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合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的一家綜合性人壽保險(xiǎn)公司。企業(yè)性質(zhì)為全國(guó)性、股份制壽險(xiǎn)公司。作為綜合性人壽保險(xiǎn)公司，公司可經(jīng)營(yíng)一切人身險(xiǎn)險(xiǎn)種（含各種法定保險(xiǎn)）。

合眾人壽自從成立之日起，就逐步建立了一套完善、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)和所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，為公司高速發(fā)展，高效成長(zhǎng)、科學(xué)民主決策奠定了良好的基礎(chǔ)。通過良好的企業(yè)文化和完善的管理制度，公司逐漸形成了“民主、和諧、通暢、平等、開放、包容”的良好局面。

合眾人壽率行業(yè)之先提出了“合眾保險(xiǎn)理賠不難”的服務(wù)舉措，為其在行業(yè)內(nèi)外贏得了廣泛贊譽(yù)。接下來，我們就來看一下合眾股份有限公司洛陽中心支公司對(duì)于洛陽消費(fèi)者的承諾。

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽中心支公司共151名員工及銷售人員向全市人民承諾：

（一）提供24小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢，在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，及時(shí)告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶辦理理賠申請(qǐng)。

（二）在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

（三）對(duì)于預(yù)計(jì)賠付金額在200元以內(nèi)的理賠案件，由授權(quán)的保險(xiǎn)銷售人員給予當(dāng)場(chǎng)做出核定；對(duì)于提供資料齊全且無需調(diào)查的申請(qǐng)賠付金額在5000元以內(nèi)的理賠案件，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)做出核定。

（四）如免調(diào)查理賠案件超過5日未結(jié)案的，從第6日起支付延滯利息；調(diào)查案件超過30日未結(jié)案的，從第31日起支付延滯利息。利息以該出險(xiǎn)保單預(yù)定利率按日計(jì)算。

（五）根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額給予賠付的，自做出理賠結(jié)論后，應(yīng)以短信或電話的形式予以通知。

（六）保單服務(wù)環(huán)節(jié)，合眾人壽提供95515全國(guó)統(tǒng)一客服熱線全年7天×24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)受理客戶需求。提供客服中心柜面的面對(duì)面受理客戶咨詢、投訴、理賠及保全變更需求，第一時(shí)間處理和反饋。