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4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會號召，認真做好搶險救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。

災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應(yīng)，第一時間啟動自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項工作。中國人壽財險四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應(yīng)急地震理賠服務(wù)點。

客服方面，當(dāng)?shù)?5519電話中心正常排班人員由12名增加至21名，20日當(dāng)天話務(wù)量共計633通，接報案191筆。針對災(zāi)區(qū)電話呼入報案量激增的情況，中國人壽財險緊急啟動客服電話應(yīng)急溢出機制，鄭州區(qū)域中心將承接全部溢出電話，提供7*24小時服務(wù)，最大化確?？头娫挄惩āＥc此同時，簡化電話處理流程和手續(xù)，提高服務(wù)效率。考慮震后電話通信會有不暢情況，中國人壽財險已開通客戶報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案。此外，為平復(fù)災(zāi)區(qū)群眾心理情緒，積極應(yīng)對災(zāi)害，中國人壽財險客服短信平臺在第一時間向客戶、災(zāi)區(qū)窗口服務(wù)人員及家屬發(fā)送了關(guān)愛短信95038條，并特別安排了中國最大的專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)開辟專屬通道，向災(zāi)區(qū)窗口服務(wù)人員及家屬開通了24小時心理援助熱線。

據(jù)不完全統(tǒng)計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責(zé)任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。中國人壽財險將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時，中國人壽財險為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運送途中。

中國人壽財險四川省分公司認真做好抗震救災(zāi)理賠查勘服務(wù)工作

2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生里氏7.0級地震，中國人壽財險四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒帶領(lǐng)雅安地震抗震救災(zāi)工作小組在當(dāng)日到達地震災(zāi)區(qū)，組織開展搶險救災(zāi)和理賠查勘服務(wù)工作。4月21日，抗震救災(zāi)工作小組在雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興6個現(xiàn)場設(shè)立了地震應(yīng)急理賠服務(wù)點以及21個接報案咨詢點，同時與壽險當(dāng)?shù)貦C構(gòu)召開救災(zāi)服務(wù)聯(lián)席會議，共同做好災(zāi)區(qū)服務(wù)工作。

經(jīng)初步核查，財險公司涉震地區(qū)車險承保4,264筆，企財險承保33筆，工程險承保5筆，責(zé)任險承保651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險183筆），意外險承保3,600人。截至4月21日，涉震報案共13筆，其中車險6筆，非車險7筆（企財險4筆、家財險2筆、雇主責(zé)任險1筆），已有2筆涉震車險賠案通過快賠方式成功賠付。

此外，四川省分公司后勤保障組還緊急組織了兩卡車的救災(zāi)物資，并于21日下午4點運抵雅安災(zāi)區(qū)。