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近日，由國內(nèi)著名民調(diào)機構(gòu)零點研究咨詢集團主辦的第二屆零點民聲金鈴獎頒獎典禮在北京晉商博物館盛大開幕。在頒獎典禮現(xiàn)場，數(shù)十位中國政商界、知識界、媒體界的精英人士與會，共商中國民意發(fā)展大業(yè)。

“用戶之聲企業(yè)獎”作為“零點民聲金鈴獎”的子獎項，旨在通過公眾、企業(yè)、學(xué)者和媒體等多方參與評選，表彰在傾聽、溝通、實現(xiàn)“用戶之聲”方面積極開展創(chuàng)新實踐并有突出表現(xiàn)的企業(yè)。

在本次活動中，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司憑借高效的服務(wù)理念，獲得了本次大會頒發(fā)的服務(wù)前沿獎。對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者特別采訪了中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司的萬雪平先生。

　　大地財險：提升客戶服務(wù)效率是關(guān)鍵

采訪中，萬先生表示：“我們一直秉承要做一個高品質(zhì)的保險機構(gòu)的理念。零點金鈴獎與我們秉承的理念是高度一致的。”

據(jù)萬先生介紹，大地財險推出的RAS車險快速定損服務(wù)已經(jīng)實施了兩年多了，整個定損過程只需三分鐘，真正實現(xiàn)了車險小額案件現(xiàn)場處理、現(xiàn)場理賠，突破了傳統(tǒng)出險客戶必須在提交齊全所有理賠資料，待審批通過后，才能從保險公司獲取保險理賠款的方式，大大提高了客戶滿意度。

“這主要是基于目前客戶對于如何能夠快速解決問題的需求。兩年來，我們推出這個服務(wù)，首先肯定是要以客戶為核心，提升客戶服務(wù)的時效性；其次也是為了改進我們內(nèi)部的工作效率”。萬先生表示，“在未來的發(fā)展方向上，我們主要會從設(shè)備升級上入手，改進小型手持設(shè)備，提升科技水平，讓操作更為便捷。根據(jù)客戶的具體情況制定詳細(xì)的服務(wù)流程，讓客戶更好地感受我們的服務(wù)，更愿意留下來成為長期客戶”。

　　客戶服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展的重要指標(biāo)

九年來，大地保險一直把客戶服務(wù)作為公司經(jīng)營發(fā)展的重要指標(biāo)。通過創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了車險全國通賠，率先推出了賠案外網(wǎng)查詢等創(chuàng)新服務(wù)，推出了現(xiàn)場快速定損（RAS系統(tǒng)）特色服務(wù)，推出了全國免費道路救援、車險理賠零單證及上門收單證等多項增值服務(wù)。此外，大地保險還啟動了客戶關(guān)系管理體系項目群，推出人傷關(guān)懷等極具人性化的客戶服務(wù)。今年，大地保險繼續(xù)將客戶服務(wù)擺在全年工作的首要位置，推出“二十大服務(wù)承諾”，形成了領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“六心級”服務(wù)體系，理賠效率不斷提升，理賠速度不斷加快，用戶的服務(wù)滿意度不斷提升，今年以來已有山東、廣東、徐州等眾多分支機構(gòu)先后因服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)管部門和權(quán)威機構(gòu)的褒獎。

通過創(chuàng)新信息技術(shù)和服務(wù)模式，大地保險不斷“打磨”客戶服務(wù)體系，引領(lǐng)著整個財險行業(yè)服務(wù)模式向前發(fā)展。本次榮膺“金鈴?瞻”獎也體現(xiàn)了來自用戶的廣泛認(rèn)可與贊譽。秉承“穩(wěn)固，所以深遠(yuǎn)”的理念，相信在未來，將有更多大地保險的創(chuàng)新服務(wù)走進千家萬戶。

　　引爆財險營銷“微”時代

據(jù)一份關(guān)于保險行業(yè)微博調(diào)查顯示，大地保險、中國平安（601318）（601318）、中國人保在11月份微博傳播熱度中排名前三甲，其中剛剛開通微博不足四個月的大地保險關(guān)注度環(huán)比上升55991.04%，已成為保險微博營銷的“新星”。大地保險在微博營銷領(lǐng)域影響力的飛速提升主要得益于大地保險在“雙十一”期間推出的“大地保險愛情保單”微活動。大地保險不遺余力地“試水”微博營銷，反映出財險行業(yè)在上述因素的驅(qū)動下，正步入營銷“微”時代。