開心保保險網(wǎng)

20分鐘 從電話到受理

昨日上午開心保保險網(wǎng)接到了廣東省湛江市李女士的求助電話，電話那頭，李女士顯得很著急，當(dāng)時她正在機場準(zhǔn)備登機，而航班已經(jīng)延誤超過三個小時。經(jīng)過簡單交談，客服人員了解到，李女士恰恰在兩天前的7月1日在開心保網(wǎng)上投保了一份大眾保險全年航空意外險，其中就包括對航空延誤的賠償。

開心保客服人員將航空延誤索賠需要的幾樣材料告知李女士之后，馬上協(xié)調(diào)保險公司理賠人員聯(lián)系李女士了解情況，20分鐘后消息反饋到開心保：李女士的理賠已經(jīng)被順利受理，24小時內(nèi)可以收到理賠款，并特別對開心保的快速響應(yīng)能力表示贊賞。

航空保險理賠不麻煩

現(xiàn)在市面上很多航空意外險或境外旅游險都包括對航空延誤的賠償，航空延誤在實際生活中發(fā)生頻率也很高，但是現(xiàn)實是航空延誤賠償?shù)谋壤⒉桓?，一方面是等候登機的乘客時間有限，另一方面相比幾百塊的保額，很多人覺得索賠手續(xù)繁瑣。在這起理賠案例中，之所以能夠順利快速的受理，決定性因素之一就是客戶及時地撥打了報案電話。

李女士在機場等待延誤航班的時候忘記大眾保險的報案電話，于是就撥通開心保服務(wù)熱線，客服人員了解情況之后建議李女士第一時間準(zhǔn)備理賠材料，當(dāng)大眾保險的理賠人員主動聯(lián)系到李女士的時候，理賠所需材料已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，因此整個過程才能非常流暢順利。

航空延誤賠償所需材料

保險金申請人向保險人申請給付保險金時，應(yīng)提交以下材料。保險金申請人因特殊原因不能提供以下材料的，應(yīng)提供其他合法有效的材料。保險金申請人未能提供有關(guān)材料，導(dǎo)致保險人無法核實該申請的真實性的， 保險人對無法核實部分不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任。 (一) 被保險人的航班訂座及保險購買記錄； (二) 被保險人的戶籍證明或身份證明； (三) 被保險人的登機牌或登機證明； (四) 被保險人的銀行賬戶信息。

關(guān)于判定“延誤”的標(biāo)準(zhǔn)

保險公司對航班延誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)是航班承運人發(fā)布的定期航班時刻表的預(yù)定起飛時間和航班實際起飛時間之間的差（以航班承運人實際發(fā)布的起飛時間為準(zhǔn)），具體時間在各家保險公司的各產(chǎn)品中略有不同，以保單為準(zhǔn)。中國航空運輸協(xié)會下發(fā)《航空運輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運人服務(wù)和補償規(guī)范(試行)》規(guī)定，航班延誤4小時以上，旅客可獲得賠償。

航空延誤保險的現(xiàn)狀

業(yè)內(nèi)人士認為，航空延誤險是一個商業(yè)保險，航班延誤險要突破瓶頸，理賠程序應(yīng)簡單快捷，并且對于因飛機延時造成乘客利益巨大損失時，應(yīng)該設(shè)置額外的高額賠償。另外，航班延誤險應(yīng)該在保證基本檔險種的同時，推出一些價格較高、賠付也高的品種供消費者選擇，因為有些情況下，航班延誤對旅客造成的間接損失可能巨大，比如耽誤簽約、錯過重要商機之類。

隨著市民投保意識越來越強，航空意外保險的投保率已較高，但對于不少保險公司前幾年推出的航空延誤險很多人并不知情。據(jù)介紹，由于航空管制、天氣因素導(dǎo)致飛機延誤的情況較普遍，特別在暑期旅游黃金期，由于強對流天氣頻繁，加上客源密集，使得飛機延誤出現(xiàn)的概率較淡季顯著上升。保險公司人士介紹，現(xiàn)在不少市民出游通常會搭乘飛機，一旦飛機大面積、長時間延誤將給旅游造成很大損失，因此，利用多數(shù)保險公司推出的航班延誤險可以直接減少這種損失。據(jù)悉，如果投保了航班延誤保險，只要飛機遲飛了3-4個小時或達到目的地長時間延遲，被保險人就能獲得一定的賠償。