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保險(xiǎn)理賠,是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時(shí),或保單約定的其它保險(xiǎn)事故出現(xiàn)而需要給付保險(xiǎn)金時(shí),保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定,履行賠償或給付責(zé)任的行為,是直接體現(xiàn)保險(xiǎn)職能和履行保險(xiǎn)責(zé)任的工作。
簡(jiǎn)單的說,保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后,對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠請(qǐng)求進(jìn)行處理的行為。在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中,保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的具體體現(xiàn)。
2013年初,安邦保險(xiǎn) 重拳推出了“安邦理賠管家”(客戶端)自助理賠服務(wù),安邦車險(xiǎn)客戶遇到小額簡(jiǎn)易案件(責(zé)任明確,預(yù)估損失金額5000元以內(nèi))時(shí),安裝“安邦理賠管家”APP手機(jī)軟件,通過軟件中的人性化引導(dǎo)工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自助拍照,現(xiàn)場(chǎng)上傳照片及資料合格后,即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自助理賠,后臺(tái)定損賠付流程最快10分鐘就能將賠款匯到客戶的賬戶里。
據(jù)悉,傳統(tǒng)車險(xiǎn)客戶報(bào)案后,保險(xiǎn)公司查勘人員基本需要30分鐘才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),而客戶使用“安邦理賠管家”的自助理賠服務(wù),就可以節(jié)省下這30分鐘,不用等待查勘員、不用跑定損中心,甚至不用辦理繁瑣的理賠手續(xù), 第一時(shí)間完成理賠手續(xù)獲得賠款, 真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自助拍照即可完成車險(xiǎn)理賠。
安邦自助理賠服務(wù)自上線以來,已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū),400多個(gè)地區(qū),1500多個(gè)區(qū)縣,不但能讓客戶更加省事、省心,還能為社會(huì)節(jié)約上千萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)成本,充分體現(xiàn)了安邦車險(xiǎn)“客戶第一,速度第一”的經(jīng)營(yíng)特色。
日前,在安邦保險(xiǎn)集團(tuán)第二屆客戶服務(wù)節(jié)的啟動(dòng)儀式上,安邦保險(xiǎn)推出了微信理賠、理賠管家APP、移動(dòng)營(yíng)銷、代步車等一系列科技創(chuàng)新的特色服務(wù),標(biāo)志著安邦保險(xiǎn)客戶服務(wù)水平再一次全面科技化升級(jí),引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新風(fēng)潮。
小貼士:安邦汽車保險(xiǎn)理賠流程
客戶出險(xiǎn)后,首先應(yīng)撥打我司的報(bào)案電話95569報(bào)案,接受報(bào)案后,會(huì)告知客戶基本的理賠流程。派查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)(事故現(xiàn)場(chǎng))查勘,受損車輛轉(zhuǎn)移至我司的定損中心(修理廠)進(jìn)行定損,客戶憑定損單修車,然后攜帶相關(guān)單證提交我司索賠,或由4S店等代理渠道代為辦理索賠,我司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中,特別要注意的是:先定損,后修車。
中意財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司大慶分公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾
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