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一位平安車險的客戶，在本月初經(jīng)朋友介紹在手機上下載了一個平安車險APP自助服務系統(tǒng)，沒想到前幾天在一個路口轉彎處與一車發(fā)生了碰撞，這個APP還真派上用處了。報案只需按一個鍵，就能把保單號、車牌號及GPS位置等信息傳到保險公司。由于碰擦不太嚴重，一鍵報案后經(jīng)保險公司確認可使用自助理賠，只要用手機上的APP將事故現(xiàn)場及證件拍照上傳并按照相關指引完成操作，就可以等著理賠款了。該用戶表示，這個自助理賠系統(tǒng)用起來感覺太方便啦。

據(jù)悉，這位平安電銷客戶所說的APP自助理賠系統(tǒng)，是平安產(chǎn)險今年四月再次升級快易免服務后推出的四項創(chuàng)新服務內容之一，其它三項分別是賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度，此次推出的四項升級服務均屬全國首創(chuàng)。

賠款即時到賬服務，實現(xiàn)單筆5萬元以下賠款，保險公司結案發(fā)送支付指令，能60秒內到達客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響；零查勘簡易理賠，對出現(xiàn)在平安產(chǎn)險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，均可享受報案后無需等待現(xiàn)場查勘，定損時理賠服務專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復印件；微信實時查詢，客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度。

據(jù)了解，平安推出的四項升級服務中，APP車險理賠自助及微信實時查詢兩項服務是平安車險移動終端在車險理賠方面的最新應用。目前，APP其功能已涵蓋報案、理賠、救援、查詢等一系列服務內容，比如APP界面的“道路救援”鍵，用于非事故道路救援申請，客戶只需在平安車險快易免APP上點擊“道路救援”進行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤；另外，“資料補傳”、“案件查詢”、“網(wǎng)點服務”等功能全方位地為客戶提供最大的便捷。

2012年12月28日，平安產(chǎn)險在第九屆客服節(jié)閉幕式網(wǎng)絡發(fā)布會上，平安產(chǎn)險宣布，平安車險快易免APP正式上線，快易免服務方程式變得更加豐滿。不管是蘋果的iOS系統(tǒng)還是Android系統(tǒng)，平安車險客戶安裝了該客戶端后，可自行通過手機上傳相關照片并完成相關信息錄入，平安產(chǎn)險后臺人員進行審核、定損并完成結案。客戶可享受人傷預約、網(wǎng)點查詢等一系列省時省心省事服務。

新推出的平安車險快易免APP涵蓋了車險報案、自助理賠、人傷理賠預約、資料補傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一系列服務功能。平安產(chǎn)險客戶服務部負責人介紹，與其他保險公司車險理賠服務的APP相比，平安車險快易免APP除了能處理常規(guī)自助案件外，還囊括了人傷預約、網(wǎng)點查詢等功能。客戶可以通過平安車險快易免APP，根據(jù)傷者恢復情況和自己的時間安排，預約平安人傷調解員參與協(xié)助事故調解，進而達成賠償協(xié)議，“是一個綜合性的服務工具”。