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4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。災情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監(jiān)會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務先行、人文關懷的正能量。

災情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領導小組，做好救災各項工作。中國人壽財險四川省分公司總經理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領多部門領導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設立雨城、蘆山、名山、天全、滎經、寶興共6個現場應急地震理賠服務點。

客服方面，當地95519電話中心正常排班人員由12名增加至21名，20日當天話務量共計633通，接報案191筆。針對災區(qū)電話呼入報案量激增的情況，中國人壽財險緊急啟動客服電話應急溢出機制，鄭州區(qū)域中心將承接全部溢出電話，提供7*24小時服務，最大化確?？头娫挄惩?。與此同時，簡化電話處理流程和手續(xù)，提高服務效率?？紤]震后電話通信會有不暢情況，中國人壽財險已開通客戶報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案。此外，為平復災區(qū)群眾心理情緒，積極應對災害，中國人壽財險客服短信平臺在第一時間向客戶、災區(qū)窗口服務人員及家屬發(fā)送了關愛短信95038條，并特別安排了中國最大的專業(yè)心理服務機構開辟專屬通道，向災區(qū)窗口服務人員及家屬開通了24小時心理援助熱線。

據不完全統(tǒng)計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。中國人壽財險將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，中國人壽財險為災區(qū)準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運送途中。

中國人壽財險四川省分公司認真做好抗震救災理賠查勘服務工作

2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生里氏7.0級地震，中國人壽財險四川省分公司總經理戴憲恒帶領雅安地震抗震救災工作小組在當日到達地震災區(qū)，組織開展搶險救災和理賠查勘服務工作。4月21日，抗震救災工作小組在雨城、蘆山、名山、天全、滎經、寶興6個現場設立了地震應急理賠服務點以及21個接報案咨詢點，同時與壽險當地機構召開救災服務聯席會議，共同做好災區(qū)服務工作。

經初步核查，財險公司涉震地區(qū)車險承保4,264筆，企財險承保33筆，工程險承保5筆，責任險承保651筆（其中安全生產責任險183筆），意外險承保3,600人。截至4月21日，涉震報案共13筆，其中車險6筆，非車險7筆（企財險4筆、家財險2筆、雇主責任險1筆），已有2筆涉震車險賠案通過快賠方式成功賠付。

此外，四川省分公司后勤保障組還緊急組織了兩卡車的救災物資，并于21日下午4點運抵雅安災區(qū)。