國泰人壽創(chuàng)新多樣化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時間:2013-01-29 09:21:25

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代逐漸打開。各大保險公司不斷提升網(wǎng)絡(luò)銷售與服務(wù)質(zhì)量,更好的吸引消費者的眼光,打響行業(yè)品牌。

面對用戶需求的多樣化,探索如何提供更加細致、人性的服務(wù)成了壽險業(yè)長期以來研究的課題。2012年,國泰人壽將網(wǎng)絡(luò)作為提升服務(wù)質(zhì)量的平臺,在優(yōu)化服務(wù)方面又添新意。

其中,國泰人壽開通了專屬投保網(wǎng)站,采用目前流行的頁面功能,讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷,給用戶帶來更加順暢的保險體驗;增設(shè)“一指通”功能服務(wù),在客戶按照規(guī)定申請成功后,即可免去日后申請付款時提供銀行賬戶的步驟,節(jié)省客戶間,這在業(yè)內(nèi)尚屬領(lǐng)先做法;升級網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù),包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費方式,進行自動墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù),提升了服務(wù)水平,受到客戶好評。為了使保戶享受此項服務(wù),在目前正在舉行的第二屆感恩季活動中,國泰人壽特別送出6批幸運禮品,以鼓勵保戶進行網(wǎng)上操作。

據(jù)了解,國泰人壽專屬投保網(wǎng)站正式上線,與公司官網(wǎng)完全分開。為此,國泰人壽建立了新的獨立的數(shù)據(jù)庫,采用了不同的加密方式,以確保數(shù)據(jù)安全性。新網(wǎng)站采用目前流行的頁面功能,讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷。

在付款流程方面,公司增設(shè)了“一指通”服務(wù)。在客戶按照規(guī)定申請成功后,即可免去日后申請付款時提供銀行賬戶的步驟,節(jié)省客戶時間。此外,公司還新增四項網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù),包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費方式,進行自動墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù)。

此外,絕大部分保險公司的付款流程,每次都需客戶提供銀行賬戶等信息,如需多次支付款項,則流程必須反復(fù),節(jié)省客戶時間。

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