為了更好的為居民提供保障服務(wù),更好的監(jiān)督政府保障政策,不少地區(qū)成立勞動保障網(wǎng),更好的為人民服務(wù)。方便居民日常社保業(yè)務(wù)的辦理。
上海所有勞動保障行政審批事項都可在網(wǎng)上辦理;而老百姓和單位需要奔波于服務(wù)窗口辦理的勞動保障事務(wù),越來越多地改為足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)完成。
上海市勞動保障咨詢電話12333開通10年來,深受廣大市民歡迎,累計來電量已接近1.3億。在系統(tǒng)完善期間,市民可通過12333網(wǎng)站、“12333智詢通”、網(wǎng)上咨詢等渠道查詢個人賬戶,瀏覽查詢相關(guān)政策內(nèi)容等。系統(tǒng)更新結(jié)束后,12333電話中心將及時恢復(fù)所有服務(wù)。
“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合,著重突出人機(jī)互動“對話”服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新。目前“12333智詢通”已覆蓋了養(yǎng)老保險、生育保險、勞動關(guān)系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。
市人力資源和社會保障局表示,在系統(tǒng)更新、完善期間,12333的服務(wù)時間和服務(wù)功能將受到一定的影響,人工服務(wù)時間從每天早上7∶30到晚間21∶00,個人賬戶查詢、綜合保險卡掛失、家政保險電話變更、自動服務(wù)等業(yè)務(wù)將受到一定的影響。對此,12333建議廣大市民可通過12333網(wǎng)站、12333智詢通、網(wǎng)上咨詢等渠道查詢個人賬戶,瀏覽查詢相關(guān)政策內(nèi)容等。系統(tǒng)更新、完善后,12333電話中心將及時恢復(fù)所有服務(wù)。對于在此期間給市民帶來的不便,12333深表歉意。
記者17日從上海勞動保障局第12次局長在線獲悉,從2007年起,市勞動保障局啟動了“構(gòu)建網(wǎng)上勞動保障局”的試行方案,并按照以人為本的理念,以方便公眾為出發(fā)點(diǎn),整合勞動保障業(yè)務(wù)資源,打破工作部門界限,著手對現(xiàn)有勞動保障網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版,對原有的11個服務(wù)子網(wǎng)進(jìn)行重新整合,初步形成了“1+3”(一個政務(wù)主網(wǎng)和三個服務(wù)子網(wǎng))的勞動保障門戶網(wǎng)站體系。
目前,全部勞動保障政務(wù)信息均通過“政務(wù)主網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)一口發(fā)布;全部13項勞動保障行政審批事項均通過“網(wǎng)上辦事大廳”實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理;126項勞動保障辦事服務(wù)項目可以在網(wǎng)上查詢,其中,52項實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。同時,通過開設(shè)“人民群眾網(wǎng)上評議上海市勞動保障工作”平臺和“局長在線”等互動欄目,擴(kuò)大了人民群眾對勞動保障工作的知情、參與、表達(dá)和監(jiān)督的渠道。自2007年3月18日網(wǎng)上評議平臺開通以來,累計訪問量已超過448萬人次,共收到市民網(wǎng)上評議意見和咨詢超過1.1萬件;“局長在線”參與在線互動人次超過3.5萬,現(xiàn)場處理問題超過2.4萬件。勞動保障網(wǎng)已初步形成“看(瀏覽)、查(查詢)、詢(咨詢)、辦(辦事)、評(評議)”功能齊備的格局,“網(wǎng)上勞動保障局”初現(xiàn)雛形。
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