開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

消費(fèi)者在投保之后常常會(huì)有一些保險(xiǎn)疑問(wèn)，為充分維護(hù)客戶(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益，并隨時(shí)了解各類(lèi)保單的詳細(xì)信息。對(duì)于保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)很重要。太平洋保險(xiǎn)查詢(xún)存在哪些優(yōu)勢(shì)？

太平洋壽險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出了"客戶(hù)保單自助查詢(xún)服務(wù)"，在柜面、電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)"三位一體"服務(wù)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，實(shí)現(xiàn)了立體、便捷、自主的網(wǎng)上查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)及柜面查詢(xún)服務(wù)。

為讓客戶(hù)買(mǎi)得放心，并隨時(shí)了解各類(lèi)保單的詳細(xì)信息，便于保險(xiǎn)事故發(fā)生后的理賠申請(qǐng)和續(xù)繳保費(fèi)，太平洋壽險(xiǎn)推出了覆蓋各類(lèi)短期意外保險(xiǎn)和長(zhǎng)期壽險(xiǎn)的保單信息網(wǎng)上客戶(hù)自助查詢(xún)服務(wù)。

客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)查詢(xún)自己所有保單的信息，也能隨時(shí)了解保單的分紅和賬戶(hù)信息，還可以直接在線(xiàn)輕松更新自己的各類(lèi)聯(lián)系方式。新的服務(wù)系統(tǒng)還具有實(shí)時(shí)和保密特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了在保險(xiǎn)公司簽發(fā)保單或客戶(hù)激活保單后，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)實(shí)時(shí)查詢(xún)保單信息，并能?chē)?yán)格識(shí)別客戶(hù)身份，有效防止客戶(hù)信息外泄和非法變更。

太平洋保險(xiǎn)查詢(xún)壽險(xiǎn)保單“一站式”服務(wù)

最近，太平洋保險(xiǎn)將其網(wǎng)站上原有的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)兩個(gè)頻道的服務(wù)功能整合在一起，集中在太平洋保險(xiǎn)在線(xiàn)商城網(wǎng)頁(yè)（http://www.ecpic.com.cn）的“在線(xiàn)服務(wù)”欄目，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、壽險(xiǎn)保單網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的“一站式”服務(wù)。

“在線(xiàn)服務(wù)”欄目包含的業(yè)務(wù)類(lèi)型有：個(gè)人保單自助查詢(xún)，個(gè)人業(yè)務(wù)辦理，員工福利保障自助服務(wù)，增值服務(wù)，及產(chǎn)、壽險(xiǎn)常見(jiàn)問(wèn)題等方面，為客戶(hù)提供了全方位在線(xiàn)自助服務(wù)。其中，保單查詢(xún)、交費(fèi)情況查詢(xún)、領(lǐng)取情況查詢(xún)、紅利查詢(xún)、紅利領(lǐng)取、理賠報(bào)案、理賠處理進(jìn)度查詢(xún)、保單相關(guān)人員查詢(xún)等功能廣受客戶(hù)歡迎。目前，壽險(xiǎn)保單的自助服務(wù)功能在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先地位，車(chē)險(xiǎn)保單的自助服務(wù)功能也在不斷擴(kuò)展中。針對(duì)電、網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)保單提供的新車(chē)上牌和車(chē)牌批改兩項(xiàng)增值自助服務(wù)也將上線(xiàn)。

太平洋保險(xiǎn)在線(xiàn)商城“在線(xiàn)服務(wù)”欄目自開(kāi)通以來(lái)，受到了越來(lái)越多的客戶(hù)關(guān)注，日均訪(fǎng)問(wèn)量穩(wěn)步上升，其中“保單查詢(xún)”功能訪(fǎng)問(wèn)量最高，占日均訪(fǎng)問(wèn)量的50%以上，成為客戶(hù)了解保單信息的重要渠道。

太平洋人壽保險(xiǎn)查詢(xún)方法：

1、 登陸網(wǎng)址：http://www.cpic.com.cn/life/注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)，注冊(cè)后記住用戶(hù)名及密碼。

2、 點(diǎn)擊“自助服務(wù)”——“個(gè)人壽險(xiǎn)自助服務(wù)”，若是團(tuán)體壽險(xiǎn)則選擇“團(tuán)體壽險(xiǎn)自助服務(wù)”。

3、 在“個(gè)人壽險(xiǎn)自助服務(wù)”選擇“保單自助查詢(xún)”輸入用戶(hù)名、密碼、驗(yàn)證碼登陸后即可查詢(xún)。

太平洋保險(xiǎn)查詢(xún)提升客戶(hù)體驗(yàn)

作為一家保險(xiǎn)企業(yè)，要在保單的售前、售中和售后的全過(guò)程始終對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。今年是保險(xiǎn)行業(yè)推進(jìn)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)和車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題治理的關(guān)鍵年，太平洋保險(xiǎn)以此為契機(jī)，從“關(guān)注客戶(hù)需求，改善客戶(hù)界面，提升客戶(hù)體驗(yàn)”出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)更加“精耕細(xì)作”。

針對(duì)客戶(hù)廣泛關(guān)注的問(wèn)題，太平洋保險(xiǎn)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾：受理客戶(hù)投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；簡(jiǎn)化索賠手續(xù)，推行電子化單證，提供上門(mén)收單服務(wù)；為理賠突發(fā)事件提供綠色通道……太平洋保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)公司公開(kāi)服務(wù)承諾，對(duì)外是公司的社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)則是員工自律的依據(jù)。

在太平洋保險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，新技術(shù)運(yùn)用不僅提升了客戶(hù)的體驗(yàn)，同時(shí)也最大程度地避免了車(chē)險(xiǎn)理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題。如通過(guò)3G快速理賠系統(tǒng)，查勘人員將事故現(xiàn)場(chǎng)視頻傳送到后臺(tái)系統(tǒng)，最快可在8分鐘內(nèi)完成非人傷事故的核損、定損，大大縮短了理賠周期，緩解了車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題。又如，太平洋保險(xiǎn)推出“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)PAD平板電腦幫助客戶(hù)完成投保，客戶(hù)可清晰直觀地看到每個(gè)操作步驟，確認(rèn)自己的每項(xiàng)權(quán)益。