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日前，第三屆中國保險文化建設(shè)推進會在濱海城市大連召開。本次大會以保險文化的建設(shè)和傳播為載體，通過微電影、公益廣告燈形式展現(xiàn)，從多個視角闡釋了保險文化的現(xiàn)在與未來，引起了社會多方關(guān)注。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、綜合國力競爭的重要因素。正是意識到文化建設(shè)的重要性，今年以來，保險監(jiān)管層在“抓服務(wù)、嚴監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的監(jiān)管思路引導(dǎo)下，大力推進保險行業(yè)文化建設(shè)，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，切實保護保險消費者利益，改善行業(yè)形象。

本次大會匯聚了來自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會以及保險公司的嘉賓，針對“盡快推進保險文化建設(shè)”、“完善保險核心價值理念”等內(nèi)容進行了討論，紛紛表示先進的行業(yè)文化是保險業(yè)的“靈魂”，并提出將大力推動全行業(yè)的文化自覺，為最終實現(xiàn)保險行業(yè)文化的自我創(chuàng)建、提升保險全行業(yè)的“軟實力”而共同努力。

　　將“軟實力”變成“硬實力”

“保險行業(yè)作為新興的蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加強文化建設(shè)尤為迫切。”中國保險學(xué)會會長孫沛城在會上指出，保險文化能夠體現(xiàn)保險業(yè)的社會責(zé)任，加強文化建設(shè)有助于從理念上解決當前和今后一個時期保險業(yè)發(fā)展面臨的深層次矛盾和問題，從更高起點、更高層次、更高水平上思考和做好保險工作。

當前，保險監(jiān)管文化的核心訴求集中在監(jiān)管為民、依法監(jiān)管、創(chuàng)新進取、科學(xué)審慎、公正嚴明、務(wù)實高效等方面；保險行業(yè)文化的核心訴求集中在誠信、服務(wù)、責(zé)任、專業(yè)、合規(guī)、穩(wěn)健、創(chuàng)新等方面，這基本上反映了保險業(yè)的現(xiàn)實情況和發(fā)展要求。

孫沛城強調(diào)，保險文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競爭力的重要途徑。進一步加強保險文化建設(shè)能夠凸顯保險有別于其他金融行業(yè)的特殊價值，可以直接將行業(yè)“軟實力”轉(zhuǎn)換成為“硬實力”，有利于促進解決保險業(yè)存在的人民群眾反映強烈的理賠難、銷售誤導(dǎo)等突出問題，從而更好地保護廣大保險消費者的利益，樹立良好的行業(yè)風(fēng)貌，改善和提升行業(yè)形象。

中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長王治超認為，保險業(yè)是維護企業(yè)家精神和家庭財務(wù)持續(xù)的事業(yè)，保險文化不僅僅是口頭的，更需要知行合一，努力去信、解、行、證。

與會代表表示，要重塑保險業(yè)的社會形象，當務(wù)之急就是要大力推動全行業(yè)的文化自覺，在自我覺醒的前提下，使全體從業(yè)人員從文化角度對保險監(jiān)管和保險經(jīng)營中的問題進行自我反省、自我整改，最終實現(xiàn)保險行業(yè)文化的自我創(chuàng)建，從而提升保險全行業(yè)的“軟實力”，以文化“軟實力”落實促進發(fā)展的“硬道理”。

　　保險文化發(fā)展推動險企文化再提升

當前，中國保險業(yè)在金融領(lǐng)域尚處于落后態(tài)勢，與國際保險業(yè)相比差距還非常巨大。中國保險業(yè)在發(fā)展上，仍面臨著理念不認同等困境，這些困難是必然和暫時的，而轉(zhuǎn)變增長方式是中國保險業(yè)目前的根本出路。

“保險文化是實現(xiàn)保險業(yè)后發(fā)優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。”復(fù)旦大學(xué)保險研究所所長徐文虎在會上表示，不同時期的保險文化富于不同的內(nèi)涵和價值。如今保險業(yè)進入轉(zhuǎn)型時期，創(chuàng)新文化(300336,股吧)是實現(xiàn)保險業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大內(nèi)涵和價值。保險文化是保險企業(yè)的靈魂和支柱，是實現(xiàn)保險業(yè)后發(fā)優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。因此，只有先行建設(shè)保險創(chuàng)新文化，才能實現(xiàn)保險業(yè)的轉(zhuǎn)型。

“實現(xiàn)保險業(yè)成功轉(zhuǎn)型，要立足于國際化視野”。達信(北京)保險經(jīng)紀公司總經(jīng)理龍鼎信介紹說：“文化在國際保險中介市場中十分重要。我們公司全球企業(yè)文化包括時刻關(guān)注、實事求是、靈活高效、包容協(xié)作、誠實守信、全情投入等，并在全球推行以最高的道德與職業(yè)標準進行公司經(jīng)營。全球任何員工都可通過網(wǎng)絡(luò)或電話，實名或匿名撥打道德與合規(guī)熱線。”

當前，中國保險中介市場與發(fā)達國家市場相比，在市場占有率、專業(yè)化水平、教育培訓(xùn)等方面還有一定差距。中國保險中介發(fā)展需要借鑒國外成熟保險中介的經(jīng)營模式，逐步國際化。保險公司與保險中介在分工方面各有側(cè)重，保險公司側(cè)重于做好基礎(chǔ)的保險風(fēng)險承接及核保、核賠工作，而保險中介在產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)創(chuàng)新方面承擔較多的工作。

　　知行合一 包裝保險企業(yè)“軟實力”

保險是一種社會經(jīng)濟制度安排，也是人類社會幾千年發(fā)展的精神文明成果，涉及到人們對生命意義、財產(chǎn)分配以及風(fēng)險防范的認識、經(jīng)驗和應(yīng)對策略。保險是個人的防護罩，是家庭的防火鎖，也是社會的防火墻。做好保險文化的傳承與發(fā)展，關(guān)鍵是要形成合理的制度安排，用保險文化引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，用行業(yè)發(fā)展助推文化提升，達到雙方相互促進、良性循環(huán)的局面。

生命人壽保險股份有限公司總裁楊智呈針對保險文化探源以及對完善保險文化建設(shè)制度保障提出了建議，他呼吁要在以下方面加以貫徹和改進：“堅持客戶利益至上，保護消費者權(quán)益；加強法制建設(shè)，約束政府行為，提升養(yǎng)老和健康保險事業(yè)商業(yè)化運營水平；樹立風(fēng)險意識，以風(fēng)險管理創(chuàng)造行業(yè)價值；規(guī)范商業(yè)交易行為，促進行業(yè)優(yōu)勝劣汰。”

中國人壽副總裁張響賢提出，推進保險文化建設(shè)，思想認識是做好工作的前提和基礎(chǔ)。目前在保險文化建設(shè)中存在著說得多、做得少的問題，要想真正推動中國保險文化建設(shè)，必須在強化各級領(lǐng)導(dǎo)的思想認識上下工夫，做到真抓實干。其次，企業(yè)文化都有其自身的本質(zhì)特征。目前在保險文化建設(shè)中存在著特征不夠鮮明、重點不夠突出的問題，要想真正推動中國保險文化建設(shè)，必須在強化自身的行業(yè)特征上下工夫，突出抓好服務(wù)文化建設(shè)。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化來源于豐富的實踐活動。目前在保險文化建設(shè)中存在著脫離實際、閉門造車的問題，要想真正推動中國保險文化建設(shè)，必須按照客觀規(guī)律辦事，在深入實踐、深入群眾上下工夫。

“國家的崛起、民族的復(fù)興，不僅是經(jīng)濟的強大、實力的增強，還需要文化的繁榮。當前，我國經(jīng)濟發(fā)展仍處于重要的戰(zhàn)略機遇期，這為中國保險業(yè)實現(xiàn)從新興保險大國向世界保險強國的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了非常有利的歷史時機。”中國太平保險集團公司董事長王濱在接受本報記者專訪時這樣表示，并稱建設(shè)先進的保險文化對于保險企業(yè)把握戰(zhàn)略機遇期、推進科學(xué)健康發(fā)展意義尤其深遠。

王濱說，先進的文化是保險企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之基、立業(yè)之本、展業(yè)之源、興業(yè)之魂。當前，保險行業(yè)的重要性日益凸顯，是社會保障體系和金融穩(wěn)定體系的重要組成部分，但在發(fā)展過程中也難免存在一些問題。準確理解、全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快建設(shè)誠信合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)文化，牢固樹立以消費者利益為根本的價值觀，正是保險企業(yè)當前最迫切的發(fā)展要務(wù)。

相對于資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力等“硬實力”而言，企業(yè)文化作為“軟實力”在保險企業(yè)發(fā)展過程中無疑擁有更強大的滲透力、傳播力、凝聚力、能動力和創(chuàng)造力。對于企業(yè)文化在保險機構(gòu)競爭力方面的作用，提升先進的企業(yè)文化是推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的精神動力，是提升保險企業(yè)核心競爭力的著力點。培育具有時代精神的先進保險企業(yè)文化，提升保險企業(yè)文化“軟實力”，以文化“軟實力”落實轉(zhuǎn)型發(fā)展的“硬道理”，已成為保險企業(yè)發(fā)展過程中的迫切需要。

歸根到底，保險企業(yè)做強做優(yōu)考驗的是管理智慧、管理哲學(xué)和管理文化，而管理文化是主線，是核心的內(nèi)生因素。保險企業(yè)在現(xiàn)階段，必須培育干事創(chuàng)業(yè)、攻堅克難、追求卓越、激情澎湃的管理文化。