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保險理賠，是指在保險標(biāo)的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。

簡單的說，保險理賠是保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人提出的索賠請求進(jìn)行處理的行為。在保險經(jīng)營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現(xiàn)。

近日，青島華泰財產(chǎn)保險推出三項核心服務(wù)：“一袋式”理賠服務(wù)、“一站式”理賠服務(wù)、“零單證”速賠服務(wù)是華泰財產(chǎn)保險青島分公司推出的三項核心服務(wù)。

“一袋式”理賠針對青島市內(nèi)五區(qū)10000元以下，非人傷、非通賠、非訴訟、責(zé)任明確的案件，客戶出險后，可將完整理賠材料通過郵寄方式送達(dá)保險公里辦理索賠，省去 “客戶自己跑保險公司的麻煩。”一站式“理賠服務(wù)是指保險公司在案件較為集中的龍崗路汽車一條街，重慶路車行聚集區(qū)派駐查勘定損人員，現(xiàn)場為出險客戶提供查勘、定損、單證收集、系統(tǒng)上傳、理算繕制服務(wù)。”零單證“速配則是華泰保險對2000元以下、非人傷、非通賠、非訴訟、責(zé)任明確單方事故案件推出的快捷服務(wù)。客戶出險后甚至不需保留事故現(xiàn)場，直接在4S點勘察定損，免收維修單證、明細(xì)等證明材料。

“三大核心服務(wù)”配合華泰保險3553“服務(wù)失效承諾和”4個1“服務(wù)承諾給公司理賠服務(wù)能力的提升帶來了非常直觀的效果。”華泰財產(chǎn)保險有限公司青島分公司理賠部總經(jīng)理胡廣義說，“去年，這幾項服務(wù)推出后，上半年，青島分公司行業(yè)測評分?jǐn)?shù)即上升至全市第3位，下半年更是成為全市綜合測評總分第一名。”

小知識：華泰財產(chǎn)保險股份有限公司是中國第一家全國性股份制財產(chǎn)保險公司，1996年8月29日在北京正式開業(yè)，公司注冊資本金13.33億人民幣，54家股東多為實力強、規(guī)模大、效益好的大型企業(yè)和企業(yè)集團，覆蓋石油、電力、冶金、化工、航空、船舶等24個行業(yè)，總資產(chǎn)超過2萬億元人民幣。公司現(xiàn)有員工約1500名，在全國30個城市設(shè)有分支機構(gòu)，已經(jīng)形成面向全國的經(jīng)營布局。