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近日大眾保險安徽分公司誠邀工程機械合作經(jīng)銷商，就如何進一步提高工程機械理賠服務(wù)質(zhì)量，增強客戶、經(jīng)銷商、保險公司三者間互惠共贏的和諧可持續(xù)發(fā)展關(guān)系，召開工程機械業(yè)務(wù)服務(wù)推動會。

滿足客戶需求，提高客戶滿意感知，是大眾保險安徽分公司自成立以來一直不斷摸索和致力于達到的目標(biāo)。面對保險市場的激烈競爭，大眾保險安徽分公司抓住政策機遇，迎合市場需求，開辟以工程機械為代表的非車險保險業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)持續(xù)保有正增長的同時，理賠需求量亦日漸增大，如何能保證理賠時效，履行服務(wù)承諾，現(xiàn)有規(guī)定的理賠必辦手續(xù)是否暢通，有無增長此類未決案件的結(jié)案周期，針對這些可能會導(dǎo)致客戶降低對大眾保險品牌滿意度的疑點，大眾保險安徽分司決定從維系保險標(biāo)的和保險人關(guān)系紐帶的經(jīng)銷商入手，聆聽切實真切的需求聲音，并借此向消費者傳遞大眾保險“信譽為本，服務(wù)大眾”的服務(wù)宗旨。

此次推動會大眾保險安徽分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，要求著重實效，去虛求實，以此于年未為公司“理賠服務(wù)年”收官再添一筆精彩。會上與會經(jīng)銷商暢所欲言，就一些因涉及公安或政府行政機關(guān)介入提供的材料證明，因行政辦理流程時限過長，費時費力，致使客戶多次往返延長結(jié)案周期，產(chǎn)生理賠難的不滿情緒等問題展開熱烈討論。如事故證明是否有必要開具，第三方開具的證明能否代替公安機關(guān)證明；施救發(fā)票客戶索取困難該如何解決；能否授權(quán)經(jīng)銷商代為客戶辦理理賠；能否提供平臺查詢理賠進展等。

會議歷時三個小時，與會代表都為今后能更好地服務(wù)客戶達成一致共識，大眾保險安徽分公司也希望與經(jīng)銷商的深度合作能為維護保險消費者的合法利益支起屏障，使公司服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。