海康人壽:不斷努力為客戶提供保障

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時間:2013-03-20 16:44:28

近年來,隨著人們保險意識的不斷加深,購買保險的人數越來越多,保險公司間的競爭逐漸加大。為了更好的向人們提供好的社會保障,保險公司需要不斷改進,實現客戶的保障升級,這樣才可以在中國龐大的保險市場占據有利地位。

保險,作為家庭的保護傘和財政風險管理工具,保障著家庭的財務未來。隨著市場經濟的逐漸成熟,越來越多的保險公司意識到,在差異甚微的專業(yè)產品外,服務才是行業(yè)的核心價值。作為一種無形的金融產品,消費者對于保險產品和保險公司最直觀的感受來自于服務。

2012年對于保險理賠的快速處理工作,有效發(fā)揮保險在災害救助中的作用。

2013年為進一步提升客戶服務體驗,??等藟劢諏蛻舴召Y料進行了全面升級。

據悉,從2013年2月1日起,??等藟坌聠瓮侗?蛻舳紝@得包括《致客戶書》、《客戶服務卡》、《客戶服務手冊》在內的完整服務資料,便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各項服務內容及流程。

經了解,??等藟鄞舜稳峦瞥龅摹犊蛻舴帐謨浴饭彩珍浟?ldquo;合同簽收”、“新單回訪”、“合同效力終止及恢復”、“保全服務”、“理賠服務”等一系列的操作信息,并采取圖文并茂的形式,增強了可讀性;《客戶服務卡》則標明投保人的各類信息并印有海康人壽聯系信息,猶如公司的品牌名片,讓客戶感受到貼心關懷。

值得一提的是,為了向客戶展現更加詳盡的服務內容與流程,《客戶服務手冊》采取了圖文并茂的形式,增強了可讀性,為客戶能夠更加全面直觀地了解和使用??等藟鄣母黜椃仗峁┝藰O大方便;《客戶服務卡》標明投保人的各類信息并印有??等藟勐撓敌畔ⅲq如公司的品牌名片,拉近了海康人壽與客戶的距離,讓客戶時刻感受到貼心關懷。針對各層級的貴賓客戶,海康人壽還將統(tǒng)一發(fā)放《??蒂F賓客戶專屬服務指引》及貴賓客戶卡,讓其在了解自身權益的同時尊享專屬服務;此次升級的服務資料中一并附上的《致客戶書》,以信函的方式呈現,對客戶的信賴與支持表達謝意的同時,也對《客戶服務卡》與《客戶服務手冊》進行了簡要說明,更加方便客戶理解和使用。

“此次客戶服務資料的全面升級體現了??等藟蹖?quot;以客戶為中心、不斷提升服務水平"理念的踐行。通過全新的客戶服務資料,公司向客戶提供了"誠信透明"的信息,從改善服務細節(jié)入手優(yōu)化了客戶服務體驗。我們希望通過不斷"超越期望"的服務,用實際行動贏得客戶的信賴。”??等藟凼紫\營官葉錦偉先生表示。

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