保險(xiǎn)公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。

據(jù)了解,理賠款是否能夠及時(shí)到賬以及能否實(shí)現(xiàn)全國通賠的保險(xiǎn)服務(wù),是投保人最關(guān)心的兩個(gè)問題。針對(duì)投保人遇到的理賠難題,各家保險(xiǎn)公司相繼推出職業(yè)規(guī)范提高保險(xiǎn)服務(wù)水平,來保障投保人權(quán)利。同時(shí),保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)也在不斷糾正過去的錯(cuò)誤風(fēng)氣,樹立良好的服務(wù)形象,使保險(xiǎn)服務(wù)貼心可靠。

網(wǎng)銷保險(xiǎn)引熱議

中秋節(jié)當(dāng)天看不到月亮保險(xiǎn)公司也能賠償?沒錯(cuò),近來有保險(xiǎn)公司與淘寶保險(xiǎn)合作,推出了這款頗具創(chuàng)新意味的保險(xiǎn)新品。上海、廣州、深圳地區(qū)的投保人只需支付20元保費(fèi),就可以獲得賞月保障,若當(dāng)天看不見月亮,可獲得賠款50元。而其他地區(qū)包括北京、天津等全國41個(gè)城市在內(nèi)的投保人則可以花費(fèi)99元購買這份保險(xiǎn),賠款金額為188元,同時(shí),這些地區(qū)投保人在購買產(chǎn)品后還可獲贈(zèng)價(jià)值200元的華美月餅禮盒。

該產(chǎn)品一出,立即引來各方熱議,而網(wǎng)銷保險(xiǎn)平臺(tái)也因此受到關(guān)注。

可信的網(wǎng)購渠道對(duì)投保人來說最為關(guān)鍵,因?yàn)檫@能保證你購買到的是一份真實(shí)、有價(jià)值的保單,錢至少不會(huì)打水漂。通常,正規(guī)的網(wǎng)購渠道有幾種,包括保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、大型的保險(xiǎn)超市等。有投保意向者在搜索時(shí),盡量不要去小網(wǎng)站購買,下單確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)到保險(xiǎn)公司官網(wǎng)驗(yàn)證,以防買到假保單。

此外,有投保人疑惑,在網(wǎng)上買的保險(xiǎn),在理賠時(shí)會(huì)有差異嗎?其實(shí)在理賠時(shí),網(wǎng)購的保險(xiǎn)和傳統(tǒng)方式購買的保險(xiǎn)沒有區(qū)別,只要你所投保的是一份真實(shí)的保單,先撥打理賠熱線,然后直接到保險(xiǎn)公司營銷網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

相關(guān)資訊:山東出臺(tái)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前報(bào)經(jīng)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式批準(zhǔn)發(fā)布了《山東省保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),為全行業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)定下了規(guī)矩。以省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)發(fā)布保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,是山東的一項(xiàng)創(chuàng)新。

據(jù)了解,該《規(guī)范》對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量要求、信息管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等做出若干具體規(guī)定,適合對(duì)象為山東省行政區(qū)域內(nèi)(不含青島)各保險(xiǎn)公司營業(yè)機(jī)構(gòu)。

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