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近年來，隨著人們保險意識的不斷加深，購買保險的人數越來越多，保險公司間的競爭逐漸加大。為了更好的向人們提供好的社會保障，保險公司需要不斷改進，實現客戶的保障升級，這樣才可以在中國龐大的保險市場占據有利地位。

保險，作為家庭的保護傘和財政風險管理工具，保障著家庭的財務未來。隨著市場經濟的逐漸成熟，越來越多的保險公司意識到，在差異甚微的專業(yè)產品外，服務才是行業(yè)的核心價值。作為一種無形的金融產品，消費者對于保險產品和保險公司最直觀的感受來自于服務。

2012年對于保險理賠的快速處理工作，有效發(fā)揮保險在災害救助中的作用。

2013年為進一步提升客戶服務體驗，?？等藟劢諏蛻舴召Y料進行了全面升級。

據悉，從2013年2月1日起，?？等藟坌聠瓮侗？蛻舳紝@得包括《致客戶書》、《客戶服務卡》、《客戶服務手冊》在內的完整服務資料，便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各項服務內容及流程。

經了解，?？等藟鄞舜稳峦瞥龅摹犊蛻舴帐謨浴饭彩珍浟?ldquo;合同簽收”、“新單回訪”、“合同效力終止及恢復”、“保全服務”、“理賠服務”等一系列的操作信息，并采取圖文并茂的形式，增強了可讀性；《客戶服務卡》則標明投保人的各類信息并印有海康人壽聯系信息，猶如公司的品牌名片，讓客戶感受到貼心關懷。

值得一提的是，為了向客戶展現更加詳盡的服務內容與流程，《客戶服務手冊》采取了圖文并茂的形式，增強了可讀性，為客戶能夠更加全面直觀地了解和使用?？等藟鄣母黜椃仗峁┝藰O大方便；《客戶服務卡》標明投保人的各類信息并印有?？等藟勐撓敌畔ⅲq如公司的品牌名片，拉近了海康人壽與客戶的距離，讓客戶時刻感受到貼心關懷。針對各層級的貴賓客戶，海康人壽還將統(tǒng)一發(fā)放《?？蒂F賓客戶專屬服務指引》及貴賓客戶卡，讓其在了解自身權益的同時尊享專屬服務；此次升級的服務資料中一并附上的《致客戶書》，以信函的方式呈現，對客戶的信賴與支持表達謝意的同時，也對《客戶服務卡》與《客戶服務手冊》進行了簡要說明，更加方便客戶理解和使用。

“此次客戶服務資料的全面升級體現了?？等藟蹖?quot;以客戶為中心、不斷提升服務水平"理念的踐行。通過全新的客戶服務資料，公司向客戶提供了"誠信透明"的信息，從改善服務細節(jié)入手優(yōu)化了客戶服務體驗。我們希望通過不斷"超越期望"的服務，用實際行動贏得客戶的信賴。”?？等藟凼紫\營官葉錦偉先生表示。