合肥社保局加強(qiáng)社會保障服務(wù)

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時(shí)間:2013-02-25 10:38:36

這個(gè)12333是不是真的很難打通呢?接到消費(fèi)者電話抱怨合肥市社會保障電話咨詢打不通,記者專門對此進(jìn)行了追蹤調(diào)查。近年來,合肥市社保局不斷改進(jìn),認(rèn)真履行自己的職責(zé),為求更好的服務(wù)大眾。

“你好,歡迎撥打合肥市勞動和社會保障電話咨詢服務(wù)中心,人工服務(wù)請按0……”聽了幾分鐘的電話錄音后,本以為接通了,但得到的回應(yīng)卻是,“你好,所有接線員正在接聽電話,繼續(xù)等待請按1,返回請按#號鍵……”小編等候了10多分鐘,得到的回應(yīng)都是“所有接線員正在接聽電話。”

話務(wù)員回應(yīng):來電量大打不通是正?,F(xiàn)象

從8點(diǎn)半到10點(diǎn),小編撥打了3次12333熱線電話,均沒有撥通。

10點(diǎn)半,小編再次撥打了12333,終于撥通。對于12333打不通的原因,話務(wù)員解釋稱,打不通是由于來電量比較大造成的,“打不通是正常現(xiàn)象,這個(gè)電話是面向全國的,全國都可以撥打這個(gè)電話。”

根據(jù)省勞動保障廳和市委、市政府的部署和要求,合肥市勞動和社會保障局堅(jiān)持以服務(wù)群眾、提高人民群眾的滿意度為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步深化政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè),努力提高窗口服務(wù)水平。

拓展電子政務(wù),推行社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)。擴(kuò)大網(wǎng)上信息查詢功能,在原來查詢個(gè)人養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療三項(xiàng)社會保險(xiǎn)繳納的基本情況的基礎(chǔ)上,自2007年底,增加了單位社保繳費(fèi)情況、個(gè)人五險(xiǎn)帳目明細(xì)、離退休人員養(yǎng)老金查詢等內(nèi)容,并進(jìn)一步完善個(gè)人五險(xiǎn)參保情況綜合查詢、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶查詢、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)帳戶查詢。在2007年度試行網(wǎng)上社保繳費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,今年以來,全面推行單位社保繳費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù),各用人單位可通過網(wǎng)絡(luò)完成各項(xiàng)社保繳費(fèi)的申報(bào),無需再到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)場辦理手續(xù),既方便了企業(yè),也節(jié)約了往返成本,受到了企業(yè)的普遍歡迎。

加強(qiáng)窗口建設(shè),提升窗口服務(wù)水平。一是實(shí)行農(nóng)民工維權(quán)窗口首席代表負(fù)責(zé)制。開設(shè)市建筑領(lǐng)域農(nóng)民工清欠工資辦公室窗口,將原本分散在不同機(jī)構(gòu)辦理的建筑企業(yè)工傷保險(xiǎn)參保、受理工傷認(rèn)定、用工錄用備案、勞動合同鑒證、工資保障金專戶管理等五項(xiàng)業(yè)務(wù),集中到該窗口一并辦理。

為全面落實(shí)12345政府服務(wù)熱線對市民的承諾,合肥市勞動和社會保障局局抽調(diào)了2名工作人員,確保24小時(shí)全天候接聽受理12345轉(zhuǎn)接到該局的電話,制定了12345熱線電話處理的有關(guān)制度,確保每起電話咨詢、投訴都能得到及時(shí)的解答和處理。

合肥市勞動和社會保障局的主要職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行國家關(guān)于勞動和社會保障工作的基本方針、政策及勞動和社會保障制度改革的總體方案;編制全市勞動和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

(二)貫徹執(zhí)行國家勞動和社會保障法律法規(guī)和基本標(biāo)準(zhǔn);研究擬定地方性勞動和社會保障法規(guī)、規(guī)章,并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;建立勞動和社會保障法規(guī)體系和執(zhí)法體系,代表國家行使勞動和社會保障的監(jiān)督檢查職權(quán);受理勞動保障的投訴和舉報(bào),參與查處違反勞動和社會保障法律法規(guī)的案件;指導(dǎo)、督促企業(yè)制訂和完善內(nèi)部勞動規(guī)章;參與評定市級綜合性獎勵工作。

(三)研究擬定促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動就業(yè)的政策、措施;編制勞動力市場發(fā)展規(guī)劃;建立、健全就業(yè)服務(wù)體系;規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理辦法;擬定就業(yè)再就業(yè)政策,組織實(shí)施就業(yè)再就業(yè)項(xiàng)目;擬定農(nóng)村剩余勞動力開發(fā)就業(yè)、轉(zhuǎn)移就業(yè)的政策、措施;負(fù)責(zé)政策性安置和調(diào)配工作;依據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)境外公民來肥就業(yè)和介紹我方人員出境就業(yè)的管理工作。

(四)貫徹國家職業(yè)培訓(xùn)方針、政策,依據(jù)國家頒布的職業(yè)分類、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定政策,建立職業(yè)資格證書制度,制定職業(yè)技能鑒定的具體辦法;擬定就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)政策、規(guī)劃并組織指導(dǎo)落實(shí);制定全市技工學(xué)校、就業(yè)訓(xùn)練中心和社會職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃和管理規(guī)則,并指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè);依法審批和管理社會職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu);制定勞動預(yù)備制度實(shí)施辦法;組織制定職業(yè)技能競賽的具體規(guī)則和辦法;開展技能人才表彰獎勵工作。

(五)擬定勞動關(guān)系調(diào)整的規(guī)則和配套措施;推進(jìn)勞動合同管理規(guī)范化;綜合管理全市勞動爭議處理和勞動監(jiān)察工作;受理勞動和社會保障行政復(fù)議和處理社會保險(xiǎn)行政爭議;參與處理勞動關(guān)系方面有重大影響的群體性突發(fā)事件;加強(qiáng)對群體性突發(fā)事件的報(bào)告、監(jiān)督、預(yù)防和處理工作。

(六)貫徹落實(shí)國家關(guān)于企業(yè)職工工作時(shí)間、休息休假制度和女工、未成年工及從事特殊工種職工的勞動保護(hù)政策,研究擬定相應(yīng)的地方性政策規(guī)定,并監(jiān)督執(zhí)行。

(七)研究擬定企業(yè)職工工資的宏觀政策和調(diào)控措施;擬定企業(yè)工資指導(dǎo)線和最低工資標(biāo)準(zhǔn);綜合協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動工資政策,貫徹執(zhí)行行業(yè)工資收入調(diào)節(jié)政策。

(八)研究擬定養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育社會保險(xiǎn)的地方法規(guī)、規(guī)章和政策,并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。研究擬定機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本政策、發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。

(九)制定社會保險(xiǎn)基金收繳、支付、管理、運(yùn)營的政策;對社會保險(xiǎn)基金預(yù)決算提出審核意見;對社會保險(xiǎn)基金管理實(shí)施行政監(jiān)督;制定社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的管理規(guī)則,并對其進(jìn)行監(jiān)督管理。

(十)制定企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)政策;并對企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)營、管理、使用情況進(jìn)行監(jiān)督。
  (十一)擬定全市勞動和社會保障社會化服務(wù)管理規(guī)劃和政策,協(xié)調(diào)指導(dǎo)社區(qū)開展服務(wù)工作。

(十二)負(fù)責(zé)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的資格審查和年度審核工作;研究擬定與基本醫(yī)療保險(xiǎn)相配套的政策措施及管理辦法;監(jiān)督基本醫(yī)療保險(xiǎn)《藥品目錄》等政策的實(shí)施。

(十三)承擔(dān)全市勞動和社會保障的統(tǒng)計(jì)和信息工作,組織建設(shè)全市勞動和社會保障信息網(wǎng)絡(luò),定期發(fā)布勞動和社會保障事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)、信息資料及發(fā)展預(yù)測報(bào)告。

(十四)承擔(dān)勞動和社會保障領(lǐng)域的科學(xué)研究及成果推廣應(yīng)用工作;負(fù)責(zé)全市勞動和社會保障領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作。

(十五)組織指導(dǎo)縣、區(qū)貫徹執(zhí)行勞動和社會保障政策法規(guī)和開展相關(guān)業(yè)務(wù),并進(jìn)行監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)全市勞動和社會保障干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(十六)承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

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