在我國網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代,人們對速度的要求越來越高,保險也不例外。從投保到保險理賠,人們都希望保險越快越好,國內(nèi)保險公司正在為這一目標(biāo)不斷努力。
跟著現(xiàn)場工作人員體驗電子投保流程,韓女士感覺既好奇又滿意,好奇的是從來沒有想到買保險也能如此“高科技”,滿意的是因為僅僅用了20多分鐘的時間,就完成了計劃書制作演示、保單錄入、信息上傳、通過核保、授權(quán)轉(zhuǎn)賬整個流程。
這是市民通過“國壽e家”投保的全省第一張電子保單。
“國壽e家”橫空出世
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,客戶對商家方便、快捷的銷售服務(wù)要求越來越高,也成為各家保險公司競爭的重要手段。為大力推廣國壽e家現(xiàn)代化展業(yè)工具,推動銷售方式變革,提高銷售管理、業(yè)務(wù)管理、收付費(fèi)管理、客戶服務(wù)、風(fēng)險管控工作的管理水平。
2010年8月,中國人壽組建“國壽e家”項目組,經(jīng)過大量基層調(diào)研、市場分析、實現(xiàn)系統(tǒng)對接,在整合原有銷售支持系統(tǒng)及銷售支持資源的基礎(chǔ)上,在行業(yè)中率先研發(fā)推出了集成電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持為一體的“國壽e家”產(chǎn)品。以電子投保的形式取代了傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)模式,開啟了壽險營銷新的“e時代”。目前已在全國16個省份試點(diǎn)開展,成功受理投保3萬件,實現(xiàn)保費(fèi)5.45億元。
今年以來,中國人壽高度重視、精心組織,大力推廣國壽e家,取得較好成績。目前,國壽e家已成為該部營銷伙伴提高銷售效率、提升專業(yè)形象、提高客戶服務(wù)水平的重要工具。
領(lǐng)導(dǎo)重視 搶得先機(jī)
國壽e家是現(xiàn)代化展業(yè)工具,有助于推動銷售方式變革,節(jié)省開支,提高從業(yè)人員的專業(yè)技能,以全新的形象贏得市場先機(jī)和客戶的認(rèn)同。
據(jù)了解,“電子投保與出單”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù),通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段,整合公司各類系統(tǒng)資源,優(yōu)化投保實務(wù)流程,創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。通過“利益演示”,銷售人員可根據(jù)客戶不同年齡與性別,進(jìn)行簡易保險責(zé)任、歷年保險利益的演示,讓客戶一目了然。“計劃書”能幫助銷售人員根據(jù)客戶需求設(shè)計全面、精確直觀的家庭保險建議及理財規(guī)劃,是目前銷售人員展業(yè)最有效的支持工具之一。“展業(yè)支持”利用該公司內(nèi)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)雙渠道,為銷售人員提供了涵蓋客戶管理、保單管理、報表管理、資訊傳播等26類展業(yè)支持功能,可全面實現(xiàn)客戶服務(wù)需求。
“國壽e家”分為單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版。通過筆記本電腦、3G無線上網(wǎng)卡,上門服務(wù)的銷售精英可通過單機(jī)版在客戶家中在線完成整個電子投保流程。電子投??梢蕴岣咄侗P?,簽單多,準(zhǔn)確無誤、便捷高效的投保體驗不僅節(jié)約了客戶的時間,同時也利于銷售人員的業(yè)績完成,還能節(jié)約紙張,踐行低碳環(huán)保。
一位福山市民溫先生作為“嘗鮮”第一人率先體驗了“國壽E家”電子投保流程,全市第一份壽險電子保單由此誕生。“以前買一份壽險,得需要一星期。不但要來回往復(fù)地制作計劃書,一筆一劃地填寫投保單,填錯了還很麻煩,然后等待錄入并通過核保,現(xiàn)在用''國壽E家''只要20分鐘就全部搞定了,而且智能輔助填寫功能在錯填、漏填時還能溫馨提示,能多次修改保存,而且核保流程簡單,8分鐘就OK,實在太便捷、高效了!”現(xiàn)場體驗電子投保的溫先生興奮不已。
溫先生稱,如今金融業(yè)通過電子手段提高服務(wù)水平屢見不鮮,如銀行有U盾就可以足不出戶辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)在通過“國壽E家”,在銷售人員的指引下,足不出戶也可以輕松完成電子投保,很符合市民“懶而簡”的現(xiàn)代生活需求,必將受到市民坐享“E”成的歡迎和青睞。
中國人壽始終以為客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)為的服務(wù)宗旨,而“國壽E家”項目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結(jié)晶,主要針對中、高端客戶群體,實現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。對客戶來說,電子投保效率高、承??臁r間省,滿足了客戶對服務(wù)高素質(zhì)的要求,更涵蓋了銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務(wù),是業(yè)務(wù)銷售各個重要環(huán)節(jié)的及時、全面、高效的銷售支持系統(tǒng),勢必將加快個險銷售隊伍專業(yè)化進(jìn)程,掀起全市壽險“E”動營銷的新高潮。
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