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車輛出險(xiǎn)后,車主們關(guān)心的往往就是車險(xiǎn)理賠進(jìn)度的問題,依照傳統(tǒng)形式,車主可以撥打保險(xiǎn)公司的客服電話進(jìn)行咨詢,可通常情況下,得到卻都的是諸如“您的車險(xiǎn)理賠正在進(jìn)行中……”這種含糊其辭的答復(fù),只能在家坐等理賠通知。而目前,通過網(wǎng)上購買車險(xiǎn),在保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站消費(fèi)者就能享受公開透明的人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢車險(xiǎn)理賠進(jìn)度,查看保單內(nèi)容等增值服務(wù)。據(jù)記者對相關(guān)信息的咨詢獲知,人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢就是國內(nèi)首批網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢的保險(xiǎn)公司。
人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢在投保時,較之傳統(tǒng)購買渠道就能多享受節(jié)省保費(fèi)開支、省時省力等優(yōu)惠特點(diǎn),而在投保之后,在后續(xù)跟蹤人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢內(nèi)容方面也同樣有著許多便利之處。比如中國人保官網(wǎng)“我的保險(xiǎn)箱”功能,只要動動手指點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo),車主想要得到的人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢相關(guān)信息就能輕松的了解到,用戶可以通過“我的保險(xiǎn)箱”查詢保單狀況,理賠進(jìn)度,并能輕松進(jìn)行網(wǎng)上保費(fèi)支付、繳費(fèi)情況等,另外中國人保的“我的保險(xiǎn)箱”功能還提供了續(xù)保提醒系統(tǒng),以防因車主的疏忽造成車險(xiǎn)“投保真空期”,為之后的續(xù)保帶來不必要的損失和麻煩。
那么,車險(xiǎn)承保理賠等信息實(shí)現(xiàn)人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢后,對于車主而言究竟有哪些好處呢?對此,湖北的張先生就表示深有感觸。今年年初,張先生車出險(xiǎn)后花費(fèi)了1萬多元的修車費(fèi),張先生感嘆:“幸好投保了車險(xiǎn),否則這1萬多元就要自掏腰包了”,可張先生左等右等,保險(xiǎn)公司的賠付卻遲遲沒有到賬。事后,張先生從保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員那才了解到,原來是自己所提交的資料不齊全,致使保險(xiǎn)公司無法及時為自己賠付車險(xiǎn)。據(jù)中國人保官網(wǎng)銷售平臺的負(fù)責(zé)人介紹,如果換成在網(wǎng)上查詢車險(xiǎn)就不會出現(xiàn)這種狀況,若客戶未提交或者提交的材料不足,網(wǎng)上會提醒車主“您的索賠資料尚未(完整)提交,請盡快遞交索賠材料”并有“點(diǎn)擊查詢索賠資料提交須知”等字樣,同樣,如果用戶提交的未通過審核或者已經(jīng)審核完畢,也會出現(xiàn)相應(yīng)的提示信息,讓用戶能夠及時、準(zhǔn)確的了解到理賠的狀態(tài)和結(jié)果。張先生在體驗(yàn)了網(wǎng)上查詢的功能之后驚喜的表示:“如果早知道在網(wǎng)上可以查詢,就不用白等那么多天,也不用專程跑到保險(xiǎn)公司去了,人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢車險(xiǎn)真的很方便。”
此外,人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢功能所帶來的益處還有很多,比如對于有二手車購買計(jì)劃的車主來說,在透明化的平臺,買家可以全面的掌握到車輛近年理賠情況,從而對車況進(jìn)行綜合評估,不至于買到一些曾經(jīng)經(jīng)過大修又流向二手市場的事故車。而大家都知道的,根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的費(fèi)率采用獎優(yōu)劣罰的方式,出險(xiǎn)次數(shù)直接影響著續(xù)保費(fèi)用,當(dāng)然其中費(fèi)率浮動也是可以在網(wǎng)上進(jìn)行查詢的。這樣一來,車主在清楚的了解每年出險(xiǎn)次數(shù)與保費(fèi)上張浮動后,再衡量一些小刮小碰是否值得要求保險(xiǎn)公司理賠,也會方便許多。
人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢傳承了其傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢,擁有亞洲第一大非壽險(xiǎn)公司的實(shí)力依托。始終秉承“以人為本,誠信服務(wù),價值至上,永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念,奉行“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。在該網(wǎng)銷平臺建立之初,就以其清晰簡潔的頁面設(shè)計(jì)、體貼入微的流程指導(dǎo)、個性化的產(chǎn)品組合,實(shí)現(xiàn)了與國際水平接軌,也因?yàn)閮r格更實(shí)惠,成為了廣大車主投保的首選。
多年來,人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”,通過體貼入微的服務(wù)深入人心;堅(jiān)持“差異化經(jīng)營、精細(xì)化管理”和“效益第一”,通過專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到有效執(zhí)行。在為車主提供車險(xiǎn)報(bào)價、投保繳費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)之上,其專屬的車險(xiǎn)管家服務(wù)、保單信息自助查詢、7天X24小時受理報(bào)案、理賠流程在線跟蹤等專業(yè)化服務(wù)板塊,構(gòu)建起了貼心、放心、省心、舒心的“金牌服務(wù)”體系。
對價值最大化及經(jīng)營可持續(xù)性的不懈追求,使得人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)對服務(wù)品質(zhì)的提升,服務(wù)模式創(chuàng)新的探索永不止步。在今年5月18日拉開帷幕的“人??蛻艄?jié)”上,人保財(cái)險(xiǎn)在同行業(yè)內(nèi)率先推出“1萬元以下車險(xiǎn)賠案1小時通知賠付”等七項(xiàng)服務(wù)承諾,進(jìn)一步搭建客戶溝通平臺,從客戶的視角對目前的承保、理賠服務(wù)水平進(jìn)行提升; 人保網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢?yōu)榭蛻籼峁└訉I(yè)化、人性化、高附加值、高透明度的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),不斷提升公司綜合化經(jīng)營和多元化保險(xiǎn)保障服務(wù)的能力。這一舉動不僅彰顯了亞洲最大的非壽險(xiǎn)公司的品牌實(shí)力,也再一次樹立了更高的行業(yè)標(biāo)桿。
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