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天平汽車保險股份有限公司是2004年12月經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性金融機構(gòu)，是中國第一家專業(yè)汽車保險公司。公司總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融區(qū)，注冊資本5.5億元人民幣，主要經(jīng)營機動車交通事故責(zé)任強制保險和機動車商業(yè)保險，同時還經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)險、家財險、貨運險、責(zé)任險、短期意外險和健康險等業(yè)務(wù)。

天平保險開創(chuàng)了中國保險市場上的數(shù)個先河，是第一家實行非核心業(yè)務(wù)外包模式和第一家提供全面汽車安全服務(wù)的保險公司。天平保險所倡導(dǎo)和實施的“基于非核心業(yè)務(wù)外包的低成本專業(yè)化”經(jīng)營模式正在被業(yè)界認(rèn)可，“天平模式”逐漸成為理論界和實務(wù)界討論的熱點。

2008年，天平汽車保險獲得了電話營銷資格，這是繼平安、人保、大地保險之后的第四家獲得電話銷售的保險公司。電話車險營銷給消費者的好處是能夠在商業(yè)車險最高7折基礎(chǔ)上，再優(yōu)惠15%，而對于保險公司來說，優(yōu)惠的這15%相當(dāng)于保險代理公司的中介費。

天平車險客服電話和報案理賠電話

24小時客服電話：95550

報案理賠電話：95550或400-670-6666

天平車險理賠流程

當(dāng)發(fā)生了保險合同約定的保險事故后，被保險人應(yīng)按照下述步驟辦理天平車險辦理汽車保險理賠流程：

1、保護(hù)現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施；

2、立即撥打報案電話95550，理賠服務(wù)人員將詢問出險情況，協(xié)助安排救助，緊急情況下請先撥打報警電話；

3、天平車險保險公司理賠人員事故查勘（檢驗）、損失確認(rèn)，確認(rèn)事故是否屬于保險責(zé)任；

4、天平車險公司與被保險人共同對損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費用進(jìn)行確認(rèn)。

5、被保險人提供索賠資料申請理賠，天平車險保險公司及時對其真實性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)。

6、在提交的索賠材料真實齊全的情況下，天平車險公司根據(jù)合同約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險賠款的準(zhǔn)確計算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與被保險人達(dá)成最終的賠償協(xié)議。

7、天平車險公司根據(jù)與被保險人商定的賠款支付方式和保險合同的約定支付賠款。

8、因第三者對保險標(biāo)的的損害而造成保險事故的，在保險公司根據(jù)保險合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向被保險人支付賠款后由被保險人簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助保險公司向第三方進(jìn)行追償工作。

天平保險專家提醒：車輛出險應(yīng)及時報案

幾乎所有財險公司都強調(diào)車輛出險后，客戶要在48小時內(nèi)報案。如果案件積累幾次再報案，就會超過報案時限，保險公司也無法核對事故細(xì)節(jié)，從而無法為客戶提供理賠服務(wù)。

第一，駕駛員出險及時撥打保險公司客服電話進(jìn)行報案后，保險公司的客服人員會根據(jù)客戶對案件的描述，及時確認(rèn)案件類型，并指導(dǎo)駕駛員進(jìn)行相關(guān)操作，防止錯過最佳處理時間。第二，出險后及時報案，可以使保險公司及時查勘，迅速核對事故情況，確認(rèn)損失金額，方便客戶后續(xù)維修處理。第三，根據(jù)保險合同的約定，客戶應(yīng)該及時協(xié)助保險公司確認(rèn)事故情況，一般保險公司會在保險合同中約定客戶出險后48小時內(nèi)報案。如果超時報案，使事故現(xiàn)場毀滅而影響保險公司對事故情況核實，有可能會產(chǎn)生拒賠。