20分鐘受理 誰說航班延誤賠償難

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時間:2013-07-05 11:07:44

20分鐘 從電話到受理

昨日上午開心保保險網(wǎng)接到了廣東省湛江市李女士的求助電話,電話那頭,李女士顯得很著急,當(dāng)時她正在機場準(zhǔn)備登機,而航班已經(jīng)延誤超過三個小時。經(jīng)過簡單交談,客服人員了解到,李女士恰恰在兩天前的7月1日在開心保網(wǎng)上投保了一份大眾保險全年航空意外險,其中就包括對航空延誤的賠償。

開心??头藛T將航空延誤索賠需要的幾樣材料告知李女士之后,馬上協(xié)調(diào)保險公司理賠人員聯(lián)系李女士了解情況,20分鐘后消息反饋到開心保:李女士的理賠已經(jīng)被順利受理,24小時內(nèi)可以收到理賠款,并特別對開心保的快速響應(yīng)能力表示贊賞。

航空保險理賠不麻煩

現(xiàn)在市面上很多航空意外險或境外旅游險都包括對航空延誤的賠償,航空延誤在實際生活中發(fā)生頻率也很高,但是現(xiàn)實是航空延誤賠償?shù)谋壤⒉桓?,一方面是等候登機的乘客時間有限,另一方面相比幾百塊的保額,很多人覺得索賠手續(xù)繁瑣。在這起理賠案例中,之所以能夠順利快速的受理,決定性因素之一就是客戶及時地?fù)艽蛄藞蟀鸽娫挕?/p>

李女士在機場等待延誤航班的時候忘記大眾保險的報案電話,于是就撥通開心保服務(wù)熱線,客服人員了解情況之后建議李女士第一時間準(zhǔn)備理賠材料,當(dāng)大眾保險的理賠人員主動聯(lián)系到李女士的時候,理賠所需材料已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng),因此整個過程才能非常流暢順利。

航空延誤賠償所需材料

保險金申請人向保險人申請給付保險金時,應(yīng)提交以下材料。保險金申請人因特殊原因不能提供以下材料的,應(yīng)提供其他合法有效的材料。保險金申請人未能提供有關(guān)材料,導(dǎo)致保險人無法核實該申請的真實性的, 保險人對無法核實部分不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任。 (一) 被保險人的航班訂座及保險購買記錄; (二) 被保險人的戶籍證明或身份證明; (三) 被保險人的登機牌或登機證明; (四) 被保險人的銀行賬戶信息。

關(guān)于判定“延誤”的標(biāo)準(zhǔn)

保險公司對航班延誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)是航班承運人發(fā)布的定期航班時刻表的預(yù)定起飛時間和航班實際起飛時間之間的差(以航班承運人實際發(fā)布的起飛時間為準(zhǔn)),具體時間在各家保險公司的各產(chǎn)品中略有不同,以保單為準(zhǔn)。中國航空運輸協(xié)會下發(fā)《航空運輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運人服務(wù)和補償規(guī)范(試行)》規(guī)定,航班延誤4小時以上,旅客可獲得賠償。

航空延誤保險的現(xiàn)狀

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,航空延誤險是一個商業(yè)保險,航班延誤險要突破瓶頸,理賠程序應(yīng)簡單快捷,并且對于因飛機延時造成乘客利益巨大損失時,應(yīng)該設(shè)置額外的高額賠償。另外,航班延誤險應(yīng)該在保證基本檔險種的同時,推出一些價格較高、賠付也高的品種供消費者選擇,因為有些情況下,航班延誤對旅客造成的間接損失可能巨大,比如耽誤簽約、錯過重要商機之類。

隨著市民投保意識越來越強,航空意外保險的投保率已較高,但對于不少保險公司前幾年推出的航空延誤險很多人并不知情。據(jù)介紹,由于航空管制、天氣因素導(dǎo)致飛機延誤的情況較普遍,特別在暑期旅游黃金期,由于強對流天氣頻繁,加上客源密集,使得飛機延誤出現(xiàn)的概率較淡季顯著上升。保險公司人士介紹,現(xiàn)在不少市民出游通常會搭乘飛機,一旦飛機大面積、長時間延誤將給旅游造成很大損失,因此,利用多數(shù)保險公司推出的航班延誤險可以直接減少這種損失。據(jù)悉,如果投保了航班延誤保險,只要飛機遲飛了3-4個小時或達(dá)到目的地長時間延遲,被保險人就能獲得一定的賠償。

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