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合眾人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的一家綜合性人壽保險公司。企業(yè)性質(zhì)為全國性、股份制壽險公司。作為綜合性人壽保險公司，公司可經(jīng)營一切人身險險種（含各種法定保險）。

合眾人壽自從成立之日起，就逐步建立了一套完善、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)和決策機制，有效實現(xiàn)和所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，為公司高速發(fā)展，高效成長、科學(xué)民主決策奠定了良好的基礎(chǔ)。通過良好的企業(yè)文化和完善的管理制度，公司逐漸形成了“民主、和諧、通暢、平等、開放、包容”的良好局面。

合眾人壽率行業(yè)之先提出了“合眾保險理賠不難”的服務(wù)舉措，為其在行業(yè)內(nèi)外贏得了廣泛贊譽。接下來，我們就來看一下合眾股份有限公司洛陽中心支公司對于洛陽消費者的承諾。

合眾人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司共151名員工及銷售人員向全市人民承諾：

（一）提供24小時受理電話報案、咨詢，在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，及時告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項，指導(dǎo)客戶辦理理賠申請。

（二）在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

（三）對于預(yù)計賠付金額在200元以內(nèi)的理賠案件，由授權(quán)的保險銷售人員給予當(dāng)場做出核定；對于提供資料齊全且無需調(diào)查的申請賠付金額在5000元以內(nèi)的理賠案件，應(yīng)在1個工作日內(nèi)做出核定。

（四）如免調(diào)查理賠案件超過5日未結(jié)案的，從第6日起支付延滯利息；調(diào)查案件超過30日未結(jié)案的，從第31日起支付延滯利息。利息以該出險保單預(yù)定利率按日計算。

（五）根據(jù)保險合同約定的保險金額給予賠付的，自做出理賠結(jié)論后，應(yīng)以短信或電話的形式予以通知。

（六）保單服務(wù)環(huán)節(jié)，合眾人壽提供95515全國統(tǒng)一客服熱線全年7天×24小時服務(wù)，隨時受理客戶需求。提供客服中心柜面的面對面受理客戶咨詢、投訴、理賠及保全變更需求，第一時間處理和反饋。