開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

一個(gè)保險(xiǎn)公司要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，好的口碑很重要。保險(xiǎn)公司理賠效率一直投保人關(guān)心的重要問(wèn)題。為了提高理賠效率，近年來(lái)海康人壽不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力求更好的做到向投保人提供好的保險(xiǎn)保障。

一直以來(lái)，投保的客戶最擔(dān)心的就是理賠時(shí)保險(xiǎn)公司以各種借口不予賠付。不過(guò)隨著保險(xiǎn)行業(yè)的成熟，越來(lái)越多的公司開(kāi)始從理賠細(xì)節(jié)入手，提升保險(xiǎn)公司在客戶心中的形象。

?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司由荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)（AEGON保險(xiǎn)集團(tuán)）與中國(guó)海洋石油總公司各出資50%組建而成，于2003年5月正式獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在中國(guó)開(kāi)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?？等藟劭偛课挥谏虾?，目前注冊(cè)資本為14.5億元，迄今已在北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北等地建立了省級(jí)分公司。

2009年12月，?？等藟燮髽I(yè)形象全面升級(jí)，標(biāo)志著公司掀開(kāi)新的發(fā)展篇章。全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)紅藍(lán)相間，代表著組成?？等藟鄣膬纱蠛献骰锇?mdash;—擁有160多年領(lǐng)先行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際保險(xiǎn)專家荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，以及具有強(qiáng)大資信力評(píng)級(jí)的本土實(shí)力伙伴中國(guó)海洋石油總公司。這樣獨(dú)特的結(jié)合讓海康人壽成為名符其實(shí)的“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”。這一品牌理念更在每一位?？等藟蹎T工身上得到體現(xiàn)，所有?？祮T工通力協(xié)作，組成“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”，為客戶、合作伙伴以及所有利益相關(guān)者提供最佳的產(chǎn)品與服務(wù)。?？等藟圻€攜手國(guó)際知名鋼琴演奏家郎朗，將?？等藟鄣钠放评砟顜Ыo更多的消費(fèi)者。

主動(dòng)型服務(wù)是?？等藟劭蛻舴?wù)的一大特色。?？等藟鄣娜珖?guó)服務(wù)熱線、公司網(wǎng)站上特設(shè)的“客戶服務(wù)”單元以及定期的短信與電話溝通確保了客戶與海康的全方位接觸與溝通，這不僅幫助客戶明確知曉自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品特質(zhì)、功能等信息，亦有助于培養(yǎng)和提高客戶的理財(cái)意識(shí)。同時(shí)，?？等藟圻€為客戶提供一系列增值型服務(wù)，包括溫馨小貼士，定期健康醫(yī)療講座等內(nèi)容，讓客戶更為親身感受到?？等藟鄣臏剀胺?wù)。

在“打造實(shí)力團(tuán)隊(duì)•鑄就品質(zhì)服務(wù)”的理念下，海康人壽將不斷在客戶服務(wù)及后援支持方面推出新的舉措。

案例介紹：

大額保險(xiǎn)迅速賠付

溫老伯與老伴兩人一大清早來(lái)到了?？等藟?，兩人心情沉重。兒子小溫上個(gè)月在黃山旅游時(shí)不慎跌落山崖意外身故，而才27歲的小溫事業(yè)正在蒸蒸日上，女朋友也在穩(wěn)定交往中，接到白發(fā)人送黑發(fā)人的噩耗，老兩口悲痛欲絕。

兒子兩個(gè)月前剛通過(guò)海康人壽電話營(yíng)銷渠道購(gòu)買(mǎi)了一份25萬(wàn)元身故保障的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，溫老伯與老伴大半輩子都是以務(wù)農(nóng)為生，識(shí)得的漢字也有限，兩位老人不知通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)是否有效，以及如何辦理理賠，25萬(wàn)元是否真的能賠到。

到了?？等藟劭蛻舴?wù)部后，理賠人員小林熱情地接待了溫老伯夫婦，對(duì)老人喪子之痛表達(dá)了深切同情與哀痛，在核實(shí)相關(guān)證明文件和通過(guò)相關(guān)理賠調(diào)查確認(rèn)為意外身故后，?？等藟哿⒓醋龀隽速r付決定。

然而由于小溫保險(xiǎn)合同受益人為法定繼承人，需要受益人提供法定繼承關(guān)系的公證報(bào)告，確定保險(xiǎn)金給付對(duì)象，而兩位老人對(duì)于公證事宜的所需的相關(guān)程序與證明則是茫然無(wú)措不知如何辦理。為此小林特地與兩位老人戶籍所在地的公證處多次聯(lián)系，根據(jù)溫家的現(xiàn)有情況詢問(wèn)辦理關(guān)系公證書(shū)所需的資料和流程，記錄下來(lái)后與溫老伯溝通指導(dǎo)確認(rèn)，并定期問(wèn)候兩位老人家以及確認(rèn)進(jìn)度。

令客戶沒(méi)想到的是，?？等藟墼诖_認(rèn)相關(guān)證明后，第二天就完成了理賠流程，迅速將25萬(wàn)元理賠款支付到位。

服務(wù)細(xì)節(jié)見(jiàn)真心

鄭阿姨在2005年購(gòu)買(mǎi)了海康的一款分紅型產(chǎn)品，近期，她想調(diào)整一下分紅的領(lǐng)取方式，不過(guò)面對(duì)較為專業(yè)的申請(qǐng)表格以及各類選項(xiàng)，年近四十的鄭阿姨看了有些頭暈。她嘗試撥打?？禑峋€電話尋求幫助，公司小楊負(fù)責(zé)接聽(tīng)了她的電話。

在仔細(xì)了解了鄭阿姨的想法與問(wèn)題之后，小楊詳細(xì)了解鄭阿姨的服務(wù)需求，并在線進(jìn)行了指導(dǎo)和回復(fù)，并表示將在近期內(nèi)提供相關(guān)的表單給阿姨進(jìn)行填寫(xiě)。兩天后，鄭阿姨收到了?？等藟鄣馁Y料，其中有一些選項(xiàng)已依照她先前與客服人員溝通的那樣由小楊填寫(xiě)完畢了，并看到申請(qǐng)表格上細(xì)心地貼了一張紙片，分步驟地寫(xiě)出了變更紅利申領(lǐng)方式時(shí)需要注意的要點(diǎn)并特別標(biāo)注鄭阿姨需要親筆簽名欄，并附免費(fèi)回郵信封方便鄭阿姨免費(fèi)回寄公司，順利辦妥了紅利領(lǐng)取方式變更。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真心，鄭阿姨看了很感動(dòng)，特地寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信。小楊抱著一顆平常心，表示當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，像這樣為客戶“服務(wù)多一點(diǎn)”是每一位?？档目蛻舴?wù)人員都會(huì)做的事情。