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中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)攜手旗下人保車險(xiǎn)升級(jí)理賠服務(wù)流程，正式向社會(huì)推出“三免、兩快、全代理”車險(xiǎn)理賠服務(wù)新舉措。

“三免”就是對(duì)于簡單案件，實(shí)行查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證。所謂“簡單案件”，一是指單方事故或者是雙方協(xié)商一致的輕微碰撞事故。對(duì)于這類事故，客戶在現(xiàn)場撥打95518報(bào)案后，可以通過“掌上人保”電子查勘員或是自行拍照確認(rèn)事故，從而免除客戶現(xiàn)場等待，免除報(bào)警處理；人保財(cái)險(xiǎn)公司隨后與客戶預(yù)約，上門辦理后續(xù)理賠。二是指單方輕微車損案件，客戶可以免提交經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)的單證，實(shí)現(xiàn)客戶“一張紙”簡單理賠；輕微人傷門診案件，通過人保財(cái)險(xiǎn)公司的調(diào)解處理，客戶可以實(shí)現(xiàn)免票據(jù)協(xié)議理賠。

“兩快”就是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)案件，快速維修，快速賠付。人保財(cái)險(xiǎn)公司簽約千家理賠特約快修服務(wù)店，為客戶提供車輛快速維修服務(wù)；對(duì)于責(zé)任清晰、車輛損失在萬元以內(nèi)的單方事故，在客戶確認(rèn)價(jià)格后，即時(shí)辦理賠款支付手續(xù)，實(shí)現(xiàn)客戶提車前收取賠款；對(duì)資料齊全，責(zé)任清晰，雙方對(duì)賠款協(xié)商一致的案件，公司在三個(gè)工作日內(nèi)完成賠付手續(xù)。

“全代理”是指為客戶提供事故現(xiàn)場代理、人傷調(diào)解代處理服務(wù)?？蛻舫鲭U(xiǎn)后，現(xiàn)場查勘人員前往現(xiàn)場，陪同協(xié)助客戶處理交通事故，對(duì)符合條件的案件，由查勘人員代為處理現(xiàn)場，并預(yù)約租車送客戶安全回家；對(duì)于輕微人傷門診案件在現(xiàn)場或在特約醫(yī)院設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)代調(diào)解一站式理賠。對(duì)于住院的復(fù)雜案件，配置理賠服務(wù)專家，對(duì)案件全程跟蹤，對(duì)事故賠償代理調(diào)解，提供貼心理賠服務(wù)。理賠全代理的推出，將極大地方便客戶處理交通事故。

中國人保在升級(jí)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的同時(shí)，還推出人保車險(xiǎn)十大特色服務(wù)，讓消費(fèi)者享受理賠服務(wù)的同時(shí)更加舒心，“大網(wǎng)絡(luò)、全覆蓋”一直是中國人保財(cái)險(xiǎn)最大的競爭優(yōu)勢(shì)之一。這次推出的是“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、限時(shí)理賠、人傷無憂理賠、到家的理賠、全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援和全國通賠”十項(xiàng)特色服務(wù)。

具體來說包括：在4S店及汽車修理店為車輛出險(xiǎn)客戶提供定損、修車、賠款一站式直賠服務(wù)；對(duì)于不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，損失金額在1萬元以下的，客戶提交單證齊全后，該公司表示在1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠及告知客戶賠款金額并通知財(cái)務(wù)進(jìn)行付款等10項(xiàng)與車險(xiǎn)有關(guān)的特色服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前保險(xiǎn)公司要突破車險(xiǎn)產(chǎn)品、條款同質(zhì)化的現(xiàn)象，車險(xiǎn)也開始由簡單地拼價(jià)格走向了拼服務(wù)階段，與此同時(shí)車主也開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型需求，所以該公司現(xiàn)在推出了十大特色車險(xiǎn)服務(wù)。