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年末歲終，正是各家企業(yè)總結(jié)一年收獲的時(shí)節(jié)，陽光保險(xiǎn)總資產(chǎn)近800億元，保費(fèi)收入突破300億元，同時(shí)記者在陽光保險(xiǎn)近日召開的2013年全國(guó)工作會(huì)議上獲悉，陽光保險(xiǎn)緊抓服務(wù)，致力于“打造中國(guó)最優(yōu)秀的保險(xiǎn)金融集團(tuán)”。

　　2012年陽光保險(xiǎn)逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)和保費(fèi)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

截至11月30日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)總資產(chǎn)近800億元，當(dāng)年保費(fèi)收入突破300億元。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽光產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)排名第7，成立5周年的陽光人壽行業(yè)排名第9，產(chǎn)壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到1800余家。

陽光保險(xiǎn)緊抓服務(wù)

陽光保險(xiǎn)的文化提倡創(chuàng)新，要求創(chuàng)新要有新的思路，革命性的思路，顛覆性的思路，更要有戰(zhàn)略和模式發(fā)展的思路。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠集中管理就是對(duì)陽光保險(xiǎn)創(chuàng)新文化的最好詮釋。

兩年來，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)圍繞模式、制度、流程、執(zhí)行四個(gè)方面的工作，縝密組織、細(xì)致部署、強(qiáng)力推進(jìn)，取得可喜成果。結(jié)案周期由47.33天降至1.36天、及時(shí)立案率由80.37%升至98.67%、結(jié)案率由73.54%升至98.70%，各項(xiàng)理賠指標(biāo)得到顯著改善，理賠效率和質(zhì)量跨越提升，關(guān)鍵工作呈現(xiàn)多處亮點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理取得明顯成效，客戶體驗(yàn)滿意度不斷提升。

通過2年多理賠集中管理模式的推進(jìn)與探索，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)逐步形成了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的理賠管理模式，使得公司的理賠管理上了新臺(tái)階。

平均結(jié)案周期與客戶拿到賠款的時(shí)間密切相關(guān)，從2009年底的47.33天至2012年12月份的1.36天，這是一個(gè)質(zhì)的跨越。如今的陽光保險(xiǎn)，很多案件由總公司直接指導(dǎo)處理，不僅大大精簡(jiǎn)了公司內(nèi)部的請(qǐng)示流程，充分縮短了案件在公司內(nèi)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，而且給予現(xiàn)場(chǎng)理賠人員充分授權(quán)，提升了處理效率。

2012年7月臺(tái)風(fēng)“韋森斯特”登陸廣東、8月臺(tái)風(fēng)“海葵”襲擊江浙。大災(zāi)前，陽光保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠“全國(guó)一盤棋”的優(yōu)勢(shì)凸顯。面對(duì)大面積災(zāi)害的發(fā)生，總公司及時(shí)啟動(dòng)《重大自然災(zāi)害及突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》，迅速成立應(yīng)急指揮部和行動(dòng)組，先后抽調(diào)派駐四川、湖南、江蘇的專業(yè)理賠人員前往廣東;抽調(diào)河南、湖北、山東的派駐理賠人員前往浙江，迅速開展抗災(zāi)、救災(zāi)、理賠工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的技術(shù)資源共享，保證了案件的處理時(shí)效。

　　陽光保險(xiǎn)穩(wěn)健打造保險(xiǎn)金融集團(tuán)

據(jù)了解，陽光保險(xiǎn)成立之初就確立了四步走的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于打造國(guó)際領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，成為一家受人尊敬的公司。在這一戰(zhàn)略的指引下，7年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了超速發(fā)展，穩(wěn)居行業(yè)前八，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。2012年，陽光保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)和保費(fèi)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。截至11月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)近800億元，當(dāng)年保費(fèi)收入突破300億元。其中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)排名第七，成立5年的陽光人壽行業(yè)排名第九，產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)合計(jì)數(shù)量達(dá)到1800余家。

剛剛成立的陽光資產(chǎn)管理公司，前身是連續(xù)6年投資收益率超過行業(yè)平均水平、連續(xù)3年蟬聯(lián)行業(yè)最佳投資團(tuán)隊(duì)的陽光保險(xiǎn)集團(tuán)資產(chǎn)管理中心。隨著資產(chǎn)管理公司的開業(yè)，陽光保險(xiǎn)將迎來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展助推器。

7年來，陽光保險(xiǎn)累計(jì)為7000多萬企業(yè)及個(gè)人客戶提供保險(xiǎn)保障超過40萬億元，支付賠款300多億元，上繳稅收突破80億元，解決就業(yè)超過10萬個(gè)。在各項(xiàng)公益慈善事業(yè)中累計(jì)投入超過4000萬元，捐建“陽光保險(xiǎn)博愛學(xué)校”18所。目前，陽光保險(xiǎn)青年志愿者協(xié)會(huì)已有9000名志愿者活躍在全國(guó)各地從事公益活動(dòng)。

據(jù)了解，探索以客戶為中心的服務(wù)模式和服務(wù)新途徑，培育卓越的客戶服務(wù)能力，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，一直是陽光保險(xiǎn)重要的戰(zhàn)略追求之一。截至11月15日，陽光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)已惠及客戶超過200萬，案均處理周期僅0.56天，結(jié)案率100%。陽光人壽推出了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”，突破了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)理賠程序，不僅可以上門理賠，還實(shí)現(xiàn)了“賠付即時(shí)到賬”，極大地提高了理賠效率。

2012年，在原有幾乎與所有主要銀行業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，陽光保險(xiǎn)與南京銀行、寧夏銀行、廣發(fā)銀行等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，努力為客戶提供更為方便快捷的全方位服務(wù)。而與廣發(fā)銀行推出的信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，目的在于解決個(gè)人消費(fèi)者、中小企業(yè)主及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的信貸融資難、擔(dān)保難問題，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。