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年末歲終,正是各家企業(yè)總結(jié)一年收獲的時(shí)節(jié),陽光保險(xiǎn)總資產(chǎn)近800億元,保費(fèi)收入突破300億元,同時(shí)記者在陽光保險(xiǎn)近日召開的2013年全國(guó)工作會(huì)議上獲悉,陽光保險(xiǎn)緊抓服務(wù),致力于“打造中國(guó)最優(yōu)秀的保險(xiǎn)金融集團(tuán)”。
截至11月30日,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)總資產(chǎn)近800億元,當(dāng)年保費(fèi)收入突破300億元。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽光產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)排名第7,成立5周年的陽光人壽行業(yè)排名第9,產(chǎn)壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到1800余家。
陽光保險(xiǎn)緊抓服務(wù)
陽光保險(xiǎn)的文化提倡創(chuàng)新,要求創(chuàng)新要有新的思路,革命性的思路,顛覆性的思路,更要有戰(zhàn)略和模式發(fā)展的思路。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠集中管理就是對(duì)陽光保險(xiǎn)創(chuàng)新文化的最好詮釋。
兩年來,陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)圍繞模式、制度、流程、執(zhí)行四個(gè)方面的工作,縝密組織、細(xì)致部署、強(qiáng)力推進(jìn),取得可喜成果。結(jié)案周期由47.33天降至1.36天、及時(shí)立案率由80.37%升至98.67%、結(jié)案率由73.54%升至98.70%,各項(xiàng)理賠指標(biāo)得到顯著改善,理賠效率和質(zhì)量跨越提升,關(guān)鍵工作呈現(xiàn)多處亮點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理取得明顯成效,客戶體驗(yàn)滿意度不斷提升。
通過2年多理賠集中管理模式的推進(jìn)與探索,陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)逐步形成了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的理賠管理模式,使得公司的理賠管理上了新臺(tái)階。
平均結(jié)案周期與客戶拿到賠款的時(shí)間密切相關(guān),從2009年底的47.33天至2012年12月份的1.36天,這是一個(gè)質(zhì)的跨越。如今的陽光保險(xiǎn),很多案件由總公司直接指導(dǎo)處理,不僅大大精簡(jiǎn)了公司內(nèi)部的請(qǐng)示流程,充分縮短了案件在公司內(nèi)的流轉(zhuǎn)時(shí)間,而且給予現(xiàn)場(chǎng)理賠人員充分授權(quán),提升了處理效率。
2012年7月臺(tái)風(fēng)“韋森斯特”登陸廣東、8月臺(tái)風(fēng)“海葵”襲擊江浙。大災(zāi)前,陽光保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠“全國(guó)一盤棋”的優(yōu)勢(shì)凸顯。面對(duì)大面積災(zāi)害的發(fā)生,總公司及時(shí)啟動(dòng)《重大自然災(zāi)害及突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》,迅速成立應(yīng)急指揮部和行動(dòng)組,先后抽調(diào)派駐四川、湖南、江蘇的專業(yè)理賠人員前往廣東;抽調(diào)河南、湖北、山東的派駐理賠人員前往浙江,迅速開展抗災(zāi)、救災(zāi)、理賠工作,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的技術(shù)資源共享,保證了案件的處理時(shí)效。
據(jù)了解,陽光保險(xiǎn)成立之初就確立了四步走的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于打造國(guó)際領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)集團(tuán),成為一家受人尊敬的公司。在這一戰(zhàn)略的指引下,7年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了超速發(fā)展,穩(wěn)居行業(yè)前八,連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。2012年,陽光保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)和保費(fèi)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。截至11月30日,集團(tuán)總資產(chǎn)近800億元,當(dāng)年保費(fèi)收入突破300億元。其中,陽光產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)排名第七,成立5年的陽光人壽行業(yè)排名第九,產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)合計(jì)數(shù)量達(dá)到1800余家。
剛剛成立的陽光資產(chǎn)管理公司,前身是連續(xù)6年投資收益率超過行業(yè)平均水平、連續(xù)3年蟬聯(lián)行業(yè)最佳投資團(tuán)隊(duì)的陽光保險(xiǎn)集團(tuán)資產(chǎn)管理中心。隨著資產(chǎn)管理公司的開業(yè),陽光保險(xiǎn)將迎來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展助推器。
7年來,陽光保險(xiǎn)累計(jì)為7000多萬企業(yè)及個(gè)人客戶提供保險(xiǎn)保障超過40萬億元,支付賠款300多億元,上繳稅收突破80億元,解決就業(yè)超過10萬個(gè)。在各項(xiàng)公益慈善事業(yè)中累計(jì)投入超過4000萬元,捐建“陽光保險(xiǎn)博愛學(xué)校”18所。目前,陽光保險(xiǎn)青年志愿者協(xié)會(huì)已有9000名志愿者活躍在全國(guó)各地從事公益活動(dòng)。
據(jù)了解,探索以客戶為中心的服務(wù)模式和服務(wù)新途徑,培育卓越的客戶服務(wù)能力,持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),一直是陽光保險(xiǎn)重要的戰(zhàn)略追求之一。截至11月15日,陽光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)已惠及客戶超過200萬,案均處理周期僅0.56天,結(jié)案率100%。陽光人壽推出了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”,突破了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)理賠程序,不僅可以上門理賠,還實(shí)現(xiàn)了“賠付即時(shí)到賬”,極大地提高了理賠效率。
2012年,在原有幾乎與所有主要銀行業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,陽光保險(xiǎn)與南京銀行、寧夏銀行、廣發(fā)銀行等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,努力為客戶提供更為方便快捷的全方位服務(wù)。而與廣發(fā)銀行推出的信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目,目的在于解決個(gè)人消費(fèi)者、中小企業(yè)主及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的信貸融資難、擔(dān)保難問題,支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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